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Carrinho abandonado - Parte 1: Crie um modelo de e-mail de carrinho abandonado

E-mails de carrinhos abandonados são uma parte crucial de qualquer estratégia de comércio eletrônico. Eles são enviados aos clientes que deixaram itens no carrinho de compras online para incentivá-los a concluir a compra.

Para tornar esses e-mails eficazes, é importante personalizá-los com informações sobre o comprador e os produtos que ele deixou. Isso não só ajuda a lembrar o comprador dos itens que lhe interessam, mas também mostra que o varejista valoriza seu negócio.

Criamos uma série de artigos para ajudar você a enviar automaticamente e-mails de carrinho abandonado:

⚙️ Etapa 1: Crie e configure o modelo de e-mail de carrinho abandonado

Para criar seu modelo de e-mail de carrinho abandonado, você tem duas opções:

  • [Recomendado] Opção 1: use nosso modelo padrão de e-mail de carrinho abandonado. O modelo já inclui tudo o que é necessário para lembrar o comprador dos produtos que abandonou: imagem, nome, moeda, preço, variante e quantidade. Também está configurado para exibir vários produtos.
  • Opção 2: crie um novo modelo de e-mail de carrinho abandonado do zero. Isso significa que você precisará projetar seu modelo, adicionar placeholders para dados de carrinho abandonado e configurar a opção Repeat (Repetir) para garantir que seu modelo de e-mail possa exibir vários produtos e interpretar os dados enviados pelo seu site para a Brevo.
Opção 1: modelo de e-mail padrão Opção 2: novo modelo de e-mail

Para gerar o modelo padrão de e-mail de carrinho abandonado, primeiro você precisa criar uma automação de carrinho abandonado:

  1. Acesse Automations (Automações).
  2. Clique em Create an automation (Criar uma automação).
  3. Selecione a automação Abandoned Cart (Carrinho abandonado).
    automation_abandoned-cart-card_EN-US.png
  4. Clique em Use this automation (Usar esta automação).
  5. O modelo padrão de e-mail de carrinho abandonado foi criado. Feche a janela e volte para a página anterior.
  6. Vá para Automations (Automações) > Email templates (Modelos de e-mail).
  7. Selecione o modelo de e-mail "Modelo padrão - Carrinho abandonado detalhado_##".
  8. Defina as configurações do modelo de e-mail como faria normalmente. Para e-mails de carrinho abandonado, recomendamos personalizar a linha de assunto do e-mail e visualizar o texto usando atributos de contato, como o primeiro nome dos destinatários.

💡 É bom saber
As configurações do seu modelo de e-mail (linha de assunto, texto de visualização, e-mail de remetente, etc.) serão aplicadas sempre que ele for enviado por meio da automação do carrinho abandonado.

🎨 Etapa 2: crie o modelo de e-mail de carrinho abandonado

💡 É bom saber
Se você já configurou nosso recurso Brand Library (Biblioteca de Marcas) , seu modelo de e-mail conterá automaticamente os ativos de sua marca.

Como qualquer outro e-mail de marketing, os e-mails de carrinho abandonado devem ter um cabeçalho que inclua o nome e logotipo da empresa, um rodapé que forneça o endereço físico da empresa, informações de contato, informações de direitos autorais, um link para a política de privacidade e, o mais importante, um link de cancelamento de inscrição.

Para projetar seu modelo, você pode adicionar e formatar texto, imagens, botões e outros elementos de design arrastando e soltando blocos de conteúdo no layout do modelo. Para saber mais sobre como criar um modelo de e-mail usando o Editor de arrastar e soltar, verifique nossos artigos dedicados.

🖋️ Etapa 3: personalize o modelo de e-mail de carrinho abandonado

💡 É bom saber
Se você estiver usando o modelo padrão de e-mail de carrinho abandonado, já adicionamos os placeholders para imagem, nome, moeda, preço, variante e quantidade do produto.

Os e-mails de carrinho abandonado devem ser personalizados para cada destinatário. Isso significa que cada comprador deve receber uma versão ligeiramente diferente do seu modelo de e-mail. Para e-mails de carrinho abandonado, a personalização normalmente inclui o primeiro nome do comprador e os produtos que ele deixou no carrinho.

Para preencher automaticamente seus e-mails com esses dados, você precisa inserir placeholders em seu modelo de e-mail:

👤 Placeholders para dados de contato

Para inserir placeholders para dados de contato em seu modelo de e-mail, adicione um bloco de texto ao seu design e selecione a opção 👤 Add personalization (Adicionar personalização) na barra de formatação. A partir daí, escolha quais dados de contato você deseja exibir no e-mail e qual texto substituto usar caso os dados estejam faltando para alguns contatos.

No nosso vídeo abaixo, mostraremos como inserir o PRIMEIRO NOME dos seus contatos e usar texto substituto caso você não tenha essa informação para alguns contatos ⬇️.

Aqui está um exemplo de como seria o modelo de e-mail personalizado se fosse recebido por uma compradora chamada Emily:

Modelo de e-mail E-mail recebido
💡 É bom saber
Se os nomes dos seus contatos estiverem armazenados em letras minúsculas na Brevo e você quiser exibi-los em letras maiúsculas em seus e-mails, será necessário digitar manualmente o seu placeholder e associá-lo ao filtro "maiúsculo": {{ contact.FIRSTNAME | upper }}. Para saber mais sobre filtros, confira nosso artigo dedicado sobre como modificar a formatação de seus placeholders com filtros.
🛒Placeholders para dados de carrinho abandonado

Para inserir placeholders para dados de carrinho abandonado em seu modelo de e-mail, adicione um bloco de texto ao seu design e digite ou copie e cole manualmente os placeholders com base nos dados que deseja exibir, como nome do produto, tamanho, preço, etc. 

Se estiver usando um plug-in Brevo para se conectar ao seu site, você pode usar os seguintes placeholders padronizados em seu modelo de e-mail de carrinho abandonado:

Informações do produto Placeholder
Nome do produto {{ item.name }}
SKU do produto {{ item.sku }}
Categoria do produto {{ item.category }}
ID do produto {{ item.id }}
ID da variante do produto {{ item.variant_id }}
Nome da variante do produto {{ item.variant_name }}
Preço do produto {{ item.price }}
Quantidade do produto {{ item.quantity }}
URL do produto  {{ item.url }}
Imagem do produto {{ item.image }}
Dados do carrinho  Placeholder
Afiliação {{ params.affiliation }}
Data {{ params.date }}
Subtotal {{ params.subtotal }}
Desconto {{ params.discount }}
Envio {{ params.shipping }}
Total antes de impostos {{ params.total_before_tax }}
Imposto {{ params.tax }}
Total  {{ params.total }}
Observação: para WooCommerce, use {{ params.revenue }} .
Moeda  {{ params.currency }}
URL para visualizar o carrinho {{ params.url }}
❗️ Importante
Se você ou um desenvolvedor criou manualmente seus eventos de rastreamento para carrinhos abandonados, será necessário criar sua própria lista de placeholders disponíveis para uso em seu modelo de e-mail. Esses placeholders serão definidos pela estrutura do seu evento de trilha e pelo nome do seu array. Por padrão, o array da Brevo é denominado "itens".

Em nosso vídeo abaixo, mostraremos como inserir os placeholders para nome, preço, moeda, variante e quantidade dos produtos abandonados no modelo de e-mail ⬇️.

💡 É bom saber
Para arredondar o preço para a segunda casa decimal, você precisará associar seu placeholder ao filtro "floatformat": {{ item.price | floatformat:2 }}. Para saber mais sobre filtros, confira nosso artigo dedicado sobre como modificar a formatação de seus placeholders com filtros.

Aqui está um exemplo de como seria o modelo de e-mail personalizado se fosse recebido por um comprador que abandonou um tapete de ioga verde, que custa US$ 29,99:

Modelo de e-mail E-mail recebido
📷Placeholders para imagens de produtos

Para inserir placeholders para imagens de produtos em seu modelo de e-mail e recuperar automaticamente a imagem usada em seu site, adicione um bloco de imagem ao seu design e insira o placeholder {{ item.image }} no campo Insert image from URL (Inserir imagem do URL) .

No nosso vídeo abaixo, mostraremos como inserir os placeholders para imagens dos produtos abandonados no modelo de e-mail ⬇️.

Aqui está um exemplo de como seria o modelo de e-mail personalizado se fosse recebido por um comprador que abandonou um tapete de ioga verde, que custa US$ 29,99:

Modelo de e-mail E-mail recebido
🔗Placeholders para links de produtos ou carrinhos

Para inserir placeholders para links de produtos ou carrinhos em seu modelo de e-mail, adicione uma imagem, texto ou bloco de botão ao seu design e insira o placeholder {{ item.url }} como URL.

Em nosso vídeo abaixo, mostraremos como inserir os placeholders para links de produtos ou carrinhos em uma imagem, uma palavra ou um botão ⬇️.

🧐 Etapa 4: exibir vários produtos no modelo de e-mail

💡 É bom saber
Se você estiver usando o modelo padrão de e-mail de carrinho abandonado, já habilitamos a opção Repeat (Repetir) para a seção que contém placeholders para dados do produto.

Depois de adicionar placeholders ao modelo de e-mail, você deve ativar a opção Repeat (Repetir) para cada seção que contém placeholders para dados do produto para garantir que seu modelo de e-mail possa exibir vários produtos no modelo de e-mail. Isso não é necessário para os dados do carrinho, pois eles devem ser exibidos apenas uma vez. 

  1. Clique em uma seção do seu modelo de e-mail que contenha placeholders para dados do produto, como nome, preço ou quantidade.
  2. Clique no ícone de três pontos.
  3. Selecione 🔁Repeat (Repetir).
  4. Se você estiver usando um plugin Brevo, deixe o alias Repeat for e Variable como está, com "items" e "item" respectivamente.
    ❗️ Importante
    Se você não estiver usando um plugin Brevo, poderá encontrar as informações que precisam ser adicionadas aos campos em seus logs de eventos. Para saber mais, consulte nosso artigo Como personalizar seus e-mails usando parâmetros transacionais.
  5. Opcional: adicione um limite ao número de produtos exibidos no email. Por exemplo, se um comprador tiver dez produtos no carrinho, você pode exibir apenas os três primeiros para manter o e-mail conciso.
  6. Clique em Add loop (Adicionar loop).

✅ Etapa 5: Ative o modelo de e-mail

Depois de criar seu modelo de email de carrinho abandonado, você deve ativá-lo para poder selecioná-lo em uma automação:

  1. Clique em Save & quit (Salvar e sair) para sair do design do seu modelo de e-mail.
  2. Clique em Save & Activate (Salvar e ativar).

⏩ O que vem a seguir?

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