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Minha campanha do WhatsApp foi pausada

Sua campanha foi pausada pelo Meta até Dia, Mês Hora depois que alguns problemas foram identificados (na maioria das vezes é porque a mensagem foi denunciada ou bloqueada por alguns usuários). Você poderá retomar o envio de sua campanha após esse período. 

Lembre-se de que, se esta campanha continuar sendo pausada, ela será desativada pelo Meta. Para evitar essa situação, convidamos você a revisar nossas dicas para conduzir conversações de alta qualidade e editar seu modelo.

⏸️ Por que minha campanha do WhatsApp foi pausada?

Se o modelo da sua campanha do WhatsApp receber muito feedback negativo de seus destinatários (denuncia ou bloqueio), ela atingirá a classificação de qualidade mais baixa e será pausada automaticamente pelo Meta por um período de tempo para proteger a classificação de qualidade de seus números de telefone que usaram o modelo. Você será notificado sobre essa pausa pelo Meta por e-mail e no seu aplicativo Brevo WhatsApp. 

⏲️ Por quanto tempo minha campanha do WhatsApp ficará pausada? 

O período de pausa depende do número de vezes que seu modelo atinge baixa qualidade: 

  • 1ª Instância: Pausado por 3 horas
  • 2ª Instância: Pausado por 6 horas
  • 3ª Instância: Desativado

Um modelo de WhatsApp pausado não pode ser enviado aos destinatários. Você só poderá retomar o envio de sua campanha do WhatsApp usando este modelo quando seu status for definido como Ativo novamente. Seu modelo será retirado do status de pausa automaticamente no final da duração da pausa e você será notificado de sua alteração de status pelo Meta por e-mail. Sua classificação de qualidade será redefinida para uma classificação de qualidade com base no feedback mais recente do destinatário recebido.

💪 O que posso fazer para evitar que minha campanha do WhatsApp seja pausada novamente? 

Se seus destinatários denunciaram ou bloquearam suas campanhas, isso pode significar que eles não esperavam o conteúdo de sua campanha ou a própria campanha. Nós recomendamos altamente que:

Um modelo do WhatsApp pausado não afeta o limite de mensagens do seu número de telefone. Todos os seus modelos de alta qualidade podem continuar a ser enviados deste número de telefone. No entanto, se uma grande quantidade de seus modelos do WhatsApp atingir classificações de baixa qualidade, as mensagens do seu número de telefone poderão ser afetadas. 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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