No Brevo, objetos personalizados permitem que você vá além dos dados de contato padrão, representando informações comerciais mais complexas ou personalizadas. Eles são ideais para modelar entidades e relacionamentos do mundo real que são exclusivos para as necessidades da sua empresa.
Por exemplo, imagine que você administra uma empresa de aluguel de carros. Você quer rastrear todos os carros alugados pelos seus contatos, incluindo detalhes como número da placa, marca e cor. Você pode criar um objeto personalizado chamado "Carros" para armazenar essas informações para cada carro e vincular vários carros a vários contatos, refletindo com precisão o relacionamento real entre seus clientes e seus serviços.
Para acessar a listagem da sua página de objetos personalizados, vá para Contacts > Custom objects (Contatos > Objetos personalizados).
É bom saber
Para aprender a criar seus próprios objetos personalizados, confira nosso artigo dedicado Crie objetos personalizados.
O que são objetos?
No Brevo, os objetos ajudam você a estruturar e organizar os dados do cliente. Eles representam o que seus contatos têm, em contraste com o que eles fazem (eventos) ou são (atributo).
Cada contato no Brevo é definido por:
-
Atributos: informações básicas como nome, idade ou localização.
Por exemplo, Sarah tem 34 anos, mora em Amsterdã e é gerente de vendas. -
Eventos: ações que eles realizam.
Por exemplo, Sarah abriu um e-mail, clicou em um link ou visitou seu site. -
Objetos: itens ou registros associados a eles.
Por exemplo, Sarah tem uma assinatura premium, um cartão fidelização e três pedidos recentes.
Cada objeto tem atributos que o descrevem, como ID do pedido, data ou valor total. Objetos também podem ser associados a outros objetos ou contatos, como uma oportunidade vinculada a uma empresa e um vendedor. Esses atributos e associações são visíveis na página de detalhes e nas páginas de listagem do objeto.
Qual é a diferença entre objetos padrão e personalizados?
No Brevo, objetos são usados para representar os dados do cliente. Há dois tipos de objetos disponíveis: padrão e personalizado.
Os objetos padrão são predefinidos pela Brevo para cobrir as necessidades comerciais mais comuns, como oportunidades, empresas e tarefas. Eles vêm com atributos e relacionamentos integrados para ajudar você a gerenciar e analisar seus dados com eficiência. Embora sejam um pouco personalizáveis por meio de atributos personalizados, eles seguem uma estrutura fixa que é mais adequada para processos comerciais típicos. Para saber mais sobre atributos personalizados, consulte nosso artigo dedicado Criar e gerenciar atributos personalizados para oportunidades e empresas.
Se a sua empresa tem requisitos cenários exclusivos ou específicos do setor, os objetos personalizados oferecem mais flexibilidade. Você pode criar e definir seus próprios objetos do zero, adaptando-os totalmente para corresponder aos seus processos, relacionamentos e terminologia.
A tabela a seguir destaca as principais diferenças entre objetos padrão e personalizados:
| Critérios | Objetos padrão | Objetos personalizados |
|---|---|---|
| Definição | Objetos predefinidos no Brevo | Objetos definidos pelo usuário |
| Exemplos | Oportunidades, Empresas, Tarefas | Qualquer coisa que corresponda às suas necessidades específicas: carro, assinatura, reserva, animal de estimação etc. |
| Personalização | Limitada (atributos personalizados) | Totalmente personalizável |
| Caso de uso | Necessidades comerciais comuns | Cenários específicos ou exclusivos do setor |
| Relacionamentos | Predefinidos e fixos | Definido pelo usuário |
| Melhor para | Configuração rápida e análise padrão | Processos personalizados e modelos de dados personalizados |
Preciso de objetos personalizados ou padrão?
Antes de criar objetos personalizados, é importante saber se eles atenderão às suas necessidades ou se os objetos padrão serão suficientes. Objetos personalizados não oferecem o mesmo nível de recurso, e reverter seus dados para um objeto padrão é demorado e caro.
A tabela a seguir fornece alguns exemplos de onde objetos personalizados devem ser usados para atender às necessidades comerciais:
| Setor | Objeto personalizado | Atributos |
|---|---|---|
| Empresas de aluguel de carros | Carro | Número da placa, marca, cor |
| Serviço de streaming | Assinatura | Plano, próxima data de faturamento |
| Hotel | Reserva | Datas de reserva, tipo de quarto, número de hóspedes |
| Cuidador de animais de estimação | Animal de estimação | Nome, tipo de animal de estimação, raça, aniversário |
✅ Você deve usar um objeto personalizado se:
- Você gerenciar quaisquer ativos, itens ou entidades vinculados aos seus clientes.
- Seu cliente possuir ou interagir com várias coisas que têm atributos distintos.
- Você precisar rastrear o histórico ou status dos itens relacionados ao seu cliente.
❌ Você não deve usar um objeto personalizado se:
- Um objeto padrão existente e suas propriedades permitirem que você organize seus dados.
- Houver dados sobrepostos ou inconsistentes entre um objeto padrão e o objeto personalizado que você deseja criar.
- Você quiser aproveitar recursos que não estão disponíveis para objetos personalizados (personalização de mensagens e análises detalhadas).
Use objetos personalizados no Brevo
Você pode usar objetos personalizados no Brevo de várias maneiras.
✂️ Segmentação
Assim como objetos padrão, você pode filtrar seus contatos usando objetos personalizados.
- Acesse Contacts (Contatos).
- Clique em Add filter (Adicionar filtro).
- Selecione a pasta com o nome do seu objeto personalizado.
- Selecione o atributo com o qual você deseja segmentar seus contatos.
Você pode filtrar seus contatos dependendo do número de registros de objetos personalizados associados a eles e seus valores de atributos. - (Opcional) Clique em Save as segment (Salvar como segmento).
Você também pode utilizar os segmentos criados e direcionar esses públicos em Campanhas e Automação.
Para saber mais sobre segmentação, consulte nossa seção dedicada Filtros e segmentos.
🤖 Automação
Para poder usar objetos personalizados em automações, você deve criar eventos personalizados anexados a esses objetos personalizados.
➡️ Para saber mais sobre o uso de objetos personalizados na automação, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente (CSM).
👤 Personalização
Para personalizar mensagens com dados de objeto em campanhas, você precisa configurar um feed de dados para cada tipo de objeto. Para saber mais sobre feeds de dados, confira nosso artigo dedicado Sobre feeds de dados no Brevo.
➡️ Para saber mais sobre como usar objetos personalizados para personalizar mensagens, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente (CSM).
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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