🤔 O que é um CRM?
CRM é a sigla para Gestão de relacionamento com o cliente. É um programa usado para administrar e analisar as interações e dados com o cliente por meio do ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar a relação com o cliente e levar ao crescimento comercial.
Os principais recursos de um programa de CRM incluem:
- Gestão de contatos: armazenar e organizar informações de contato de clientes em uma base de dados central.
- Gestão de leads e acordos: rastrear e gerenciar leads e oportunidades de vendas.
- Gestão de atividades de vendas: rastrear interações com leads e clientes por meio de vários canais, tais como e-mails ou chamadas.
- Automação: automatizar tarefas repetitivas para focar em tarefas mais importantes.
Ao usar um programa de CRM, negócios de todos os tamanhos e em vários setores recebem um conjunto de ferramentas para administrar todo o pipeline de vendas, da qualificação do lead à gestão e conclusão de acordos.
Um programa de CRM atualizado garante que as comunicações enviadas para leads e clientes sejam oportunas e relevantes e que cada interação ocorra de modo suave e eficiente, a fim de aumentar suas receitas gerais.
A Brevo é um CRM?
A Brevo é uma ferramenta de marketing e CRM de vendas, sendo o CRM de vendas nosso principal recurso de CRM.
O CRM de vendas é gratuito para até 10 usuários e permite que você gerencie seus relacionamentos com clientes ao longo do ciclo de vendas. Você pode gerenciar seus pipelines em cada estágio, rastrear a idade de seus acordos, enviar e-mails individuais para seus clientes e até mesmo criar tarefas e lembretes automaticamente.
Mas você pode ir além combinando o CRM de vendas com nossos outros recursos de marketing e vendas, tais como:
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Você pode armazenar contatos ilimitados e reunir suas informações, de preferências de marketing a histórico de compras para otimizar suas campanhas de marketing e construir relacionamentos mais fortes com clientes. É também um espaço centralizado para todas as suas comunicações, quer você precise de uma chamada para um cliente, enviar um e-mail, agendar uma reunião on-line ou presencial, ou conversar com eles em seu site, você pode fazer tudo diretamente a partir da Brevo. Você pode até mesmo receber pagamentos por meio de um link seguro enviado para seus clientes.
💯 Como isso pode beneficiar meu negócio?
Gestão controlada de contatos
Organizar contatos pode parecer um ato de malabarismo. Você está trabalhando com dados existentes, rastreando mudanças e inserindo informações atualizadas. Os benefícios de um programa de CRM incluem gestão controlada de contatos por meio um portal. Ele permite inserir novos leads, atualizar contatos existentes por meio de uma importação e organizar seu banco de dados em listas que você pode segmentar para atingir os contatos certos.
Você ainda pode personalizar as mensagens enviadas para seus contatos com informações ou dados pessoais sobre compras anteriores.
Relações melhoradas com clientes
Um programa de CRM pode ajudar você a gerenciar e rastrear interações com leads e clientes, o que pode ajudar você a construir relacionamentos mais fortes com eles.
Automatizar ações fundamentais também pode ajudar você a antecipar e atender as necessidades de clientes para aumentar a fidelidade deles:
- Crie e atribua tarefas para sua equipe depois de um lead ter preenchido um de seus formulários.
- Envie e-mails para potenciais leads quando eles clicarem no link Saiba mais em seu site.
- Atualize o proprietário atribuído quando um contato passa da lista de Leads para a lista de Clientes.
- Registre uma conversão quando um cliente comprar algo em seu site.
Maior eficiência
Configurar um programa de CRM dá a você acesso instantâneo a vantagens que economizam tempo. Quantas horas semanais você gasta nas seguintes tarefas com seu programa atual?:
- Verificação de tabelas, atualização de dados e compartilhamento com outros departamentos.
- Tarefas de adição e lembretes manuais para sua agenda.
- Rastreio da carga de trabalho e objetivos de sua equipe.
- Elaboração de estratégias para envio dos e-mails no momento certo.
- Respondendo chamadas, e-mails e mensagens privadas em plataformas diferentes.
Usar um programa de CRM permite que você automatize e simplifique tarefas repetitivas, tais como envio de e-mails personalizados ou agendamento de chamadas de acompanhamento e tenha empo livre para se concentrar em tarefas mais importantes e trabalhar de maneira mais eficiente.
Maior colaboração
Um programa de CRM pode ajudar os membros da equipe a colaborarem de modo mais eficiente, oferecendo um lugar central para armazenar e compartilhar dados do cliente e histórico de comunicação. Você pode compartilhar as informações de clientes entre equipes de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente para ajudar a otimizar sua comunicação e o processo comercial.
Resultados e crescimento mensurável
Integrar um programa de CRM em suas operações comerciais diárias permite que você identifique ações que produzem resultados. Ao rastrear dados e interações com cliente, um CRM pode ajudar você a identificar tendências e oportunidades de vendas, e fornecer insights que podem ajudar você a fechar mais acordos.
Você filtra pelas preferências dos clientes rastreando os cliques, as visitas e as compras deles. Você personaliza o conteúdo deles, personaliza suas experiências e interage com eles por vários canais.
Seu negócio se beneficia de resultados e crescimento mensurável construído em um programa de CRM que maximiza as interações com clientes e os fluxos de receita.
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