Você pode fazer um downgrade para um plano gratuito ou cancelar sua assinatura a qualquer momento. Sempre que cancela uma assinatura, você faz um downgrade para um plano gratuito. Assim, o processo é o mesmo para ambas as ações. Você pode usar todos os recursos gratuitos após o cancelamento. 

Antes de começar

• Observe que você pode interromper sua assinatura por até 3 meses em vez de cancelá-la ou rebaixá-la para um plano grátis. 
• Seu plano precisa estar ativo para que você possa cancelá-lo. Se seu plano estiver interrompido, você precisará reiniciá-lo primeiro.
  
  💡 Dica

  Os créditos de e-mail dos planos pagos da Plataforma de marketing podem ser usados para enviar e-mails de marketing ou transacionais. Assim, se tiver um plano pago da Plataforma de marketing, você pode simplesmente aumentar ou reduzir o número de e-mails do seu plano Plataforma de marketing para ajustar suas necessidades para e-mails de marketing e transacional.
• Você pode cancelar cada plano individualmente. 

⏬ Cancele sua assinatura e faça um downgrade  para um plano gratuito

O processo para cancelar sua assinatura e fazer um downgrade para um plano gratuito é o mesmo. Para cancelar sua assinatura: 

1. Acesse Nome de sua conta > Meu plano e clique em Cancelar assinatura na parte de baixo da página.
   
   
2. Se tiver assinaturas diferentes, ex. plano Plataforma de marketing e Chat Pro, escolha que assinatura quer cancelar. Você só pode cancelar uma assinatura por vez.
   💡 Dica

   Se tiver um plano pago Plataforma de marketing ou E-mails transacionais e simplesmente precisar de poucos e-mails, você pode reduzir seu volume mensal de e-mails sem ter que cancelar sua assinatura. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Adicione ou remova e-mails ao seu plano.
   
3. Indique o motivo pelo qual quer cancelar sua assinatura. Para alguns deles, você pode precisar explicar sua decisão antes de confirmar.
4. Clique em Sim, quero cancelar minha assinatura para confirmar.
   

Sua assinatura foi cancelada e seu plano se tornará gratuito em sua próxima data de cobrança.

❓O que acontece após o cancelamento de minha assinatura?

Seu plano será cancelado em sua próxima data de cobrança, e você pode usar seus créditos restantes até essa data. Sua próxima cobrança será gratuita. Sua conta permanece ativa e você pode acessar todos os recursos de nossos planos gratuitos.

Você sempre pode assinar um novo plano depois ou pode optar por créditos pré-pagos, como créditos pré-pagos de e-mail ou SMS e WhatsApp para campanhas únicas de marketing.  

❓Posso mudar de ideia?

Se não quiser mais cancelar sua assinatura, você sempre pode voltar atrás e clicar em Remover alterações agendadas ao lado do nome do seu plano, antes da próxima data de cobrança:

Sua assinatura continuará de onde parou e você será cobrado em sua próxima data de cobrança.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.