Ao responder às solicitações diárias dos clientes, pode ser difícil encontrar inspiração para personalizar as respostas. A integração da Inteligência Artificial (IA) no Conversations pode ajudar você a aprimorar e otimizar suas interações com os clientes, tornando o processo de suporte mais eficiente e centrado no cliente. 

Integramos o Aura, o assistente de IA da Brevo, em nossas ferramentas para facilitar a colaboração com outros operadores resumindo conversas ou gerando respostas rápidas, eficientes e úteis. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Descubra o Aura - Assistente de IA da Brevo.

🤖 Por que usar a IA para gerar conteúdo de conversação? 

Os algoritmos de IA podem conter e analisar grandes quantidades de dados e identificar tendências, dados de comportamento, engajamento e padrões de linguagem. Todos esses insights permitem que a IA se adapte ao estilo do agente, mantendo um toque personalizado apreciado pelos clientes e se beneficiando da eficiência e da precisão da IA. 

O Aura é uma ferramenta de inspiração e não tem como objetivo substituir o operador, mas sim aprimorar suas capacidades. Você pode usar o conteúdo gerado como está ou editá-lo e excluí-lo a qualquer momento. 

💬 Resuma, expanda ou mude o tom das conversas com o Aura

1. Vá para Conversations e abra uma conversação. 
2. Na caixa de resposta do chat, digite um texto ou as palavras-chave que deseja responder ao seu cliente.  
3. Clique no ícone do Aura e selecione a tarefa com a qual você gostaria que nossa IA ajudasse. Você pode selecionar:
   
   Resuma a conversação Expanda Mais amigável Mais formal

   Crie um breve comentário interno que resuma toda a conversação que você teve com esse cliente.
   Isso é particularmente útil se várias pessoas estiverem respondendo às solicitações dos clientes. Se alguém que não seja você tiver que responder à solicitação do cliente, poderá resumir a conversação nos comentários internos para economizar tempo, pois não precisará percorrer a conversa para entender a solicitação. 

   Transforme notas curtas ou marcadores em uma mensagem bem formatada. 
   Essa tarefa pode ser usada se você souber a resposta para a solicitação do cliente, mas tiver dificuldade para encontrar o texto certo.

   Adapte o tom de sua mensagem a uma situação casual, como saudações ou mensagens de agradecimento.

   Adapte o tom de sua mensagem a uma situação formal, como uma questão de pagamento ou pedido.
4. Se necessário, edite o texto gerado pelo Aura ou use outra tarefa para tornar a mensagem mais amigável ou formal, por exemplo. 
5. Quando sua resposta estiver pronta, clique em Send (Enviar) ou Add a comment (Adicionar um comentário).

⏭️ O que vem a seguir?

• Gere conteúdo de marketing com o Aura, o assistente de IA da Brevo

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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