Quando você envia e-mails, alguns podem não chegar ao destino. Entender por que um e-mail sofreu bounce e que tipo de bounce ocorreu ajuda você a manter sua lista de contatos saudável e a melhorar seus resultados de envio.
Quais são os diferentes tipos de bounce?
Fazemos a diferenciação entre dois tipos de bounce: soft bounces e hard bounces. Use as guias a seguir para saber o que significa cada tipo de bounce:
Um soft bounce é uma falha de entrega temporária. Quando um e-mail sofre um soft bounce, isso significa que, na maioria dos casos, o endereço de e-mail é válido e seu e-mail chegou ao servidor do destinatário, mas o servidor de e-mail o rejeitou. Isso significa que seu e-mail não foi entregue à caixa de entrada do seu destinatário ou a qualquer uma de suas pastas, como promoções, spam, etc.
Aqui estão alguns motivos comuns pelos os quais um endereço de e-mail pode sofrer um soft bounce:
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Como a Brevo lida com soft bounces?
Antes de um e-mail sofrer um soft bounce, sua entrega é adiada. Na Brevo, continuamos tentando reenviar o e-mail nas próximas 36 horas até que o e-mail seja entregue. Se ele ainda não for entregue depois dessas tentativas, paramos de tentar enviar o e-mail e o marcamos como soft bounce no relatório da campanha ou no relatório transacional.
Se uma campanha de e-mail sofrer soft bounce cinco vezes consecutivas, o endereço de e-mail do destinatário será colocado em lista bloqueada. Isso não se aplica a e-mails transacionais.
Um hard bounce é uma falha de entrega permanente. No caso de hard bounce, isso significa que o e-mail foi rejeitado porque:
- O endereço de e-mail do destinatário não existe ou é inválido.
- O servidor de e-mail do destinatário bloqueou a entrega.
Como a Brevo lida com hard bounces?
Na Brevo, colocamos automaticamente em lista bloqueada os endereços de e-mail que retornaram um hard bounce para evitar que você volte a enviar e-mails para eles no futuro. Isso significa que não tentamos enviar novamente o e-mail, já que o erro é permanente e o contato foi bloqueado. Isso permite que você mantenha uma lista de contatos limpa e alcance os melhores resultados nos seus próximos envios.
O e-mail também é imediatamente marcado como hard bounce no relatório da campanha e no relatório transacional.
Onde posso encontrar detalhes sobre o bounce?
Quando um e-mail sofre um bounce, os servidores de e-mail geralmente fornecem a mensagem de erro de bounce para a Brevo. Essa mensagem de erro ajuda você a identificar o erro de entrega e entender por que isso aconteceu, incluindo:
- A hora e a data quando o e-mail sofreu um bounce
- O servidor de e-mail que retornou este bounce
- O motivo e o código de erro do bounce
Siga as etapas abaixo para encontrar a mensagem de erro de bounce de um contato específico:
Etapa 1: Segmentar os contatos que receberam um bounce
Para ver a mensagem de erro de bounce de um contato específico, você precisa encontrar quais contatos sofreram bounce primeiro. Você pode fazer isso segmentando-os usando as condições Email classed as a soft bounce (E-mail classificado como soft bounce) ou Email classed as a hard bounce (E-mail classificado como hard bounce).
- Acesse CRM > Contacts (Contatos).
- Clique em Add filter (Adicionar filtro).
- Selecione Marketing > E-mail > Email classed as a soft bounce (E-mail classificado como soft bounce) ou Email classed as a soft bounce (E-mail classificado como hard bounce).
- (Opcional) No menu suspenso Any type of email (Qualquer tipo de e-mail) , selecione Email campaigns (Campanhas de e-mail) ou Transactional emails (E-mails transacionais). Caso contrário, mantenha como Any type of email (Qualquer tipo de e-mail) para aplicar o filtro independentemente do tipo de e-mail.
- Defina a condição de frequência e o intervalo de tempo. Por exemplo, at least 1 time > over all time (pelo menos 1 vez > o tempo todo).
- (Opcional) Para filtrar por um e-mail específico, clique em Choose which emails (Escolher quais e-mails) e defina a condição como Email Name > Is exactly (Nome do e-mail > É exatamente) com o nome do e-mail que sofreu bounce.
Etapa 2: Ver os detalhes do bounce
Assim que tiver sua lista de contatos, você poderá verificar a mensagem de erro exata de cada um na página de detalhes do contato.
- Nos resultados da segmentação, clique em um contato para acessar seus detalhes.
- (Opcional) Acesse a guia History (Histórico) e pesquise por Soft bounce ou Hard bounce.
- Em um evento de bounce, clique em Show details (Mostrar detalhes).
A mensagem de erro de bounce é exibida. Por exemplo:
O que os códigos de erro nos motivos do bounce significam?
O código de erro na mensagem de bounce são fornecidos pelo servidor de e-mail do destinatário, e não pela Brevo. Cada provedor de e-mail usa seu próprio conjunto de códigos e descrições para explicar por que um e-mail foi rejeitado. Códigos que começam com 4XX geralmente indicam um soft bounce, enquanto os que começam com 5XX indicam um hard bounce.
Use o código de erro mostrado nos detalhes de bounce para consultar o motivo exato na documentação do provedor do seu destinatário:
| Provedor de e-mail | Referência de código de erro |
|---|---|
| Gmail | Erros e códigos SMTP do Gmail |
| Microsoft (Exchange Online / Microsoft 365) | Relatórios de não entrega do Exchange Online |
| Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live, MSN) | Códigos de erro SMTP da Microsoft |
| Yahoo Mail | Códigos de erro SMTP do Yahoo |
Eu pago pelos e-mails que retornam um bounce?
Você só usa seus créditos na primeira vez que tentamos enviar o e-mail. Você não é cobrado quando tentamos reenviar o e-mail adiado (antes do soft bounce), e nunca tentamos reenviar e-mails com hard bounce.
Se meu e-mail retornar um bounce, recebo um reembolso?
Se nossa plataforma estiver enfrentado um problema técnico causador do soft bounce, você poderá ter direito a uma compensação. Entre em contato com nossa equipe de suporte criando um tíquete para que possamos discutir suas opções. Não há compensação disponível para outros casos.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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