E-mails de carrinhos abandonados são uma parte crucial de qualquer estratégia de comércio eletrônico. Eles são enviados aos clientes que deixaram itens no carrinho de compras online para incentivá-los a concluir a compra.

Para tornar esses e-mails eficazes, é importante personalizá-los com informações sobre o comprador e os produtos que ele deixou. Isso não só ajuda a lembrar o comprador dos itens que lhe interessam, mas também mostra que o varejista valoriza seu negócio.

Criamos uma série de artigos para ajudar você a enviar automaticamente e-mails de carrinho abandonado:

• Sobre e-mails de carrinho abandonado
• Parte 1: Crie um modelo de e-mail de carrinho abandonado - VOCÊ ESTÁ AQUI
• Parte 2: Envie automaticamente seus e-mails de carrinho abandonado
• Parte 3: Envie e-mails de carrinho abandonado em idiomas diferentes (opcional)
• Parte 4: Calcule sua taxa de conversão de carrinhos abandonados (opcional)
• Solução de problemas e FAQ

⚙️ Etapa 1: Crie e configure o modelo de e-mail de carrinho abandonado

Para criar seu modelo de e-mail de carrinho abandonado, você tem duas opções:

• [Recomendado] Opção 1: use nosso modelo padrão de e-mail de carrinho abandonado. O modelo já inclui tudo o que é necessário para lembrar o comprador dos produtos que abandonou: imagem, nome, moeda, preço, variante e quantidade. Também está configurado para exibir vários produtos.
• Opção 2: crie um novo modelo de e-mail de carrinho abandonado do zero. Isso significa que você precisará projetar seu modelo, adicionar placeholders para dados de carrinho abandonado e configurar a opção Repeat (Repetir) para garantir que seu modelo de e-mail possa exibir vários produtos e interpretar os dados enviados pelo seu site para a Brevo.

🎨 Etapa 2: crie o modelo de e-mail de carrinho abandonado

Como qualquer outro e-mail de marketing, os e-mails de carrinho abandonado devem ter um cabeçalho que inclua o nome e logotipo da empresa, um rodapé que forneça o endereço físico da empresa, informações de contato, informações de direitos autorais, um link para a política de privacidade e, o mais importante, um link de cancelamento de inscrição.

Para projetar seu modelo, você pode adicionar e formatar texto, imagens, botões e outros elementos de design arrastando e soltando blocos de conteúdo no layout do modelo. Para saber mais sobre como criar um modelo de e-mail usando o Editor de arrastar e soltar, verifique nossos artigos dedicados.

🖋️ Etapa 3: personalize o modelo de e-mail de carrinho abandonado

Os e-mails de carrinho abandonado devem ser personalizados para cada destinatário. Isso significa que cada comprador deve receber uma versão ligeiramente diferente do seu modelo de e-mail. Para e-mails de carrinho abandonado, a personalização normalmente inclui o primeiro nome do comprador e os produtos que ele deixou no carrinho.

Para preencher automaticamente seus e-mails com esses dados, você precisa inserir placeholders em seu modelo de e-mail:

👤 Placeholders para dados de contato

Para inserir placeholders para dados de contato em seu modelo de e-mail, adicione um bloco de texto ao seu design e selecione a opção 👤 Add personalization (Adicionar personalização) na barra de formatação. A partir daí, escolha quais dados de contato você deseja exibir no e-mail e qual texto substituto usar caso os dados estejam faltando para alguns contatos.

No nosso vídeo abaixo, mostraremos como inserir o PRIMEIRO NOME dos seus contatos e usar texto substituto caso você não tenha essa informação para alguns contatos ⬇️.

Aqui está um exemplo de como seria o modelo de e-mail personalizado se fosse recebido por uma compradora chamada Emily:

Modelo de e-mail	E-mail recebido

💡 É bom saber

Se os nomes dos seus contatos estiverem armazenados em letras minúsculas na Brevo e você quiser exibi-los em letras maiúsculas em seus e-mails, será necessário digitar manualmente o seu placeholder e associá-lo ao filtro "maiúsculo": {{ contact.FIRSTNAME | upper }}. Para saber mais sobre filtros, confira nosso artigo dedicado sobre como modificar a formatação de seus placeholders com filtros.

🛒Placeholders para dados de carrinho abandonado

Para inserir placeholders para dados de carrinho abandonado em seu modelo de e-mail, adicione um bloco de texto ao seu design e digite ou copie e cole manualmente os placeholders com base nos dados que deseja exibir, como nome do produto, tamanho, preço, etc. 

Se estiver usando um plug-in Brevo para se conectar ao seu site, você pode usar os seguintes placeholders padronizados em seu modelo de e-mail de carrinho abandonado:

Informações do produto	Placeholder
Nome do produto	{{ item.name }}
SKU do produto	{{ item.sku }}
Categoria do produto	{{ item.category }}
ID do produto	{{ item.id }}
ID da variante do produto	{{ item.variant_id }}
Nome da variante do produto	{{ item.variant_name }}
Preço do produto	{{ item.price }}
Quantidade do produto	{{ item.quantity }}
URL do produto	{{ item.url }}
Imagem do produto	{{ item.image }}
Dados do carrinho	Placeholder
Afiliação	{{ params.affiliation }}
Data	{{ params.date }}
Subtotal	{{ params.subtotal }}
Desconto	{{ params.discount }}
Envio	{{ params.shipping }}
Total antes de impostos	{{ params.total_before_tax }}
Imposto	{{ params.tax }}
Total	{{ params.total }} Observação: para WooCommerce, use {{ params.revenue }} .
Moeda	{{ params.currency }}
URL para visualizar o carrinho	{{ params.url }}

❗️ Importante

Se você ou um desenvolvedor criou manualmente seus eventos de rastreamento para carrinhos abandonados, será necessário criar sua própria lista de placeholders disponíveis para uso em seu modelo de e-mail. Esses placeholders serão definidos pela estrutura do seu evento de trilha e pelo nome do seu array. Por padrão, o array da Brevo é denominado "itens".

Em nosso vídeo abaixo, mostraremos como inserir os placeholders para nome, preço, moeda, variante e quantidade dos produtos abandonados no modelo de e-mail ⬇️.

Aqui está um exemplo de como seria o modelo de e-mail personalizado se fosse recebido por um comprador que abandonou um tapete de ioga verde, que custa US$ 29,99:

Modelo de e-mail	E-mail recebido

💡 É bom saber

Para arredondar o preço para a segunda casa decimal, você precisará associar seu placeholder ao filtro "floatformat": {{ item.price | floatformat:2 }}. Para saber mais sobre filtros, confira nosso artigo dedicado sobre como modificar a formatação de seus placeholders com filtros.

📷Placeholders para imagens de produtos

Para inserir placeholders para imagens de produtos em seu modelo de e-mail e recuperar automaticamente a imagem usada em seu site, adicione um bloco de imagem ao seu design e insira o placeholder {{ item.image }} no campo Insert image from URL (Inserir imagem do URL) .

No nosso vídeo abaixo, mostraremos como inserir os placeholders para imagens dos produtos abandonados no modelo de e-mail ⬇️.

Aqui está um exemplo de como seria o modelo de e-mail personalizado se fosse recebido por um comprador que abandonou um tapete de ioga verde, que custa US$ 29,99:

Modelo de e-mail	E-mail recebido

🔗Placeholders para links de produtos ou carrinhos

Para inserir placeholders para links de produtos ou carrinhos em seu modelo de e-mail, adicione uma imagem, texto ou bloco de botão ao seu design e insira o placeholder {{ item.url }} ou {{ params.url }} como URL.

🧐 Etapa 4: exibir vários produtos no modelo de e-mail

Depois de adicionar placeholders ao modelo de e-mail, é necessário ativar a opção Repeatable content (Conteúdo repetível) para cada seção que contém placeholders para dados do produto para garantir que seu modelo de e-mail possa exibir vários produtos no modelo de e-mail. Isso não é necessário para os dados do carrinho, pois eles devem ser exibidos apenas uma vez. 

1. Em seu modelo de e-mail, clique na seção que contém placeholders para os dados do produto, como nome, preço ou quantidade.
2. No painel lateral, abra a seção Repeatable content (Conteúdo repetível).
   
3. Clique em + Add Condition (+ Adicionar condição).
   
4. Se você estiver usando um plugin Brevo, deixe o alias Repeat for e Variable como está, com "items" e "item" respectivamente.
   
   ❗️ Importante

   Se você não estiver usando um plugin Brevo, poderá encontrar as informações que precisam ser adicionadas aos campos em seus logs de eventos. Para saber mais, consulte nosso artigo Como personalizar seus e-mails usando parâmetros transacionais.
5. Opcional: adicione um limite ao número de produtos exibidos no email. Por exemplo, se um comprador tiver dez produtos no carrinho, você pode exibir apenas os três primeiros para manter o e-mail conciso.
6. Clique em Add conditions (Adicionar condições).
   

✅ Etapa 5: Ative o modelo de e-mail

Depois de criar seu modelo de email de carrinho abandonado, você deve ativá-lo para poder selecioná-lo em uma automação:

1. Clique em Save & quit (Salvar e sair) para sair do design do seu modelo de e-mail.
2. Clique em Save & Activate (Salvar e ativar).

⏩ O que vem a seguir?

• Parte 1: Crie um modelo de e-mail de carrinho abandonado
• Parte 2: Enviar automaticamente e-mails de carrinho abandonado
• Parte 3: Envie e-mails de carrinho abandonado em idiomas diferentes (opcional)
• Parte 4: Registrar uma conversão (opcional)
• Solução de problemas e FAQ

🤔 Dúvidas?

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