Receber e responder a mensagens SMS

Receba respostas dos contatos às suas campanhas de SMS ou SMS transacionais por e-mail [recomendado] ou SMS. Você também pode responder aos seus contatos por e-mail.

📥 Receber SMS de resposta

Por e-mail [recomendável] Por SMS
❗️ Importante
A Brevo permite respostas de SMS via notificação por e-mail para contatos no Reino Unido, na França, nos EUA, no Canadá, na Suécia, na Noruega e na Polinésia Francesa.

Você só pode receber respostas às suas mensagens SMS no endereço de e-mail de login da conta Brevo. Não é possível editar o endereço de e-mail no qual você recebe respostas para mensagens SMS. 

Receber respostas de SMS para campanhas de SMS

  1. Vá para Campaigns (Campanhas) > Settings (Configurações) > Default settings (Configurações padrão).
  2. Na seção SMS Replies (Respostas de SMS), selecione Yes (Sim) para receber respostas às suas mensagens de SMS via notificação por e-mail.
    SMS_replies_.png
  3. Clique em Save (Salvar)

Receber respostas de SMS para SMS transacional

  1. Vá para Transactional (Transacionais) > SMS > Settings (Configurações).
  2. Selecione Configuration (Configuração).
  3. Na seção Transactional SMS Replies (Respostas para SMS transacionais), selecione Yes (Sim) para receber respostas às suas mensagens de SMS via notificação por e-mail.
    image.jpg
❗️ Importante

Ao personalizar o nome do remetente das suas mensagens de SMS, certifique-se de usar um número de telefone (por exemplo, +337119123456) em vez de texto (por exemplo, MINHAEMPRESA). Esse número de telefone será convertido automaticamente em um código reduzido de 5 dígitos para o destinatário.
Se você usar um remetente de texto, não haverá como vincular o destinatário ao remetente e o SMS de resposta não será enviado.

📤 Responder por e-mail aos SMS de resposta

❗️ Importante
Você não pode responder a respostas de SMS diretamente no e-mail de notificação, pois ele é usado apenas para notificar o proprietário da conta sobre uma resposta de SMS.

Para responder às respostas de SMS por e-mail:

  1. Procure o número de telefone do SMS no e-mail de notificação.
  2. Consulte seu banco de dados de contatos para recuperar o endereço de e-mail do contato que enviou o SMS
  3. Envie um e-mail para responder ao que foi respondido.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.

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