Os e-mails de confirmação de pedido são essenciais em e-commerce. Eles permitem que você agradeça os clientes pela compra, entregue um recibo e servem como notificações oportunas que os clientes esperam.
Por que enviar e-mails de confirmação do pedido?
O e-mail de confirmação do pedido fornece ao cliente um resumo claro de sua compra, incluindo detalhes do produto, total do pedido e informações de envio e cobrança. Esse e-mail não apenas assegura ao cliente que o pedido foi feito com sucesso, mas também ajuda a criar confiança em seu negócio.
O Brevo usa seu rastreador para monitorar quando um contato conclui uma compra. Assim que o contato for identificado, ele entrará na automação de confirmação do pedido e receberá automaticamente um e-mail de confirmação. |
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Antes de começar
- Verifique se você tem o rastreador Brevo no site e se configurou nossos três eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.
- Se você usa o plug-in Brevo para WooCommerce e deseja enviar seus e-mails de confirmação de pedido diretamente via WooCommerce (e não por meio de uma automação), confira nosso artigo dedicado: Plug-in WooCommerce - Crie um e-mail de confirmação de pedido para enviar via WooCommerce.
Selecionar a automação de confirmação de pedido
A Brevo oferece uma automação pré-configurada de confirmação de pedidos. Para selecioná-la:
- Acesse Automations (Automações).
- Clique em Create an automation (Criar uma automação).
- Selecione a automação pré-configurada chamada Compra de produto.
- Clique em Create automation (Criar automação).
Você agora será automaticamente orientado por uma série de três etapas para criar sua automação de confirmação de pedido.
Etapa 1/3: deixe os contatos entrarem em uma automação quando concluírem uma compra
O gatilho para a automação de confirmação de pedido é chamado de "Pedido criado". Esse gatilho permite que os contatos entrem na automação assim que concluem uma compra.
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(Opcional) Refina o gatilho "Pedido criado" aplicando Filtros de eventos. Por exemplo, se quiser enviar seus e-mails de confirmação de pedido em vários idiomas, escolha o início de uma automação apenas para contatos em um país específico. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Enviar e-mails automatizados em vários idiomas.
- Ao lado de Event filters (Filtros de evento), marque Add filter (Adicionar filtro).
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Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Neste exemplo, selecionamos a condição Checkout session country > is exactly > France (País da sessão de checkout > é exatamente > França).
- Clique em Add filters (Adicionar filtros).
- Ao lado de Event filters (Filtros de evento), marque Add filter (Adicionar filtro).
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(Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação. Por exemplo, você pode criar uma automação dedicada para pedidos de primeira vez para agradecer a novos clientes.
- Ao lado de Contact filters (Filtros de contato), marque Add filter (Adicionar filtro).
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Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para esse exemplo, selecionamos a condição E-commerce > Placed an order (Fez um pedido) > exactly 1 time (exatamente 1 vez) > Over all time (Em todos os tempos).
- Clique em Add filters (Adicionar filtros).
- Ao lado de Contact filters (Filtros de contato), marque Add filter (Adicionar filtro).
- Clique em Next (Próximo).
Etapa 2/3: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail de confirmação de pedido
Depois que um contato entra na automação, ele passa por um breve período de espera antes de receber o e-mail de confirmação de pedido. Recomendamos definir um atraso curto de 1 a 2 minutos.
- Selecione o período de atraso que deseja que os contatos aguardem entre concluir a compra e quando o e-mail de confirmação de pedido é enviado.
- Clique em Next (Próximo).
Se você preferir não incluir um atraso, pode excluir essa etapa da sua automação posteriormente.
Etapa 3/3: enviar o e-mail de confirmação de pedido
Você agora configurará o e-mail de confirmação de pedido que enviará para os clientes.
O modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido inclui todos os elementos essenciais para ajudá-lo a listar todos os produtos comprados pelos clientes. Para ver a aparência do modelo de e-mail padrão, expanda o acordeão a seguir:
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Para editar o modelo de e-mail padrão:
- Na pré-visualização do e-mail, clique em Edit (Editar).
- Projete seu modelo de e-mail atualizando seu conteúdo e adicionando qualquer conteúdo ou blocos extras, conforme o necessário. Para saber como usar o editor de arrastar e soltar, consulte nossa série de artigos dedicados.
- O modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido inclui um bloco Conteúdo dinâmico que personaliza cada e-mail com uma lista de itens comprados pelo destinatário. Esse bloco contém variáveis que são dinamicamente substituídas quando o e-mail é enviado para exibir os seguintes detalhes sobre cada item:
- Imagem
- Nome
- Moeda
- Preço
- Nome do ID da variante
- Quantidade
- (Opcional) Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar) para verificar detalhes personalizados, como os produtos deixados no carrinho e revisar o design e o layout de seu modelo de e-mail. Você pode pré-visualizar seu e-mail usando dados JSON ou informações de um evento de carrinho abandonado anterior.
- Quando terminar, clique em Use this design in automation (Use esse design na automação) na barra superior do editor de e-mail para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
- Defina as configurações do seu modelo de e-mail:
- Dados do evento (instância mais recente do evento "Order created", pedido criado)
- Linha de assunto e pré-visualização do texto
- Endereço de e-mail e nome do remetente
- Configurações adicionais, incluindo horário de envio de e-mail, texto do e-mail, endereço de resposta, etiquetas, anexo, formulário de atualização do perfil, página de cancelamento de assinatura e muito mais.
- Clique em Save (Salvar).
- Enviar e-mails adicionais após alguns dias (por exemplo, formulário de feedback, venda cruzada ou e-mails em conjunto),
- Criar uma oportunidade ou tarefa para acompanhar com os clientes,
- Atualizar um atributo de contato após a compra (por exemplo, marcar como VIPs os clientes que gastaram mais do que 500 dólares no seu site).
Ativar a automação
Assim que tudo estiver configurado, você pode ativar a automação de confirmação de pedido:
- No canto superior do editor, clique em Activate automation (Ativar automação).
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As configurações de Re-entry after exit (Reentrada após sair) já estão configuradas para a automação. Elas permitem que os contatos reentrem na automação se tiverem saído e concluam uma compra novamente.
- Clique em Activate automation (Ativar automação).
Testar a automação de confirmação de pedido
Para garantir que sua automação funcione bem e que o e-mail enviado inclua a lista personalizada dos itens comprados, é recomendável que você mesmo teste. Para a automação de confirmação de pedido, veja um cenário de teste real que você pode realizar:
- Crie ou faça login em uma conta em seu site.
- Conclua uma compra.
- Aguarde o atraso definido em Etapa 2/3: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail de confirmação de pedido.
Isso deve acionar a automação e dar uma noção precisa de sua funcionalidade.
Solucionar problemas com sua automação de confirmação de pedido
Expanda os acordeões a seguir para saber como solucionar problemas com sua automação de confirmação de pedido:
Pode haver vários motivos para isso:
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O rastreador Brevo não está corretamente instalado no seu site
Verifique se você instalou o rastreador Brevo no site e configure nossos três eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?. -
Seus clientes bloqueiam cookies de terceiros ou usam bloqueadores de anúncios/scripts
Se os clientes bloqueiam cookies de terceiros ou usam bloqueadores de anúncios/scripts, o rastreador Brevo pode não ser capaz de identificá-los, impedindo que os e-mails de confirmação sejam enviados. -
Sua automação está pausada ou inativa
Se sua automação estiver pausada ou inativa, os clientes que fizerem uma compra não entrarão na automação e não receberão o e-mail de confirmação de pedido.
Para impedir e-mails duplicados de confirmação de pedidos, recomendamos desabilitar os e-mails de confirmação de pedidos enviados fora do Brevo (como os gerados pelo seu site ou loja).
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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