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O que é um soft bounce e um hard bounce em e-mail?

O termo "e-mail bounce" refere-se a um e-mail que não pôde ser entregue e resultou em uma mensagem de erro enviada de volta aos nossos servidores.

Nós diferenciamos entre os dois tipos de devolução: soft bounces e hard bounces.

🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces

Um soft bounce é uma falha de entrega temporária. Quando um e-mail sofre um soft bounce, isso significa que, na maioria dos casos, o endereço de e-mail é válido e seu e-mail chegou ao servidor do destinatário, mas o servidor de e-mail rejeitou. Isso significa que seu e-mail não foi entregue à caixa de entrada do seu destinatário (ou qualquer uma de suas pastas, como promoções, spam, entre outras.).

Aqui estão alguns motivos comuns para os quais um endereço de e-mail pode retornar um soft bounce: 

  • O servidor de e-mail do destinatário está indisponível.
  • A caixa de entrada está cheia (acima do limite).
  • O nome de domínio não existe.
  • O e-mail é muito grande.
  • O e-mail foi bloqueado por causa de seu conteúdo.
  • O e-mail não pôde ser transmitido entre servidores de e-mail.
  • O e-mail não pôde ser transmitido por causa de motivos desconhecidos.
  • O e-mail foi bloqueado por causa de sua reputação de remetente ou IP.

Como a Brevo lida com soft bounces?

Antes de um e-mail retornar um soft bounce, ele é adiado. Na Brevo, continuamos a tentar reenviar o e-mail adiado nas 36 horas seguintes até que o e-mail seja entregue. Se, após essas tentativas, ele ainda não tiver sido entregue, paramos de tentar enviar o e-mail e o marcamos como soft bounce no relatório de campanha ou no relatório transacional.

Onde posso visualizar por que meu e-mail retornou um bounce?

Quando um e-mail sofre um bounce, servidores de e-mail geralmente fornecem a mensagem de erro de bounce para a Brevo. Esta mensagem de erro ajuda a identificar o erro de entrega, incluindo:

  • A hora e a data quando o e-mail retornou um bounce.
  • O servidor de e-mail que retornou este bounce.
  • O motivo do bounce e o código RFC (normalmente um código 4XX é usado para soft bounces e um código 5XX para hard bounces).
💡 É bom saber
Por vezes, servidores de e-mail não fornecem o motivo do bounce para a Brevo. Neste caso, o motivo aparece como "indisponível". 

Você pode visualizar a mensagem de erro de uma devolução na página de detalhes dos contatos que rejeitaram. Para descobrir quais contatos rejeitaram, você pode segmentar eles usando nossas condições de e-mail "classificado como um soft bounce" ou e-mail "classificado como um hard bounce".

1️⃣ Segmente os contatos que rejeitaram

  1. Acesse Contacts (Contatos).
  2. Clique em + Add a filter (Adicionar um filtro).
  3. Selecione a seguinte condição:
🟠 Soft bounces 🔴 Hard bounces
  1. E-mail > E-mail classificado como "soft bounce".
  2. Escolha se deseja procurar campanhas de e-mail ou e-mails transacionais.
  3. Escolha quais e-mails > E-mail Name (Nome do e-mail) > Is exactly (É exatamente) > insira o nome do e-mail com soft bounce.
    email_soft_bounce.jpg

2️⃣ Verifique por que o e-mail recebeu bounce

  1. Nos resultados da segmentação, clique em um contato para acessar seus detalhes.
  2. No evento do e-mail que recebeu bounce, clique em Show details (Mostrar detalhes).
    soft_details.jpg
  3. A mensagem de erro é exibida ao lado do evento Soft bounce ou Hard bounce.
    soft_message.jpg
    hard_message.jpg

Eu pago pelos e-mails que retornam um bounce?

Você só usa seus créditos na primeira vez que tentamos enviar o e-mail. Você não é cobrado quando tentamos reenviar o e-mail adiado (antes do soft bounce), e nunca tentamos reenviar e-mails com hard bounce.

Se meu e-mail retornar um bounce, recebo um reembolso?

Se nossa plataforma encontrar um problema técnico que tenha causado o soft bounce do e-mail, você poderá ter direito a uma compensação. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um ticket para que possamos discutir suas opções. Para qualquer outro caso, você não terá direito a compensação.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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