Como alterar as configurações de minhas notificações do Conversations

Ao receber uma mensagem de seus visitantes no Conversations, você pode ser notificado em seu Desktop, móvel ou por e-mail. Neste artigo, veremos como você pode editar e desativar estas notificações.

Notificações no desktop

Você pode receber notificações sonoras e/ou visuais em seu desktop quando receber uma mensagem de seus visitantes e/ou se houver um novo visitante em seu site.

Para alterar as configurações de suas notificações, vá em Conversations > Configurações > Notificações

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Som da notificação

Nesta seção, você pode escolher na lista suspensa o som que o dispositivo irá fazer quando você receber uma nova mensagem de um visitante. Você pode testar cada som clicando neles, um a um.

💡 Dica
Se não quiser receber notificações sonoras, escolha Nenhum (sound off) na lista suspensa. Você terá que verificar o painel de controle do seu Conversations regularmente ou habilitar pop-ups de notificações para não perder novas mensagens de seus visitantes.

Aumente o volume do som

Se sentir que o som da notificação é muito baixo e que você não será capaz de ouvi-lo, você pode aumentar o som marcando a opção Torne-o mais alto.

Sons repetidos para novas conversas recebidas

Marque a opção Repetir som para novas conversas recebidas para repetir o som da notificação até você abrir a conversa.

Esta opção só funciona com novas conversas. Se um visitante enviar outra mensagem em uma conversa na qual você já entrou, o som de notificação só tocará uma vez.

❗️ Importante

Recomendamos deixar esta opção desmarcada se você recebe muitas mensagens no Conversations.

Tempo de exibição

O tempo de exibição corresponde aos pop-ups de notificações que aparecem no canto superior ou inferior direito da tela do seu computador quando você recebe uma nova mensagem no Conversations ou quando um novo visitante acessa seu site.

❗️ Importante
Você deve habilitar notificações da Brevo nas configurações do seu navegador e notificações de seu navegador nas configurações do seu computador para receber pop-ups de notificações. 

Pop-ups de notificações são muito úteis se você escolher não receber notificações sonoras, mas ainda assim quiser ser notificado ou se quiser receber notificações adicionais às sonoras.

Veja a aparência deles: 

Windows
Canto inferior direito

Mac
Canto superior direito

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Pop-ups de notificações são exibidos até que você os feche ou confira-os, mas você pode fechar automaticamente o pop-up de notificação depois de um tempo específico:

  1. Marque a opção Ocultar notificações depois de x segundos.
  2. Altere o tempo de exibição usando as setas para cima ou para baixo ou digite o número desejado diretamente no campo.

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Visitantes on-line

Se quiser saber quando um visitante estiver em seu site, você pode selecionar a opção Receber uma notificação para cada visitante no site

❗️ Importante
Recomendamos fortemente deixar esta opção desmarcada se seu site tiver um alto número de visitantes.

Depois de marcar esta opção, você será capaz de escolher na lista suspensa o som que seu dispositivo fará quando houver um novo visitante em seu site. Você pode testar cada som clicando neles, um a um.

❗️ Importante
Se escolher receber notificações para novos visitantes em seu site, recomendamos que escolha um som diferente daquele escolhido para as notificações de novas mensagens.

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💡 Dica
Se não quiser receber notificações sonoras, escolha Nenhum (sound off) na lista suspensa. Você ainda receberá pop-ups de notificações do seu navegador se os tiver permitido nas configurações de seu navegador e desktop. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada em Tempo de exibição.

Notificações móveis

As notificações sonoras e visuais para o app móvel Conversations dependem das configurações de notificações definidas em seu telefone. Você deve acessar as configurações de notificações do seu telefone para habilitar notificações para o app móvel Conversations e editar as notificações visuais e sonoras. 

❗️ Importante
Para receber as notificações, certifique-se de que o app móvel Conversations continue aberto no background, que seu status esteja definido como On-line e que o Conversations não esteja aberto em um computador.

As notificações por e-mail permanecem da mesma maneira que no app para desktop. Você pode editá-las em Configurações > Preferências tanto no app móvel quanto no para desktop.

Então pode receber uma notificação em seu smartphone quando seu horário de funcionamento começar e terminar. Marque a opção Enviar notificações quando horário de funcionamento começar/terminar em seu perfil do Chat, nas configurações Horário de funcionamento:

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Notificações por e-mail

Imagine que você esteja off-line e um visitante envia uma pergunta importante que precisa de uma resposta rápida para convertê-lo em um cliente. Você gostaria de ser notificado? Isso é possível com a opção de encaminhamento de e-mail do Conversations!

Veja como habilitar esta opção:

  1. Vá em Conversations > Configurações > Preferências.
  2. Vá em Seção de encaminhamento de e-mail na parte inferior da página. 
  3. Na lista suspensa Trandcrições de conversas e mensagens off-line, escolha:
    • Não encaminhar nada: você não receberá nenhum e-mail. Esta opção desativa o envio de novas mensagens por e-mail quando você estiver off-line. 
    • Encaminhar transcrições de conversas, mensagens perdidas e off-line: você receberá um e-mail para cada conversa, conversa não respondida e cada mensagem recebida quando você estiver off-line.
    • [Recomendado] Encaminhar apenas mensagens perdidas e off-line: você receberá um e-mail para cada conversa não respondida e mensagem recebida quando estiver off-line.
  4. Opcional: altere o endereço de e-mail para o qual as mensagens serão encaminhadas.
    Por padrão, os e-mails serão enviados para o e-mail do proprietário da conta, mas você pode alterar para outro endereço de e-mail de sua escolha.
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💡 Dica
Se seu visitante tiver compartilhado os dados de contato com você, você será capaz de respondê-lo diretamente por e-mail. Caso contrário, você terá que se conectar ao Conversations.

🤔 Dúvidas?

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