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Ver e exportar seu log de eventos

A nova página Event logs (Logs de eventos) está sendo lançada gradualmente e está disponível apenas para alguns usuários. Se você ainda não tem acesso a ela, confira nosso artigo dedicado O que são logs de automação? (logs de cenário, log de eventos, contatos no cenário) para obter informações sobre a página Event logs (Logs de eventos) clássica.

A página Event logs (Logs de eventos) oferece uma visão detalhada de todos os eventos relacionados aos seus contatos, sejam eles ocorridos na Brevo ou enviados para a Brevo pelo seu site ou aplicativo. Use-a para verificar se os eventos estão sendo recebidos corretamente, investigar atividades inesperadas ou exportar dados para fins de auditoria.

➡️  Por exemplo
Se você achar que um contato recebeu um e-mail de carrinho abandonado com produtos que não estavam no carrinho, poderá verificar seus logs de eventos para ver quais produtos estavam no carrinho quando o evento ocorreu.

Ver e entender um log de eventos

Use as opções de pesquisa e filtro para localizar um log de eventos específico e ver todos os seus detalhes. Isso é útil para verificar se um evento foi recebido corretamente pela Brevo ou para solucionar por que um gatilho de automação não foi acionado como esperado.

Etapa 1: Acessar seus logs de eventos

  1. Acesse Automations (Automações) > Logs (Logs) > Event Logs (Logs de eventos).

  2. Selecione a guia que corresponde ao tipo de eventos que deseja revisar. Expanda os itens a seguir para saber mais sobre cada tipo de evento:

    Eventos personalizados

    A guia Custom Events (Eventos personalizados) exibe eventos personalizados enviados à Brevo pelo rastreador Brevo ou pela API da Brevo.

    Rastreamento

    A guia Tracking (Rastreamento) exibe eventos de rastreamento do site registrados pelo rastreador Brevo instalado em seu site. Isso inclui o evento de identificação (usado para vincular um visitante a um contato conhecido), cliques em links rastreados, visualizações de produto e categoria e outras interações no nível da página.

    Comércio

    A guia Commerce (Comércio) exibe todos os eventos de eCommerce, Produto, fidelização, Cupom e Pagamento enviados para a Brevo. Esta guia também inclui os 3 eventos de compra padrão registrados pelo rastreador Brevo se você o instalou usando um dos nossos plug-in (cart_updated, cart_deleted e order_completed). 

    Marketing

    A aba Marketing exibe todos os eventos de marketing, incluindo e-mail marketing, push web, wallet e eventos de formulário.

    🔈 Em breve

    Mais tipos de eventos relacionados a contato, conversa, oportunidades, empresas, campanhas de SMS, campanhas de WhatsApp, e-mails transacionais e campanhas de SMS.

  3. Use os filtros disponíveis para refinar os resultados nos logs de eventos. Você pode aplicar um filtro por nome do evento, intervalo de datas (até 60 dias) ou endereço de e-mail completo de um contato. Além disso, alguns logs de eventos podem ter filtro por URL da página, URL do link clicado e ID da campanha.
  4. Revise a lista de logs de eventos que correspondem aos seus filtros. Cada log exibe o nome do evento, a data, o endereço de e-mail e o endereço IP.
  5. Clique no ícone de expansão ▶️ ao lado de um log de eventos para ver todos os detalhes.
    logs_event_commerce_filters_en-us.png

Etapa 2: Entender os detalhes do log de eventos

logs_event_commerce_details_en-us.png

Cada log de eventos inclui informações sobre o evento que foi registrado. Dependendo do evento que você está vendo, esses detalhes podem incluir:

  • event_date: A data e a hora em que o evento ocorreu
  • event_id: O identificador exclusivo do evento
  • event_source: A origem do evento
  • event_type: O tipo ou a categoria do evento
  • contact_id: O identificador exclusivo do contato que acionou o evento
  • email_id: O identificador exclusivo do e-mail associado ao evento
  • campaign_id: O identificador da campanha associada ao evento
  • campaign_name: O nome da campanha associada ao evento
  • ip_address: O endereço IP a partir do qual o evento foi gatilho

Alguns logs de eventos também incluem metadados (a carga completa do evento). Para ver ou copiar esses dados, clique em Copy JSON.

Faça a exportação dos seus logs de eventos

Você pode exportar seus logs de eventos como um arquivo CSV para analisar dados fora da Brevo, compartilhar com sua equipe ou manter registros para fins de auditoria.

  1. (Opcional) Use os filtros disponíveis para refinar o log de eventos. 

    💡 É bom saber
    Não há restrição de intervalo de datas durante a exportação. Você pode exportar até 10.000.000 de eventos por exportação. Se você precisar de exportação de mais de 10.000.000 eventos, divida a exportação em vários intervalos de datas.
  2. Clique em Export as CSV (Exportar como CSV). O arquivo estará disponível no centro de notificações 🔔 em alguns minutos.
    logs_event_export_en-us.png

FAQs

Um evento não aparece nos meus logs. Por quê?

Se você não encontrar um evento nos seus logs, verifique o seguinte:

  • Verifique o intervalo de datas e confirme se você está visualizando o período correto.
  • Verifique se o evento foi realmente enviado revisando sua integração, solicitação de API ou logs do cenário.

Em alguns casos, um log de eventos pode não ser gerado na Brevo:

  • Se um visitante recusar cookies no seu site, a Brevo não poderá rastrear as ações desse visitante. Como resultado, o evento não será registrado nos seus logs.
  • Se a solicitação falhou antes de entrar no sistema da Brevo (por exemplo, devido a uma chave API inválida, um campo obrigatório ausente ou falha na validação), talvez nenhuma entrada de log seja criada.
Meu e-mail aparece como "Entregues" no log, mas o destinatário diz que nunca o recebeu. Por quê?

O status Delivered (Entregue) significa que a Brevo entregou o e-mail com sucesso ao servidor de e-mail do destinatário, mas isso não garante que o e-mail chegou à caixa de entrada. As causas mais comuns são:

  • O e-mail foi filtrado como spam/lixo eletrônico.
  • O servidor de e-mail do destinatário aceitou, mas descartou silenciosamente.
  • O e-mail chegou a uma caixa de entrada secundária (guia Promotions (Promoções), etc.).

Peça ao destinatário para verificar todas as pastas e confirme se a autenticação de domínio do remetente (SPF, DKIM, DMARC) está configurada corretamente.

Por quanto tempo os logs de eventos ficam retidos na Brevo?

Por padrão, a Brevo armazena logs de eventos sem limite de tempo. No entanto, quando você atingir 10 milhões de eventos na sua conta Brevo, todos os eventos de e-mail com mais de 24 meses serão excluídos após um período de 7 dias. Isso se aplica apenas a eventos de e-mail, como quando um e-mail é enviado, entregue, aberto ou clicado por um contato.

Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado FAQ - Sobre a política de retenção de dados para eventos de e-mail.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.

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