Os e-mails transacionais são um componente crucial da estratégia de comunicação de qualquer empresa, pois são enviados a clientes e usuários em resposta a ações ou eventos específicos. É essencial monitorar as estatísticas dos e-mails transacionais para garantir que seu desempenho seja eficaz. Ao fazer isso, você pode garantir que seus e-mails sejam entregues aos destinatários pretendidos, sejam abertos e gerem as ações desejadas, como cliques ou compras.

Revendo seus relatórios de e-mail transacional

Seus relatórios de e-mail transacional são divididos em quatro guias diferentes:

A guia Real time (Tempo real) detalha as atividades recentes de seus e-mails.

Os últimos 30 minutos

Na guia Real time (Tempo real), você encontrará a seção Last 30 minutes (Últimos 30 minutos). Esta seção oferece uma visão abrangente do seu negócio por meio de indicadores de desempenho:

Events (Eventos): quantidade de eventos (e-mails transacionais enviados, bounced, abertos etc.) detectados pela Brevo.
Delivered (Entregues): número de destinatários que receberam seus e-mails transacionais.
Opens (Aberturas): número de vezes que seus destinatários abriram seus e-mails transacionais.
Clicks (Cliques): número de cliques em um link em seus e-mails transacionais.
Bounced (Devolvidos): número de soft e hard bounces geradas por seus e-mails transacionais.

Per minute/Per second (Por minuto/Por segundo)

Nas seções Per minute (Por minuto) e Per second (Por segundo), você também tem a capacidade de monitorar o envio de seus e-mails transacionais com agregações por minuto e por segundo. O gráfico em tempo real é composto pelos principais indicadores dos seus e-mails transacionais (aberturas, cliques, bounces etc.).

A guia Statistics (Estatísticas) permite visualizar as estatísticas de seus e-mails transacionais com a capacidade de adicionar filtros, definir um período de tempo e classificar seus itens selecionando um remetente e/ou uma etiqueta em particular.

As métricas mostram o número de e-mails transacionais, bem como as proporções durante um período específico:

Delivery rate (Taxa de entrega): número de e-mails entregues/número de e-mails enviados.
Opening rate (Taxa de abertura): número de aberturas únicas/número de e-mails entregues.
Click rate (Taxa de cliques): número de cliques únicos/número de e-mails entregues.
Bounce rate (Taxa de bounces): número de hard bounces + soft bounces.
Complaint rate (Taxa de reclamação): número de contatos que denunciaram seus e-mails como spam.
Hard bounce rate (Taxa de hard bounce): número de e-mails permanentes não entregues devido a endereços de e-mail com erros ortográficos ou inexistentes.
Soft bounce rate (Taxa de soft bounce): número de e-mails não entregues temporariamente devido à indisponibilidade temporária do servidor de e-mail ou à caixa de correio cheia.
Blocked rate (Taxa de bloqueio): número de e-mails marcados como spam + e-mails que foram hard bounced permanentemente.

O gráfico permite visualizar rapidamente a tendência média de e-mails transacionais que foram entregues, enviados, clicados e que resultaram em rejeições. Ele pode fornecer uma visão geral do sucesso de seus e-mails transacionais.

A guia Logs dá acesso a um registro de todos os eventos relacionados aos e-mails transacionais enviados aos seus contatos.

Você pode filtrar seus logs para visualizar apenas determinados eventos, remetentes ou etiquetas:

Eventos	Sent (Enviado): o e-mail transacional foi enviado ao destinatário Delivered (Entregue): o e-mail transacional foi entregue com sucesso ao destinatário First opening (Primeira abertura): o destinatário abriu o e-mail transacional pela primeira vez Opened (Aberto): o destinatário abriu o e-mail transacional Clicked (Clicado): o destinatário abriu o e-mail transacional e clicou em um link dentro dele Hard bounce: o e-mail transacional não pôde ser entregue devido a um problema permanente (por exemplo, endereço de e-mail incorreto ou inexistente) Soft bounce: o e-mail transacional não pôde ser entregue devido a um problema temporário (por exemplo, servidor de e-mail temporariamente indisponível ou caixa de entrada cheia) Blocked (Bloqueado): o destinatário não recebeu o e-mail transacional porque o endereço de e-mail está na lista bloqueada Complaint (Reclamação): o e-mail transacional foi denunciado como spam pelo destinatário Unsubscribed (Inscrição cancelada): o destinatário cancelou a inscrição em sua lista de e-mails Invalid Email (E-mail inválido): o destinatário não recebeu o e-mail transacional porque o endereço de e-mail não existe Deferred (Adiado): o e-mail transacional está em espera de recepção e pode ser recebido posteriormente (por exemplo, caixa de entrada completa) Error (Erro): o destinatário não recebeu o e-mail transacional porque ocorreu um problema durante o envio por meio de uma chamada API
Remetentes	Todos os remetentes da conta Brevo.
Etiquetas	Todas as etiquetas adicionadas aos modelos de e-mail na conta Brevo.

Informações de log

Ao clicar em um log, você poderá visualizar mais informações sobre ele:

Details (Detalhes): visualize detalhes sobre o log, como quando foi enviado, o remetente, o destinatário, o ID da mensagem e o ID do modelo.
Transactional email preview (Visualização do e-mail transacional): visualize o e-mail transacional recebido pelo destinatário.
History (Histórico): visualize um histórico dos eventos relacionados a este e-mail transacional específico.
Clicked links (Links clicados): visualize os links clicados pelo destinatário.

Detalhes do contato

Ao visualizar as informações de log, você pode clicar no endereço de e-mail do destinatário no campo To (Para) para abrir os detalhes do contato.

A partir daí você pode:

visualizar ou editar informações sobre o contato.
visualizar as estatísticas de suas interações com seus e-mails transacionais.
colocar em lista bloqueada ou inscrever novamente o contato.

A guia Settings (Configurações) dá acesso a diversas configurações transacionais.

Aqui estão algumas configurações úteis para seus e-mails transacionais:

Configuration (Configuração): configure e gerencie seus mailings transacionais via SMTP ou API.
Webhook: recupere todos os eventos de rastreamento em tempo real (aberturas, cliques, saltos). Por exemplo, sempre que um dos seus e-mails é aberto, o evento Opened (Aberturas) para o endereço de e-mail em questão é recuperado sistematicamente no seu banco de dados.
Blocked or Unsubscribed contacts (Contatos bloqueados ou cancelados): visualize a lista de contatos em lista bloqueada e desbloqueie-os, se necessário.

Acompanhe suas métricas de e-mails transacionais na página inicial

Você pode ter uma experiência aprimorada na página inicial exibindo e acompanhando convenientemente suas métricas diárias de e-mails transacionais. Para fazer isso, role até o final da sua página inicial e clique em Show transactional emails on the home page (Mostrar e-mails transacionais na página inicial). Esta nova seção fornecerá as seguintes métricas:

Emails sent last 7 days (E-mails enviados nos últimos sete dias): o número de e-mails transacionais enviados nos últimos sete dias.
Delivered (Entregues): a porcentagem total de e-mails transacionais entregues.
Estimated openers (Número estimado de aberturas): a porcentagem total de destinatários que não ativaram o recurso de proteção de privacidade de correspondência no cliente de e-mail e que abriram um e-mail transacional.
Hard bounce: a porcentagem total de e-mails transacionais que retornaram hard bounce.
Blocked (Bloqueados) : a porcentagem total de e-mails marcados como spam e e-mails que retornaram hard bounce recorrentemente.

🤔 Dúvidas?

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