O termo "e-mail bounce" refere-se a um e-mail que não pôde ser entregue e resultou em uma mensagem de erro enviada de volta aos nossos servidores.
Nós diferenciamos entre os dois tipos de devolução: soft bounces e hard bounces.
Um soft bounce é uma falha de entrega temporária. Quando um e-mail sofre um soft bounce, isso significa que, na maioria dos casos, o endereço de e-mail é válido e seu e-mail chegou ao servidor do destinatário, mas o servidor de e-mail rejeitou. Isso significa que seu e-mail não foi entregue à caixa de entrada do seu destinatário (ou qualquer uma de suas pastas, como promoções, spam, entre outras.).
Aqui estão alguns motivos comuns para os quais um endereço de e-mail pode retornar um soft bounce:
- O servidor de e-mail do destinatário está indisponível.
- A caixa de entrada está cheia (acima do limite).
- O nome de domínio não existe.
- O e-mail é muito grande.
- O e-mail foi bloqueado por causa de seu conteúdo.
- O e-mail não pôde ser transmitido entre servidores de e-mail.
- O e-mail não pôde ser transmitido por causa de motivos desconhecidos.
- O e-mail foi bloqueado por causa de sua reputação de remetente ou IP.
Como a Brevo lida com soft bounces?
Antes de um e-mail retornar um soft bounce, ele é adiado. Na Brevo, continuamos a tentar reenviar o e-mail adiado nas 36 horas seguintes até que o e-mail seja entregue. Se, após essas tentativas, ele ainda não tiver sido entregue, paramos de tentar enviar o e-mail e o marcamos como soft bounce no relatório de campanha ou no relatório transacional.
Se uma campanha de e-mail sofrer soft bounce quatro vezes consecutivas, o endereço de e-mail do destinatário será colocado em lista bloqueada. Isso não se aplica a e-mails transacionais.
Um hard bounce é uma falha de entrega permanente. No caso de hard bounce, isso significa que o e-mail foi rejeitado porque:
- o endereço de e-mail do destinatário não existe ou é inválido.
- o servidor de e-mail do destinatário bloqueou a entrega.
Como a Brevo lida com hard bounces?
Na Brevo, colocamos em lista bloqueada automaticamente os endereços de e-mail com hard bounce para impedir que você envie e-mails para eles no futuro. Isso significa que não é possível tentar reenviar o e-mail, pois o erro é permanente e o contato está em lista bloqueada. Isso permite que você mantenha uma lista de contatos limpa e obtenha os melhores resultados para seus próximos envios.
O e-mail também é imediatamente marcado como hard bounce no relatório da campanha e no relatório transacional.
Onde posso visualizar por que meu e-mail retornou um bounce?
Quando um e-mail sofre um bounce, servidores de e-mail geralmente fornecem a mensagem de erro de bounce para a Brevo. Esta mensagem de erro ajuda a identificar o erro de entrega, incluindo:
- A hora e a data quando o e-mail retornou um bounce.
- O servidor de e-mail que retornou este bounce.
- O motivo do bounce e o código RFC (normalmente um código 4XX é usado para soft bounces e um código 5XX para hard bounces).
Você pode ver a mensagem de erro de uma devolução na página de detalhes dos contatos que fizeram bounce. Para descobrir quais são esses contatos, você poderá segmentá-los usando nossas condições Email "classed as a soft bounce" (E-mail "classificado como soft bounce") ou Email "classed as a hard bounce" (E-mail "classificado como hard bounce").
1️⃣ Segmente os contatos que rejeitaram
- Acesse Contacts (Contatos).
- Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro).
- Selecione a seguinte condição:
- E-mail > E-mail classificado como "soft bounce".
- Escolha se deseja procurar campanhas de e-mail ou e-mails transacionais.
- Escolha quais e-mails > E-mail Name (Nome do e-mail) > Is exactly (É exatamente) > insira o nome do e-mail com soft bounce.
- E-mail > E-mail classificado como "hard bounce".
- Escolha se deseja procurar campanhas de e-mail ou e-mails transacionais.
- Escolha quais e-mails > E-mail Name (Nome do e-mail) > Is exactly (É exatamente) > insira o nome do e-mail com hard bounce.
2️⃣ Verifique por que o e-mail recebeu bounce
- Nos resultados da segmentação, clique em um contato para acessar seus detalhes.
- No evento do e-mail que recebeu bounce, clique em Show details (Mostrar detalhes).
- A mensagem de erro é exibida ao lado do evento Soft bounce ou Hard bounce.
Eu pago pelos e-mails que retornam um bounce?
Você só usa seus créditos na primeira vez que tentamos enviar o e-mail. Você não é cobrado quando tentamos reenviar o e-mail adiado (antes do soft bounce), e nunca tentamos reenviar e-mails com hard bounce.
Se meu e-mail retornar um bounce, recebo um reembolso?
Se nossa plataforma encontrar um problema técnico que tenha causado o soft bounce do e-mail, você poderá ter direito a uma compensação. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket para que possamos discutir suas opções. Para qualquer outro caso, você não terá direito a compensação.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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