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Como os visitantes recebem minhas mensagens no chat quando não estão mais em meu site?

Imagine que você está tendo uma conversa com um lead em potencial no Conversations e de repente ele sai da conversa ou um cliente deixa uma importante mensagem para você, esperando uma resposta, enquanto você está off-line e não está mais ativo no site quando você retorna. Não seria maravilhoso se de alguma maneira você ainda pudesse ter sua mensagem entregue a estes visitantes off-line, de modo que eles pudessem continuar a conversa de onde ela parou?

Com o Conversations, você pode continuar conectado com visitantes identificados do seu site mesmo quando eles não estão mais ativos em seu site, enviando automaticamente para eles, por e-mail, as respostas de seus agentes.

❗️ Importante
Apenas visitantes identificados podem receber respostas e transcrições de conversas não lidas, por e-mail. Um visitante identificado é aquele que compartilhou o endereço de e-mail através do formulário de contato ou durante a conversa com um agente.
Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados sobre Formulários de contato.

Dica

  • Para ser capaz de identificar visitantes, vá em Configurações > Formulário de contato > Quando agentes estiverem off-line ou invisíveis e marque a opção Receber mensagens off-line apenas quando o formulário de contato for preenchido. Se seu bot do formulário de contato for opcional quando seus agentes estiverem on-line, peça o endereço de e-mail do visitante diretamente no chat.
    Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados sobre Formulários de contato.
  • Para o Facebook messenger e mensagens diretas do Instagram, suas respostas são enviadas automaticamente para as contas pessoais dos visitantes. Eles recebem uma notificação sobre sua resposta e têm acesso direto a ela via suas próprias contas do Facebook ou Instagram. 
    Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados sobre o Facebook e o Instagram

Configure o encaminhamento da mensagem de resposta 

Para habilitar ou desabilitar o envio de suas respostas para seus visitantes por e-mail:

  1. Vá em Conversations > Configurações > Preferências.
  2. Na parte inferior da página, vá à seção Encaminhamento de e-mail.
  3. Na lista suspensa Envie e-mail para visitantes com respostas não lidas ou transcrições completas, escolha:
    • Não enviar nada: esta opção desabilita o envio, por e-mail, das respostas de seus agentes para seus visitantes.
      ❗️ Importante
      Seus visitantes só poderão ver as respostas se não tiverem limpo o cache do navegador e se conectarem novamente ao seu site.
      conversations_reply_website.png
    • [Recomendado] Envie e-mail para os visitantes com as respostas não lidas: esta opção envia, por e-mail, aos seus visitantes as respostas ainda não lidas no widget chat. Algumas mensagens anteriores serão enviadas para dar a eles um contexto para que possam entender as respostas de seus agentes. Se a conversa tiver sido bem curta, os visitantes receberão a transcrição completa.
      conversations_reply-email_EN-US.png
    • Envie e-mail para os visitantes com a transcrição completa da conversa: esta opção envia a conversa completa para seus visitantes.
      conversations_full-email-reply_EN-US.png
💡 Dica
Quando seus visitantes receberem sua mensagem de resposta por e-mail, eles podem responder diretamente ao e-mail e continuar a conversa com os agentes ou voltar ao seu site para usar o chat. 

Confira o envio das mensagens de resposta

Para garantir que seus visitantes receberam suas mensagens de resposta, volte à conversa com o visitante em questão e confira a mensagem (encaminhada para...) perto do seu nome.

conversations_forwardedd-to_EN-US.png

💡 Dica
Seus visitantes receberão o e-mail de resposta 5 minutos depois de deixarem seu site, depois de 30 minutos de inatividade ou se todos os agentes estiverem off-line. No entanto, em alguns raros casos, a entrega pode demorar até uma hora.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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