Todos os modelos do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de serem enviados aos seus contatos. 

Ao acessar sua lista de modelos do WhatsApp, se você vir status Rejected (Rejeitado) abaixo do nome do seu modelo, isso significa que seu modelo foi rejeitado pela Meta: 

Para conseguir enviar o modelo para seus contatos, você precisará verificar o motivo da rejeição, editar o modelo e enviá-lo novamente para a Meta para receber aprovação. 

Quais são os motivos para a rejeição de um modelo? 

Há vários motivos pelos quais seu modelo do WhatsApp pode ter sido rejeitado. Alguns dos motivos mais comuns são: 

• O conteúdo viola a Política do WhatsApp Business, incluindo mensagens frias e a solicitação de identificadores confidenciais dos contatos. 
• Conteúdo relacionado a produtos ou serviços proibidos pela política de comércio do WhatsApp. 
• O conteúdo é abusivo, ameaçador ou sexualmente explícito. 
• O conteúdo é uma mensagem de campanha política. 
• O conteúdo tem encurtadores de links, como bit.ly. 
• O conteúdo tem erros de ortografia ou gramática. 
• O idioma usado no modelo não corresponde ao idioma selecionado na configuração. Por exemplo, se o seu modelo estiver escrito em francês, mas você selecionou inglês durante a configuração. 
• O conteúdo não corresponde à categoria de modelo selecionada durante a configuração. Por exemplo, se você selecionou a categoria Utilidade, mas escreveu conteúdo de marketing. 
• O nome do modelo é semelhante a "Campanha de teste". 
• Os parâmetros variáveis para personalizar a mensagem do WhatsApp não estão definidos corretamente. Por exemplo, você inseriu duas variáveis uma ao lado da outra, elas contêm caracteres especiais (#, $ ou %), são adicionadas no início ou no final do corpo do texto ou estão em itálico ou negrito. 
• O modelo é uma duplicata exata de um modelo existente. 

Onde posso verificar por que meu modelo do WhatsApp foi rejeitado? 

1. Acesse sua conta do WhatsApp Business Manager. 
2. Acesse Account tools (Ferramentas da conta) > Message templates (Modelos de mensagem). 
3. Clique no modelo para o qual você quer verificar o motivo da rejeição. 
   
4. Clique em Edit the template (Editar o modelo). O motivo da rejeição do modelo é exibido em uma legenda de erro:
   

Como posso enviar meu modelo do WhatsApp para aprovação novamente? 

Depois de verificar o motivo da rejeição do modelo, você precisa duplicar o modelo no Brevo, editá-lo e enviá-lo novamente para aprovação. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Gerencie e edite seus modelos do WhatsApp.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.