Quais são os diferentes tipos de contatos em lista bloqueada?

Um contato em lista bloqueada é um contato que está impedido de receber suas comunicações por um canal específico, como campanhas de e-mail ou SMS transacionais.

É bom saber

Contatos em listas bloqueadas das suas campanhas

Os contatos podem ser colocados em listas bloqueadas para diferentes canais de marketing e por diferentes motivos:

Campanhas de e-mail Campanhas de SMS Campanhas de WhatsApp

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  • Eles cancelaram a inscrição em suas campanhas de e-mail usando o formulário de cancelamento de inscrição.
  • Eles marcaram suas campanhas de e-mail como spam.
  • Uma campanha de e-mail enviada para o contato resultou em um hard bounce.
  • Você os colocou em uma lista bloqueada manualmente (individualmente ou via importação).

Quando um contato estiver em uma lista bloqueada das suas campanhas de e-mail, ele não receberá mais nenhuma das suas campanhas de e-mail. Isso significa que, se você enviar uma campanha de e-mail para uma lista que contenha um contato em lista bloqueada, ele não será incluído como destinatário e você não usará nenhum dos seus créditos de e-mail com ele.

Contatos incluídos na lista bloqueada dos seus envios transacionais

Os contatos podem ser colocados em listas bloqueadas para diferentes tipos de canais transacionais e por diferentes motivos:

E-mails transacionais SMS transacionais
  • Eles cancelaram inscrição em seus e-mails transacionais usando o formulário de cancelamento de inscrição (se você incluiu um).
  • Eles marcaram seus e-mails transacionais como spam.
  • Um e-mail transacional enviado para o contato resultou em um hard bounce.
  • Você os bloqueou manualmente.

Os e-mails transacionais têm um comportamento de lista bloqueada diferente dos outros canais. Por padrão, quando um contato cancela a inscrição em seus e-mails transacionais, ele é bloqueado apenas para o remetente desse e-mail específico. Isso significa que eles não receberão mais nenhum e-mail transacional desse remetente, mas ainda poderão receber e-mails transacionais enviados por outros remetentes. Dessa forma, se um contato cancelar a inscrição em um e-mail transacional, ele ainda poderá receber notificações importantes, como confirmações de pedidos ou redefinição de senha.

💡 É bom saber
Você também pode bloquear um domínio específico manualmente para não receber seus e-mails transacionais. Isso é útil se você está enfrentando problemas com bots de um domínio específico atacando seu formulário de inscrição, por exemplo. Para saber mais, consulte Bloquear o recebimento de e-mails transacionais por domínios específicos.

O que devo fazer com meus contatos em lista bloqueada?

Se você tiver contatos em lista bloqueada na sua conta, talvez esteja se perguntando o que deve fazer com eles. Você deve excluí-los? Eles estão afetando todo o seu banco de dados? Eles podem afetar seus envios futuros? A resposta rápida é que você não precisa fazer nada!

Quando os contatos estão na lista bloqueada de um canal específico, a Brevo impede que você entre em contato com eles por meio desse canal. Isso significa que você não será cobrado por esses contatos e que estará respeitando o desejo de cada um de não ser mais contatado, mesmo que os mantenha na sua conta.

❗️ Importante
É altamente recomendável não excluir seus contatos em lista bloqueada e mantê-los em sua conta para garantir que você:
  • Não perca dados importantes, inclusive o histórico de contatos.
  • Não os reimporte acidentalmente como contatos inscritos nem entre em contato com eles por engano, o que afetaria negativamente sua capacidade de entrega.

Contatos em lista bloqueada são adicionados ao meu número total de contatos?

Sim, contatos colocados em lista bloqueada ainda são considerados em seu número total de contatos. Você ainda poderá ver estes contatos em suas listas e até mesmo visualizar as informações deles, mas eles não poderão receber seus e-mails.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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