Um contato em lista bloqueada é um contato que está impedido de receber suas comunicações por um canal específico, como campanhas de e-mail ou SMS transacionais.
É bom saber
- Para saber como colocar um ou vários contatos na lista bloqueada, consulte nossos artigos dedicados Gerencie o status da assinatura de seus contatos e Como importar uma lista de contatos em lista bloqueada.
- Para saber como ver seus contatos em lista bloqueada, consulte nosso artigo dedicado Onde posso ver a lista de contatos na lista bloqueada? (inscrições canceladas, reclamações, hard bounces).
Contatos em listas bloqueadas das suas campanhas
Os contatos podem ser colocados em listas bloqueadas para diferentes canais de marketing e por diferentes motivos:
- Eles cancelaram a inscrição em suas campanhas de e-mail usando o formulário de cancelamento de inscrição.
- Eles marcaram suas campanhas de e-mail como spam.
- Uma campanha de e-mail enviada para o contato resultou em um hard bounce.
- Você os colocou em uma lista bloqueada manualmente (individualmente ou via importação).
Quando um contato estiver em uma lista bloqueada das suas campanhas de e-mail, ele não receberá mais nenhuma das suas campanhas de e-mail. Isso significa que, se você enviar uma campanha de e-mail para uma lista que contenha um contato em lista bloqueada, ele não será incluído como destinatário e você não usará nenhum dos seus créditos de e-mail com ele.
- Eles cancelaram a inscrição em suas campanhas de SMS usando o formulário de cancelamento de inscrição.
- Eles cancelaram a inscrição em suas campanhas de SMS enviando a palavra-chave de desistência STOP.
- Uma campanha de SMS enviada para o contato resultou em um hard bounce.
- Você os colocou em uma lista bloqueada manualmente (individualmente ou via importação).
Quando um contato estiver em uma lista bloqueada das suas campanhas de SMS, ele não receberá mais nenhuma das suas campanhas de SMS. Isso significa que, se você enviar uma campanha de SMS para uma lista que contenha um contato em lista bloqueada, ele não será incluído como destinatário e você não usará nenhum dos seus créditos de SMS com ele.
- Eles cancelaram a inscrição em suas campanhas de WhatsApp enviando a palavra-chave de desistência STOP.
- Você os colocou em uma lista bloqueada manualmente (individualmente ou via importação).
Quando um contato estiver em uma lista bloqueada das suas campanhas de WhatsApp, ele não receberá mais nenhuma das suas campanhas de WhatsApp. Isso significa que, se você enviar uma campanha de WhatsApp para uma lista que contenha um contato em lista bloqueada, ele não será incluído como destinatário e você não usará nenhum dos seus créditos de WhatsApp com ele.
Contatos incluídos na lista bloqueada dos seus envios transacionais
Os contatos podem ser colocados em listas bloqueadas para diferentes tipos de canais transacionais e por diferentes motivos:
- Eles cancelaram inscrição em seus e-mails transacionais usando o formulário de cancelamento de inscrição (se você incluiu um).
- Eles marcaram seus e-mails transacionais como spam.
- Um e-mail transacional enviado para o contato resultou em um hard bounce.
- Você os bloqueou manualmente.
Os e-mails transacionais têm um comportamento de lista bloqueada diferente dos outros canais. Por padrão, quando um contato cancela a inscrição em seus e-mails transacionais, ele é bloqueado apenas para o remetente desse e-mail específico. Isso significa que eles não receberão mais nenhum e-mail transacional desse remetente, mas ainda poderão receber e-mails transacionais enviados por outros remetentes. Dessa forma, se um contato cancelar a inscrição em um e-mail transacional, ele ainda poderá receber notificações importantes, como confirmações de pedidos ou redefinição de senha.
- Eles cancelaram inscrição em seus SMS transacionais usando o formulário de cancelamento de inscrição (se você incluiu um).
- Eles cancelaram a inscrição em seus SMS respondendo ao seu SMS transacional.
- Um SMS enviado para o contato resultou em um hard bounce.
- Você os colocou em lista bloqueada manualmente.
Quando um contato estiver em uma lista bloqueada dos seus SMS transacionais, ele não receberá mais nenhum dos seus SMS transacionais. Isso significa que, se eles acionarem o envio de um SMS transacional (por exemplo, fazendo uma compra em seu site), o SMS não será enviado e você não usará nenhum de seus créditos de SMS com eles.
O que devo fazer com meus contatos em lista bloqueada?
Se você tiver contatos em lista bloqueada na sua conta, talvez esteja se perguntando o que deve fazer com eles. Você deve excluí-los? Eles estão afetando todo o seu banco de dados? Eles podem afetar seus envios futuros? A resposta rápida é que você não precisa fazer nada!
Quando os contatos estão na lista bloqueada de um canal específico, a Brevo impede que você entre em contato com eles por meio desse canal. Isso significa que você não será cobrado por esses contatos e que estará respeitando o desejo de cada um de não ser mais contatado, mesmo que os mantenha na sua conta.
- Não perca dados importantes, inclusive o histórico de contatos.
- Não os reimporte acidentalmente como contatos inscritos nem entre em contato com eles por engano, o que afetaria negativamente sua capacidade de entrega.
⏩ O que vem a seguir?
- Como importar uma lista de contatos em lista bloqueada
- Onde posso ver a lista de contatos na lista bloqueada? (inscrições canceladas, reclamações, hard bounces)
- Como remover um contato de sua lista bloqueada
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.