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Personalize suas mensagens do WhatsApp usando parâmetros transacionais

Personalize seus modelos do WhatsApp usando parâmetros transacionais que contêm dados específicos do evento. Isso permitirá que você envie mensagens de WhatsApp contendo o valor total do pedido do seu cliente, número do portão do aeroporto ou código promocional, por exemplo. 

❗️ Importante
Somente mensagens do WhatsApp enviadas por meio de uma automação desencadeada por um evento ou por uma chamada de API para enviar mensagens transacionais do WhatsApp podem ser personalizadas usando parâmetros transacionais.

Sobre parâmetros transacionais para modelos do WhatsApp

O que são parâmetros transacionais? 

Os parâmetros transacionais contêm informações sobre os eventos rastreados no seu site ou fornecidos pela sua API. Por exemplo, os eventos podem ser order_completed ou gate_changed, cada um contendo dados específicos sobre o cliente. Você pode personalizar suas mensagens do WhatsApp usando parâmetros transacionais, inserindo placeholders dinâmicos (ou etiquetas de mesclagem)

Os placeholders de parâmetros transacionais são etiquetas que trazem informações específicas do evento para suas mensagens do WhatsApp. Os placeholders de parâmetros transacionais são substituídos automaticamente pelas informações personalizadas de cada destinatário no momento em que a mensagem do WhatsApp é enviada por meio de uma chamada de API ou automação.

Modelo do WhatsApp Resultado no WhatsApp do destinatário
wa_transac-template_EN-US.png wa_transac-result_EN-US.png

Quais placeholders de parâmetros transacionais podem ser usados para modelos do WhatsApp e como eles são estruturados? 

Os placeholders para parâmetros transacionais são estruturados como {{ params.parameterNAME }}, por exemplo, {{ params.total }}. Para recuperar o parameterName, verifique os logs de eventos de rastreamento de automações ou chamadas de API:

Estrutura de placeholders de parâmetros transacionais para modelos do WhatsApp:

{{ params.parameterNAME }}

No primeiro nível da hierarquia, temos dados.
Para todos os elementos dentro de dados, o placeholder será: 

{{ params.parameterNAME }} onde:

  • params corresponde aos dados e permanece como está,
  • parameterNAME deve ser substituído pelos dados contidos em dados, como cupom, id, moeda...
wa_transac-attribute-placeholder_EN-US.png
❗️ Importante
Nenhum nível de hierarquia abaixo de dados pode ser recuperado para modelos do WhatsApp.Apenas o primeiro nível de hierarquia dos dados dos parâmetros transacionais pode ser processado para modelos do WhatsApp.  

Nos logs de eventos de rastreamento de automações, os nomes dos parâmetros aparecerão assim: 

wa_event-logs-transac-attributes_EN-US.png

É bom saber

  • Apenas o primeiro nível de hierarquia dos dados dos parâmetros transacionais pode ser processado para modelos do WhatsApp:
    wa_transac-attribute-placeholder-not2nd-level_EN-US copy.png
  • Somente mensagens do WhatsApp enviadas por meio de uma automação desencadeada por um evento ou por uma chamada de API para enviar mensagens transacionais do WhatsApp podem ser personalizadas usando parâmetros transacionais.
  • Como os dados para substituir o placeholder do parâmetro transacional são substituídos no momento do envio, apenas o último evento disparado será exibido na mensagem do WhatsApp. Por exemplo, se um cliente compra várias vezes seguidas em seu site e você deseja recuperar o número do pedido, apenas o último número do pedido acionado antes do envio substituirá o placeholder do parâmetro transacional. 
  • Os parâmetros transacionais existentes criados manualmente para campanhas de e-mail ou passados por plug-ins não podem ser usados para modelos do WhatsApp. Você precisa (re)criá-los no editor de modelos do WhatsApp usando os dados dos logs de eventos de rastreamento de automações ou chamadas de API. 
  • Os parâmetros transacionais para mensagens do WhatsApp não são salvos em nosso banco de dados e devem ser criados para todos os modelos do WhatsApp. 
  • Cada parâmetro transacional para modelos do WhatsApp deve e só pode ser criado no editor de modelos do WhatsApp, conforme explicado abaixo. 

Crie e insira atributos transacionais em modelos do WhatsApp

Para ajudar a entender como personalizar um modelo do WhatsApp usando parâmetros transacionais, criamos um caso de uso para fins ilustrativos que você pode adaptar facilmente às suas necessidades. Queremos exibir o preço total do pedido do cliente na mensagem do WhatsApp. Usaremos os nomes dos parâmetros listados no exemplo acima para referência:

  1. Crie um modelo de WhatsApp e acesse a etapa de design. 
  2. Adicione texto ao corpo da mensagem e coloque o cursor onde deseja que o parâmetro transacional apareça no texto. 
  3. Clique em Variable (Variável) 👤. O painel lateral Insert a variable (Inserir uma variável) é aberto. 
  4. Na lista suspensa Attribute (Atributo), insira params.parameterNAME onde parameterNAME deve ser substituído pelo nome do parâmetro transacional conforme ele é transmitido pela API ou conforme aparece nos logs de eventos. Neste exemplo, params.total_after_coupon.
  5. Clique em Create (Criar) "params.total_after_coupon" no menu suspenso. Seu parâmetro transacional é automaticamente criado e selecionado como um atributo transacional na lista. 
  6. No campo Value if empty (Valor se vazio), insira um valor padrão a ser inserido se o atributo de parâmetros estiver vazio.
  7. Clique em Save (Salvar).
    wa_create-insert-transac-param_EN-US.png
  8. Continue a projetar seu modelo do WhatsApp e envie-o para aprovação. 
❗️ Importante
Para evitar que sua campanha de WhatsApp seja rejeitada:
- Nunca adicione parâmetros variáveis no começo ou final do texto do seu corpo,
- Nunca use apenas variáveis no corpo,
- Nunca coloque duas variáveis uma do lado da outra, ou 
- Nunca insira uma variável que contenha caracteres especiais tais como #, $ ou %.

Parabéns! 🎉 Depois que seu modelo de WhatsApp for aprovado pela Meta, você poderá utilizá-lo em suas automações. Seu parâmetro transacional será substituído pelos dados que ele contém.  Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Envie mensagens do WhatsApp por meio de uma automação.

⏭ O que vem a seguir? 

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