Compra de produto - Enviar um e-mail de confirmação de pedido após uma compra

Os e-mails de confirmação de pedido são essenciais em e-commerce. Eles permitem que você agradeça os clientes pela compra, entregue um recibo e servem como notificações oportunas que os clientes esperam. 

Por que enviar e-mails de confirmação do pedido?

O e-mail de confirmação do pedido fornece ao cliente um resumo claro de sua compra, incluindo detalhes do produto, total do pedido e informações de envio e cobrança. Esse e-mail não apenas assegura ao cliente que o pedido foi feito com sucesso, mas também ajuda a criar confiança em seu negócio.

O Brevo usa seu rastreador para monitorar quando um contato conclui uma compra. Assim que o contato for identificado, ele entrará na automação de confirmação do pedido e receberá automaticamente um e-mail de confirmação.

new-aut_order-conf_example_en-us.png

Antes de começar

Selecionar a automação de confirmação de pedido

A Brevo oferece uma automação pré-configurada de confirmação de pedidos. Para selecioná-la:

  1. Acesse Automations (Automações).
  2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
  3. Selecione a automação pré-configurada chamada Compra de produto.
  4. Clique em Create automation (Criar automação).

Você agora será automaticamente orientado por uma série de três etapas para criar sua automação de confirmação de pedido.

Etapa 1/3: deixe os contatos entrarem em uma automação quando concluírem uma compra

O gatilho para a automação de confirmação de pedido é chamado de "Pedido criado". Esse gatilho permite que os contatos entrem na automação assim que concluem uma compra.

  1. (Opcional) Refina o gatilho "Pedido criado" aplicando Filtros de eventos. Por exemplo, se quiser enviar seus e-mails de confirmação de pedido em vários idiomas, escolha o início de uma automação apenas para contatos em um país específico. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Enviar e-mails automatizados em vários idiomas.

    1. Ao lado de Event filters (Filtros de evento), marque Add filter (Adicionar filtro).
      new-aut_order-conf_trigger_event-filters_en-us.png
    2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Neste exemplo, selecionamos a condição Checkout session country > is exactly > France (País da sessão de checkout > é exatamente > França).

    3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      new-aut_order-conf_trigger_define-event-filters_en-us.png
  2. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação. Por exemplo, você pode criar uma automação dedicada para pedidos de primeira vez para agradecer a novos clientes.

    1. Ao lado de Contact filters (Filtros de contato), marque Add filter (Adicionar filtro).
      new-aut_order-conf_trigger_contact-filters_en-us.png
    2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para esse exemplo, selecionamos a condição E-commerce > Placed an order (Fez um pedido) > exactly 1 time (exatamente 1 vez) > Over all time (Em todos os tempos).

    3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      new-aut_order-conf_trigger_define-contact-filters_en-us.png
  3. Clique em Next (Próximo).
💡 É bom saber
Para saber mais sobre como refinar um gatilho usando filtros de evento e contato, confira nosso artigo dedicado Usar um gatilho para iniciar uma automação.

Etapa 2/3: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail de confirmação de pedido

Depois que um contato entra na automação, ele passa por um breve período de espera antes de receber o e-mail de confirmação de pedido. Recomendamos definir um atraso curto de 1 a 2 minutos.

  1. Selecione o período de atraso que deseja que os contatos aguardem entre concluir a compra e quando o e-mail de confirmação de pedido é enviado.
    new-aut_order-conf_add-delay_en-us.png
  2. Clique em Next (Próximo).
💡 É bom saber

Se você preferir não incluir um atraso, pode excluir essa etapa da sua automação posteriormente.

Etapa 3/3: enviar o e-mail de confirmação de pedido

Você agora configurará o e-mail de confirmação de pedido que enviará para os clientes.

O modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido inclui todos os elementos essenciais para ajudá-lo a listar todos os produtos comprados pelos clientes. Para ver a aparência do modelo de e-mail padrão, expanda o acordeão a seguir:

🛒 Modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido
aut_order-conf_default-email-template_en-us.png
  • Logo
  • "Obrigado" personalizado com o nome do contato
  • Área de texto
    Espaço personalizável para adicionar sua própria mensagem.
  • Link dinâmico para o resumo do pedido
    Um botão que redireciona para o resumo do pedido no site.
  • Número dinâmico do pedido
  • Bloco de conteúdo dinâmico
    Um bloco que exibe detalhes sobre os produtos comprados, como nomes de produto, imagens e preços.
    ➡️ Para saber mais, confira nossa seção dedicada Configure o bloco de conteúdo dinâmico.
  • Valor total dinâmico
  • Informações dinâmicas de envio e cobrança
  • Rodapé

💡 É bom saber
Embora recomendemos usar o modelo de e-mail padrão fornecido, você também pode criar o modelo do zero. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Exibir uma lista personalizada de itens em um e-mail automatizado (carrinho abandonado, confirmação de pedido).

Para editar o modelo de e-mail padrão:

  1. Na pré-visualização do e-mail, clique em Edit (Editar).
    aut_order-conf_edit_default-email-template_en-us.png
  2. Projete seu modelo de e-mail atualizando seu conteúdo e adicionando qualquer conteúdo ou blocos extras, conforme o necessário. Para saber como usar o editor de arrastar e soltar, consulte nossa série de artigos dedicados.
  3. O modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido inclui um bloco Conteúdo dinâmico que personaliza cada e-mail com uma lista de itens comprados pelo destinatário. Esse bloco contém variáveis que são dinamicamente substituídas quando o e-mail é enviado para exibir os seguintes detalhes sobre cada item:

    email_dynamic-content_template_en-us.png

    • Imagem
    • Nome
    • Moeda
    • Preço
    • Nome do ID da variante
    • Quantidade
    Se necessário, você pode modificar a fonte de dados ou atualizar as variáveis padrão no bloco de conteúdo dinâmico. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Exibir uma lista personalizada de itens em e-mails automatizados (carrinho abandonado, confirmação de pedido).
  4. (Opcional) Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar) para verificar detalhes personalizados, como os produtos deixados no carrinho e revisar o design e o layout de seu modelo de e-mail. Você pode pré-visualizar seu e-mail usando dados JSON ou informações de um evento de carrinho abandonado anterior.
  5. Quando terminar, clique em Use this design in automation (Use esse design na automação) na barra superior do editor de e-mail para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
  6. Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
    • Dados do evento (instância mais recente do evento "Order created", pedido criado)
    • Linha de assunto e pré-visualização do texto
    • Endereço de e-mail e nome do remetente
    • Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, etiquetas, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura e muito mais.
  7. Clique em Save (Salvar).
💡 É bom saber
Você pode criar uma automação mais avançada adicionando outras etapas, como:
  • Enviar e-mails adicionais após alguns dias (por exemplo, formulário de feedback, venda cruzada ou e-mails em conjunto),
  • Criar uma oportunidade ou tarefa para acompanhar com os clientes,
  • Atualizar um atributo de contato após a compra (por exemplo, marcar como VIPs os clientes que gastaram mais do que 500 dólares no seu site).

Ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, você pode ativar a automação de confirmação de pedido:

  1. No canto superior do editor, clique em Activate automation (Ativar automação).
  2. As configurações de Re-entry after exit (Reentrada após sair) já estão configuradas para a automação. Elas permitem que os contatos reentrem na automação se tiverem saído e concluam uma compra novamente.
    aut_order-conf_audience-settings_en-us.png

  3. Clique em Activate automation (Ativar automação).

Testar a automação de confirmação de pedido

❗️ Importante
Para testar a automação em condições reais, você precisa ativá-la primeiro.

Para garantir que sua automação funcione bem e que o e-mail enviado inclua a lista personalizada dos itens comprados, é recomendável que você mesmo teste. Para a automação de confirmação de pedido, veja um cenário de teste real que você pode realizar:

  1. Crie ou faça login em uma conta em seu site.
  2. Conclua uma compra.
  3. Aguarde o atraso definido em Etapa 2/3: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail de confirmação de pedido.

Isso deve acionar a automação e dar uma noção precisa de sua funcionalidade.

Solucionar problemas com sua automação de confirmação de pedido

Expanda os acordeões a seguir para saber como solucionar problemas com sua automação de confirmação de pedido: 

Por que meus clientes não estão recebendo e-mails de confirmação de pedido?

Pode haver vários motivos para isso:

  • O rastreador Brevo não está corretamente instalado no seu site
    Verifique se você instalou o rastreador Brevo no site e configure nossos três eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.
  • Seus clientes bloqueiam cookies de terceiros ou usam bloqueadores de anúncios/scripts
    Se os clientes bloqueiam cookies de terceiros ou usam bloqueadores de anúncios/scripts, o rastreador Brevo pode não ser capaz de identificá-los, impedindo que os e-mails de confirmação sejam enviados.
  • Sua automação está pausada ou inativa
    Se sua automação estiver pausada ou inativa, os clientes que fizerem uma compra não entrarão na automação e não receberão o e-mail de confirmação de pedido.
Por que alguns clientes recebem e-mails duplicados de confirmação de pedido?

Para impedir e-mails duplicados de confirmação de pedidos, recomendamos desabilitar os e-mails de confirmação de pedidos enviados fora do Brevo (como os gerados pelo seu site ou loja).

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.

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