Neste artigo, vamos explicar porque seus contatos podem ser sinalizados depois de serem importados ou do envio de uma campanha de e-mail para eles e o que você pode fazer a respeito.
Quando seus contatos são sinalizados, enviamos a você um e-mail e uma notificação em sua conta Brevo. Veja aqui como contatos sinalizados são exibidos na página Contatos:
Por que meus contatos foram sinalizados?
Existem dois motivos pelos quais seus contatos podem ser sinalizados:
Quando você importa um grande número de novos contatos, dependendo do tamanho de sua lista de contatos, uma verificação é automaticamente realizada por nosso sistema para verificar se eles são contatos válidos, que deram o consentimento para receber seus e-mails.
Seus contatos continuarão sinalizados com o status Pendente até que a verificação tenha sido concluída.
Com base nos resultados da verificação, existem três resultados possíveis:
- Os contatos são automaticamente validados e você pode enviar e-mails para eles.
- Os contatos são automaticamente rejeitados, sinalizados com o status Recusado, e você não pode enviar e-mails para eles.
- Você recebe um e-mail de nossa equipe de suporte com questões sobre a lista importada. Com base em suas respostas, os contatos são:
- validados e você pode enviar e-mails para eles.
- rejeitados, sinalizados com o status Recusado, e você não pode enviar e-mails para eles.
Quando você envia uma campanha de e-mail para uma lista recém-importada de contatos, a Brevo realizará uma verificação em uma amostra desses contatos para monitorar o nível de engajamento deles.
Se sua campanha de e-mail tiver métricas ruins (taxas baixas de abertura, taxa elevada de denúncias, taxa elevada de hard bounce, etc.), isso significa que esses contatos não deram o consentimento direto ou recente para receber seus e-mails e toda a lista de destinatários será sinalizada com o status Recusado.
Para saber como proceder se seus contatos forem sinalizados com o status Recusado, consulte nossa próxima seção O que devo fazer se meus contatos tiverem sido sinalizados com o status Recusado?.
O que devo fazer se meus contatos tiverem sido sinalizados com o status Recusado?
Você não pode enviar e-mails para contatos sinalizados com o status Recusado sem a manutenção de uma lista adicional. Você deve exclui-los de sua conta Brevo e importar novamente uma lista limpa de contatos seguindo o procedimento abaixo.
Esse processo nos permite manter boa capacidade de entrega e reputação de remetente para nossos IPs compartilhados.
1️⃣ Segmente seus contatos sinalizados
Antes de exportar seus contatos sinalizados, você primeiro deve segmentá-los usando nossa condição Status sinalizado. Recomendamos altamente que você adicione uma condição dependente para só incluir contatos inscritos em seu segmento. Dessa maneira, isso evitará que você exclua contatos bloqueados e eles permanecerão bloqueados.
Para segmentar seus contatos sinalizados:
- Acesse Contatos.
- Clique em + Adicionar um filtro.
- Selecione Dados de contato > Status sinalizado > Recusado.
- Clique em + E para adicionar uma condição dependente.
- Selecione E-mail > Assinatura de campanhas de e-mail > Assinado.
O resultado da segmentação será a lista de contatos sinalizados aparecendo abaixo do segmento.
2️⃣ Exporte seus contatos sinalizados
Agora que você segmentou seus contatos sinalizados, você pode exportá-los como um arquivo CSV.
Para exportar seus contatos sinalizados:
- No resultado da segmentação, marque a opção ao lado de CONTATO e clique em Selecionar todos os # contatos.
- Clique em Mais ações > Exportar.
- Selecione todos os atributos de contato, exceto o atributo CONTACT ID.
- Selecione o separador de campo CSV de sua escolha.
- Clique em Exportar para começar o processo de exportação.
- Quando seu arquivo de exportação estiver pronto, baixe-o em sua central de notificação.
3️⃣ Exclua contatos sinalizados
Depois que tiver exportado seus contatos sinalizados, você deve exclui-los.
Para excluir seus contatos sinalizados:
- No resultado da segmentação, marque a opção próximo a CONTATO e clique em Selecionar todos os # contatos.
- Clique em Mais ações > Excluir permanentemente.
- Digite o número de contatos que deseja excluir.
- Clique em Excluir.
4️⃣ Limpe sua lista de contatos
Antes de importar novamente seus contatos, você precisa limpar seu arquivo exportado para remover quaisquer contatos inválidos e não engajados.
Para limpar sua lista de contatos, você pode remover manualmente todo contato inválido ou não engajado de sua lista, seguindo as orientações em nosso artigo dedicado Otimize e limpe sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega .
5️⃣ Reimporte sua lista de contatos limpa
Quando sua lista de contatos tiver sido limpa e todos os contatos inválidos ou não engajados tiverem sido removidos, você pode reimportá-la para a Brevo. Para reimportar seus contatos, consulte nosso artigo dedicado Importe contatos para a Brevo.
6️⃣ Opcional: reative sua campanha de e-mail
Se seus contatos tiverem sido sinalizados após o envio de sua campanha de e-mail, apenas uma amostra desses contatos receberam sua campanha de e-mail. Quando tiver reimportado sua lista de contatos, você pode usar o recurso Reativar para enviar sua campanha de e-mail para os contatos que ainda não a receberam.
Para saber como reativar uma campanha de e-mail, consulte nosso artigo dedicado Reative, duplique e arquive campanhas de e-mail.
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