Neste artigo, vamos explicar porque seus contatos podem ser sinalizados depois de serem importados ou do envio de uma campanha de e-mail para eles e o que você pode fazer a respeito.
Quando seus contatos são sinalizados, enviamos a você um e-mail e uma notificação em sua conta Brevo. Veja aqui como contatos sinalizados são exibidos na página Contatos:
| Contatos sinalizados como pendentes | |
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Contatos sinalizados como recusados |
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Por que meus contatos foram sinalizados?
Existem dois motivos pelos quais seus contatos podem ser sinalizados:
Quando você importa um grande número de novos contatos, dependendo do tamanho de sua lista de contatos, uma verificação é automaticamente realizada por nosso sistema para verificar se eles são contatos válidos, que deram o consentimento para receber seus e-mails.
Seus contatos continuarão sinalizados com o status Pendente (ou Revisão em andamento para a página clássica de Contatos) até que a verificação tenha sido concluída.
Com base nos resultados da verificação, existem três resultados possíveis:
- Os contatos são automaticamente validados e você pode enviar e-mails para eles.
- Os contatos são automaticamente rejeitados, sinalizados com o status Recusado, e você não pode enviar e-mails para eles.
- Você recebe um e-mail de nossa equipe de suporte com questões sobre a lista importada. Com base em suas respostas, os contatos são:
- validados e você pode enviar e-mails para eles.
- rejeitados, sinalizados com o status Recusado, e você não pode enviar e-mails para eles.
Quando você envia uma campanha de e-mail para uma lista recém-importada de contatos, a Brevo realizará uma verificação em uma amostra desses contatos para monitorar o nível de engajamento deles.
Se sua campanha de e-mail tiver métricas ruins (taxas baixas de abertura, taxa elevada de denúncias, taxa elevada de hard bounce, etc.), isso significa que esses contatos não deram o consentimento direto ou recente para receber seus e-mails e toda a lista de destinatários será sinalizada com o status Recusado.
Para saber como proceder se seus contatos forem sinalizados com o status Recusado, consulte nossa próxima seção O que devo fazer se meus contatos tiverem sido sinalizados com o status Recusado?.
O que devo fazer se meus contatos tiverem sido sinalizados com o status Recusado?
Você não pode enviar e-mails para contatos sinalizados com o status Recusado sem a manutenção de uma lista adicional. Você deve exclui-los de sua conta Brevo e importar novamente uma lista limpa de contatos seguindo o procedimento abaixo.
Esse processo nos permite manter boa capacidade de entrega e reputação de remetente para nossos IPs compartilhados.
1️⃣ Segmente seus contatos sinalizados
Antes de exportar seus contatos sinalizados, você primeiro deve segmentá-los usando nossa condição Status sinalizado (ou Contatos sinalizados para a página clássica de Contatos). Recomendamos altamente que você adicione uma condição dependente para só incluir contatos inscritos em seu segmento. Dessa maneira, isso evitará que você exclua contatos bloqueados e eles permanecerão bloqueados.
Para segmentar seus contatos sinalizados:
- Acesse Contatos.
- Clique em + Adicionar um filtro.
- Selecione Dados de contato > Status sinalizado > Recusado.
- Clique em + E para adicionar uma condição dependente.
- Selecione E-mail > Assinatura de campanhas de e-mail > Assinado.
O resultado da segmentação será a lista de contatos sinalizados aparecendo abaixo do segmento.
2️⃣ Exporte seus contatos sinalizados
Agora que você segmentou seus contatos sinalizados, você pode exportá-los como um arquivo CSV.
Para exportar seus contatos sinalizados:
- No resultado da segmentação, marque a opção ao lado de CONTATO e clique em Selecionar todos os # contatos.
- Clique em Mais ações > Exportar.
- Selecione todos os atributos de contato, exceto o atributo CONTACT ID.
- Selecione o separador de campo CSV de sua escolha.
- Clique em Exportar para começar o processo de exportação.
- Quando seu arquivo de exportação estiver pronto, baixe-o em sua central de notificação.
3️⃣ Exclua contatos sinalizados
Depois que tiver exportado seus contatos sinalizados, você deve exclui-los.
Para excluir seus contatos sinalizados:
- No resultado da segmentação, marque a opção próximo a CONTATO e clique em Selecionar todos os # contatos.
- Clique em Mais ações > Excluir permanentemente.
- Digite o número de contatos que deseja excluir.
- Clique em Excluir.
4️⃣ Limpe sua lista de contatos
Antes de importar novamente seus contatos, você precisa limpar seu arquivo exportado para remover quaisquer contatos inválidos e não engajados.
Para limpar sua lista de contatos, você pode remover manualmente todo contato inválido ou não engajado de sua lista, seguindo as orientações em nosso artigo dedicado Otimize e limpe sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega .
5️⃣ Reimporte sua lista de contatos limpa
Quando sua lista de contatos tiver sido limpa e todos os contatos inválidos ou não engajados tiverem sido removidos, você pode reimportá-la para a Brevo. Para reimportar seus contatos, consulte nosso artigo dedicado Importe contatos para a Brevo.
6️⃣ Opcional: reative sua campanha de e-mail
Se seus contatos tiverem sido sinalizados após o envio de sua campanha de e-mail, apenas uma amostra desses contatos receberam sua campanha de e-mail. Quando tiver reimportado sua lista de contatos, você pode usar o recurso Reativar para enviar sua campanha de e-mail para os contatos que ainda não a receberam.
Para saber como reativar uma campanha de e-mail, consulte nosso artigo dedicado Reative, duplique e arquive campanhas de e-mail.
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