Os e-mails de confirmação de pedido são essenciais em e-commerce. Eles permitem que você agradeça os clientes pela compra, entregue um recibo e servem como notificações oportunas que os clientes esperam. Quando enviados no momento certo, esses e-mails ajudam a reforçar a confiança que os clientes têm em seu negócio.

Introdução à automação de confirmação de pedido

Uma automação de confirmação de pedido envia um e-mail, ou uma série de e-mails, para contatos que concluíram a compra no seu site.

Antes de começar

• Verifique se você tem o rastreador Brevo no site e se configurou nossos três eventos de compra (cart_updated, cart_deleted, order_completed). Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que é o rastreador Brevo e como instalá-lo?.
• Se você usa o plug-in Brevo para WooCommerce e deseja enviar seus e-mails de confirmação de pedido diretamente via WooCommerce (e não por meio de uma automação), confira nosso artigo dedicado: Plug-in WooCommerce - Crie um e-mail de confirmação de pedido para enviar via WooCommerce.

Selecionar a automação de confirmação de pedido

A Brevo oferece uma automação pré-configurada de confirmação de pedidos. Para selecioná-la:

1. Acesse Automations (Automações).
2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
3. Selecione a automação pré-configurada chamada Compra de produto.
4. Clique em Create automation (Criar automação).

Você agora será automaticamente orientado por uma série de três etapas para criar sua automação de confirmação de pedido.

Etapa 1/3: deixe os contatos entrarem em uma automação quando concluírem uma compra

O gatilho para a automação de confirmação de pedido é chamado de "Pedido criado". Esse gatilho permite que os contatos entrem na automação assim que concluem uma compra.

1. (Opcional) Refina o gatilho "Pedido criado" aplicando Filtros de eventos. Por exemplo, se quiser enviar seus e-mails de confirmação de pedido em vários idiomas, escolha o início de uma automação apenas para contatos em um país específico. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Enviar e-mails automatizados em vários idiomas.

   1. Ao lado de Event filters (Filtros de evento), marque Add filter (Adicionar filtro).
      

   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que deseja aplicar para refinar o gatilho. Neste exemplo, selecionamos a condição Checkout session country > is exactly > France (País da sessão de checkout > é exatamente > França).

   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      

2. (Opcional) Restrinja sua automação a contatos que atendem a critérios específicos aplicando Filtros de contato. Isso dá a você mais controle sobre quais contatos podem entrar na automação. Por exemplo, você pode criar uma automação dedicada para pedidos de primeira vez para agradecer a novos clientes.

   1. Ao lado de Contact filters (Filtros de contato), marque Add filter (Adicionar filtro).
      

   2. Clique em Add filters (Adicionar filtros) e escolha as condições que você deseja aplicar para controlar quais contatos podem entrar na automação. Para esse exemplo, selecionamos a condição E-commerce > Placed an order (Fez um pedido) > exactly 1 time (exatamente 1 vez) > Over all time (Em todos os tempos).

   3. Clique em Add filters (Adicionar filtros).
      
3. Clique em Next (Próximo).

Etapa 2/3: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail de confirmação de pedido

Depois que um contato entra na automação, ele passa por um breve período de espera antes de receber o e-mail de confirmação de pedido. Recomendamos definir um atraso curto de 1 a 2 minutos.

1. Selecione o período de atraso que deseja que os contatos aguardem entre concluir a compra e quando o e-mail de confirmação de pedido é enviado.
   
2. Clique em Next (Próximo).

Etapa 3/3: enviar o e-mail de confirmação de pedido

Você agora configurará o e-mail de confirmação de pedido que enviará para os clientes:

Editar o modelo de e-mail padrão

O modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido inclui todos os elementos essenciais para ajudá-lo a listar todos os produtos comprados pelos clientes. Para ver a aparência do modelo de e-mail padrão, expanda o acordeão a seguir:

🛒 Modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido

Logo "Obrigado" personalizado com o nome do contato Área de texto Espaço personalizável para adicionar sua própria mensagem. Link dinâmico para o resumo do pedido Um botão que redireciona para o resumo do pedido no site. Número dinâmico do pedido Bloco de conteúdo dinâmico Um bloco que exibe detalhes sobre os produtos comprados, como nomes de produto, imagens e preços. ➡️ Para saber mais, confira nossa seção dedicada Configure o bloco de conteúdo dinâmico. Valor total dinâmico Informações dinâmicas de envio e cobrança Rodapé

Para editar o modelo de e-mail padrão:

1. Na pré-visualização do e-mail, clique em Edit (Editar).
   
2. Personalize o modelo de e-mail para se adaptar a suas necessidades. Recomendamos atualizar a área de texto com seu próprio conteúdo e verificar se o rodapé exibe as informações da sua empresa. Você também pode adicionar outros conteúdos ou blocos que deseja incluir no layout do e-mail.

(Opcional) Personalize o bloco de conteúdo dinâmico

O modelo padrão de e-mail de confirmação de pedido inclui um bloco Conteúdo dinâmico que personaliza cada e-mail com uma lista de itens comprados pelo destinatário. Esse bloco contém variáveis que são dinamicamente substituídas quando o e-mail é enviado para exibir os seguintes detalhes sobre cada item:

➡️ Para saber como modificar a fonte de dados ou atualizar as variáveis padrão no bloco de conteúdo dinâmico, confira nosso artigo dedicado Exibir uma lista de itens personalizada e e-mails automatizados (carrinho abandonado, confirmação de pedido).

Pré-visualização e teste do modelo de e-mail de carrinho abandonado

Depois de personalizar seu modelo de e-mail, você pode visualizá-lo e testá-lo usando dados JSON ou informações de um evento de carrinho abandonado anterior. Isso garante que os produtos comprados deixados no carrinho sejam exibidos corretamente e permite que você revise o design geral do e-mail."

1. 1. Clique em Preview & test (Pré-visualizar e testar).
   2. Selecione a opção que deseja usar para pré-visualizar seu e-mail:
      
      Pré-visualizar como destinatário [avançado] Pré-visualizar evento

      1. Selecione Preview as recipient (Pré-visualizar como destinatário).
      2. Selecione um contato.
      3. Ative Add transactional JSON data (Adicionar dados JSON transacionais).
      4. Insira os dados JSON para testar o modelo de e-mail. Esses dados substituirão as variáveis, permitindo pré-visualizar o modelo com os produtos deixados no carrinho.
      5. Quando você terminar de testar o modelo de e-mail, feche a janela.

      1. Selecione Preview event (Pré-visualizar evento).
      2. Selecione Ecommerce Events (Eventos de comércio eletrônico) > cart_updated.
      3. Selecione o evento anterior que você deseja usar para testar o modelo de e-mail. Os dados desse evento substituirão as variáveis, permitindo que você pré-visualize o modelo com as informações fornecidas.
         
      4. Quando você terminar de testar o modelo de e-mail, feche a janela.

Defina as configurações do seu modelo de e-mail

Em seguida, você configurará os detalhes do remetente, a linha do assunto e outras configurações para seu modelo de e-mail de confirmação de pedido. Essas configurações serão reutilizadas todas as vezes que o e-mail for enviado.

1. Na barra superior do editor de e-mail, clique em Use this design in automation (Usar esse design na automação) para salvar seu modelo de e-mail e retornar para o editor de automação.
2. Na seção Quais dados de eventos exibir?, já selecionamos a última instância do evento "Pedido criado". Isso garante que os dados mais recentes desse evento serão usados para personalizar o e-mail de confirmação de pedido, mostrando os produtos comprados pelo contato.
   
3. Na seção Subject (Assunto), configure sua linha do assunto e texto de pré-visualização:
   1. No campo Subject line (Linha do assunto), atualize a linha do assunto padrão do seu e-mail. 
      
      ❗️ Importante

      Para incluir texto de fallback quando o nome do contato é desconhecido, atualize a variável {{contact.FIRSTNAME | default: ''}} com um valor padrão, por exemplo {{contact.FIRSTNAME | default: 'there'}}. Isso garante que a linha do assunto exiba "ali" em vez de deixar um espaço em branco.
   2. No campo de texto Preview (Pré-visualização), digite o texto de pré-visualização de seu e-mail.
      
4. Na seção Sender (Remetente), configure os detalhes do remetente. Certifique-se de que os destinatários reconheçam facilmente sua empresa usando um endereço de e-mail de remetente e um nome associado à sua empresa.
   1. No menu suspenso Email address (Endereço de e-mail), selecione um remetente dentre os existentes ou crie um novo.
   2. Por padrão, o nome do remetente no campo Sender's name (Nome do remetente) é aquele vinculado ao endereço de e-mail do remetente que você selecionou acima. Você pode substituí-lo inserindo outro nome no campo Sender's name (Nome do remetente).
      
5. Na seção Additional settings (Configurações adicionais), clique em Edit settings (Editar configurações) para definir os parâmetros para o modelo de e-mail. Expanda os acordeões a seguir para exibir as configurações disponíveis:
   🛑 Limite de frequência

   ❗️ Importante

   O recurso de limite de frequência só está disponível em um plano Enterprise. Para obter mais informações, consulte nosso site ou entre em contato com nossa equipe de vendas.

   Não recomendamos incluir seus e-mails de confirmação de pedido no seu limite de frequência, porque eles são comunicações essenciais esperadas pelos clientes. ➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Limite sua pressão de marketing com a frequência de envio (limite de frequência e prevenção de sobrecarga de e-mail).

   ⏲️ Tempo de envio de e-mail

   Não recomendamos ativar essa opção, porque os e-mails de confirmação devem ser enviados rapidamente após um contato concluir uma compra.

    

   📫 Cópia do e-mail

   Ative essa opção para enviar uma cópia do seu e-mail para um destinatário designado cada vez que um contato o receber.

   As opções CC (Carbon Copy) e BCC (Blind Carbon Copy) permitem que você envie uma cópia do seu e-mail de confirmação de pedido. A principal diferença é que os destinatários CC são visíveis para os outros, enquanto os destinatários BCC não são.

   📨 Envio e rastreamento

   Usar um endereço de resposta diferente

   Por padrão, o endereço de resposta é igual ao do remetente. Ative essa opção para substituí-la, inserindo outro endereço de e-mail no campo.

   Ativar rastreio do Google Analytics

   Ative essa opção para rastrear seu e-mail no Google Analytics.

   Você pode especificar um nome de UTM personalizado, como o nome da sua automação, ou usar o nome do seu modelo de e-mail por padrão. Você também pode rastrear o ID do seu e-mail. ➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como integrar o Google Analytics à sua conta Brevo.

   Atribuir etiqueta

   Você pode usar etiquetas descritivas para localizar seu e-mail com mais facilidade. Por exemplo, você pode marcar seu e-mail com a etiqueta "ecommerce_automation".

   Adicionar um anexo

   Ative essa opção para adicionar um anexo ao e-mail. Você pode adicionar um arquivo com um limite de 5 MB.

   💡 É bom saber

   O nome de seu arquivo deve conter somente caracteres alfanuméricos.

   📄 Assinatura

   Utilizar um formulário de atualização do perfil

   Ative essa opção para selecionar um formulário de atualização de perfil existente para adicionar ao rodapé do e-mail ou criar um novo. ➡️ Para saber mais, consulte o artigo dedicado Atualize os detalhes e preferências de seus assinantes (formulário de atualização do perfil).

Ativar a automação

Assim que tudo estiver configurado, você pode ativar a automação de confirmação de pedido:

1. No canto superior do editor, clique em Activate automation (Ativar automação).

2. As configurações de Re-entry after exit (Reentrada após sair) já estão configuradas para a automação. Elas permitem que os contatos reentrem na automação se tiverem saído e concluam uma compra novamente.
   

3. Clique em Activate automation (Ativar automação).

Testar a automação de confirmação de pedido

Para garantir que sua automação funcione bem e que o e-mail enviado inclua a lista personalizada dos itens comprados, é recomendável que você mesmo teste. Para a automação de confirmação de pedido, veja um cenário de teste real que você pode realizar:

1. Crie ou faça login em uma conta em seu site.
2. Conclua uma compra.
3. Aguarde o atraso definido em Etapa 2/3: adicionar um atraso antes de enviar o e-mail de confirmação de pedido.

Isso deve acionar a automação e dar uma noção precisa de sua funcionalidade.

Solucionar problemas com sua automação de confirmação de pedido

Expanda os acordeões a seguir para saber como solucionar problemas com sua automação de confirmação de pedido: 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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