Solução de problemas - Problemas com o SMTP

A solução de problemas de SMTP é essencial para manter uma comunicação eficiente e confiável. Neste artigo, vamos abordar os problemas comuns que podem surgir com o SMTP e apresentar soluções práticas para ajudar você a diagnosticá-los e resolvê-los de maneira eficaz. 

Seus e-mails não estão sendo enviados

Todos os seus créditos foram usados

Se você ficar sem créditos para seus e-mails transacionais, eles não serão enviados imediatamente. Em vez disso, eles ficarão na fila por até 48 horas até que créditos adicionais sejam adicionados à conta.

Para ver quantos créditos restam em sua conta, clique em Usage & Plan (Uso e plano) na parte superior da página Transactional (Transacional)

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O remetente selecionado para seu modelo não é válido

Se você tiver adquirido ou configurado recentemente um IP dedicado, os modelos usados em seus e-mails transacionais poderão não ser atualizados corretamente e ainda poderão estar configurados para seus remetentes anteriores.

Para verificar se os modelos estão configurados com o remetente correto:

  1. Vá para Transactional (Transacional) > Templates (Modelos).
  2. Abra um dos seus modelos de e-mail transacional.
  3. Na seção From (De) da configuração do modelo, marque o campo Email address (Endereço de e-mail) e atualize o remetente selecionado, caso necessário.
  4. Repita as etapas 2 e 3 para todos os modelos relevantes.

Suas configurações de SMTP estão incorretas

Talvez algumas das configurações de SMTP não foram definidas corretamente:

💡 É bom saber
Você pode verificar as configurações de SMTP na página SMTP.

A plataforma Brevo está temporariamente indisponível

A plataforma Brevo poderá estar temporariamente indisponível. Você pode verificar o status da plataforma na página Status.

Você não consegue fazer log-in na retransmissão Brevo SMTP

O acesso à retransmissão foi recusado

Se o acesso à retransmissão SMTP tiver sido recusado, isso pode significar que a autenticação falhou. Recomendamos que você verifique sua chave SMTP.

Não é possível fazer log-in

A plataforma Brevo poderá estar temporariamente indisponível. Você pode verificar o status da plataforma na página Status.

A porta SMTP não está aberta

Se você estiver tentando configurar o SMTP em seu site ou app e receber uma mensagem de erro informando que a conexão foi recusada, isso pode significar que a porta à qual você está tentando se conectar não está aberta no servidor. Para verificar se uma porta específica está aberta em um servidor, você precisa executar um comando telnet no console do sistema. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Verificar se uma porta SMTP está aberta em um servidor.

Seus e-mails não estão sendo enviados pelo IP correto

Seu IP dedicado não está configurado para enviar e-mails transacionais

Para verificar se o IP dedicado foi configurado para enviar e-mails transacionais:

  1. Acesse seu perfil e selecione Senders & IP (Remetentes e IP).
  2. Clique em Dedicated IPs (IPs dedicados).
  3. Verifique se seu IP dedicado foi configurado para enviar e-mails transacionais.
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  4. Se ele não tiver sido associado, clique em More (Mais) > Use this IP for transactional emails (Usar este IP para e-mails transacionais) para associá-lo.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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