Uma automação é uma série de etapas predefinidas que incluem pontos de entrada, ações e condições. É usada para concluir automaticamente tarefas repetitivas em áreas como marketing, vendas e gerenciamento de contatos. As automações ajudam as empresas a aumentar a eficiência e a produtividade, garantindo a precisão.
Por exemplo, a seguinte automação permite que você envie um e-mail de boas-vindas aos seus contatos depois que eles forem adicionados a uma lista específica no Brevo. Você pode criá-la adicionando:
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🚪 Pontos de entrada
Um ponto de entrada é um critério que decide quais contatos entram na automação. Quando um contato atende ao critério do ponto de entrada, ele entra na automação e começa a percorrer as etapas.
Você pode definir vários pontos de entrada para uma automação. Nesses casos, se um contato atender à regra de pelo menos um ponto de entrada, ele entrará na automação.
Confira a lista de pontos de entrada disponíveis em nosso editor de automação clássico:
Atividades de e-mail de marketing e transacionais
Em Email Marketing Activity (Atividade de marketing por e-mail) e Transactional Email Activity (Atividade de e-mails transacionais), você pode escolher um dos seguintes pontos de entrada:
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E-mail aberto |
Link clicado em um e-mail |
Assinatura de um e-mail cancelada |
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Use o ponto de entrada Email opened (E-mail aberto) para ativar uma automação quando um contato abrir um e-mail específico ou qualquer e-mail.
Use o ponto de entrada Link clicked in an email (Link clicado em um e-mail) para acionar uma automação quando um contato clica em um link específico ou em qualquer link em seus e-mails.
Use o ponto de entrada Unsubscribed from an email (Assinatura de um e-mail cancelada) para acionar uma automação quando um contato cancela a assinatura de um e-mail específico ou de qualquer e-mail.
Detalhes do contato
Em Contacts details (Detalhes dos contatos), você pode escolher um dos seguintes pontos de entrada:
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Aniversário |
Condição dos atributos do contato |
Um contato é adicionado |
Condições de filtragem de um contato |
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Use o ponto de entrada Anniversary (Aniversário) para acionar uma automação com base no aniversário do seu contato ou em qualquer outra data específica: enviar um voucher uma semana antes do aniversário, enviar uma oferta especial no dia em que assinou seu boletim informativo etc.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Data de aniversário: envie um e-mail de aniversário para seus contatos.
Use o ponto de entrada Contact attributes condition (Condição dos atributos do contato) para acionar uma automação com base no valor de um atributo de contato após ele ser atualizado. Você pode usar os atributos disponíveis por padrão em sua conta ou atributos personalizados que você mesmo criou.
Use o ponto de entrada A contact is added to a list (Um contato é adicionado a uma lista) para acionar uma automação quando os contatos são adicionados a uma lista específica.
Os contatos são considerados adicionados à lista e entrarão na automação sob pelo menos uma das seguintes condições:
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Use o ponto de entrada A contact is in a segment at a given time (Um contato está em um segmento em um determinado momento) para segmentar contatos não engajados, bem como contatos que fazem parte de um segmento específico.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Inicie uma automação quando um contato corresponder a um de seus segmentos.
Um contato envia um formulário
| Um contato envia um formulário |
Use o ponto de entrada A contact submits a form (Um contato envia um formulário) para direcionar os contatos depois que eles enviarem um de seus formulários Brevo. Você poderá enviar e-mails de boas-vindas ou de acompanhamento.
➡️ Para saber mais sobre formulários, consulte nosso artigo dedicado Sobre os formulários de assinatura, cancelamento da assinatura e atualização do perfil.
Um evento acontece
| Um evento acontece |
Use o ponto de entrada An event happens (Um evento acontece) para direcionar os contatos quando um evento específico acontece. Um evento pode ser:
- Um evento integrado que é gerado automaticamente pela Brevo e acontece depois que um contato realiza uma ação específica em um aplicativo Brevo, como quando ele agenda uma reunião no Meetings, encerra uma conversa no Conversations etc.
- Um evento de compra que é automaticamente gerado por um plug-in da Brevo e ocorre quando um contato adiciona um produto ao carrinho, atualiza o carrinho ou faz uma compra.
- Um evento personalizado criado por você e que acontece quando um contato realiza a ação definida no evento.
Você pode acompanhar esses eventos e enviar e-mails automatizados, como carrinho abandonado ou e-mails de compra de produtos.
Atividade no site
Em Website activity (Atividade no site), você pode escolher um dos seguintes pontos de entrada:
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Um contato visita uma página |
Um contato clica em um link externo |
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Use o ponto de entrada A contact visits a page (Um contato visita uma página) para direcionar os contatos quando eles visitam páginas específicas do seu site. Para esse ponto de entrada, você pode usar um URL específico ou bits de um URL (começa com/contém), bem como uma expressão regular (regex).
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Visita na página: envie um e-mail para contatos que visitam seu site.
Use o ponto de entrada A contact clicks an external link (Um contato clica em um link externo) para direcionar os contatos quando eles clicam em um link no seu site. A página à qual você está se referindo precisa conter o rastreador Brevo. Para esse ponto de entrada, você pode usar um URL específico ou bits de um URL (começa com/contém), bem como uma expressão regular (regex).
🏃 Ações
As ações são os eventos realizados em uma automação quando um contato atende a um ponto de entrada ou condição. Isso abrange uma série de tarefas, desde marketing e vendas até gerenciamento de contatos, que são executadas para os contatos dentro da automação.
Confira a lista de ações disponíveis em nosso editor de automação clássico:
Enviar um e-mail, SMS, mensagem de WhatsApp ou notificação
| SMS | Notificação | ||
Use a ação Send an email (Enviar um e-mail) para enviar um e-mail automático para um contato. Você pode selecionar um modelo de e-mail existente ou criar um novo. O e-mail pode ser personalizado, por exemplo, para aniversário ou e-mail de boas-vindas.
➡️ Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados Data de aniversário: envie um e-mail de aniversário para seus contatos e Mensagem de boas-vindas: envie um e-mail de boas-vindas para seus novos contatos.
Use a ação Send a SMS (Enviar um SMS) para enviar mensagens SMS transacionais ou de marketing para um contato.
Use Send a WhatsApp message (Enviar uma mensagem de WhatsApp) para enviar modelos do WhatsApp, como mensagens de boas-vindas, de aniversário ou de carrinhos abandonados, para seus contatos.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Envie mensagens do WhatsApp por meio de uma automação.
Use a ação Send a notification (Enviar uma notificação) para enviar e-mails de notificação para usuários internos ou equipes quando um evento específico acontecer, como quando um contato enviar um formulário.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Receba uma notificação quando um contato enviar um formulário.
Adicionar ou remover um contato de uma lista
| Adicionar um contato a uma lista | Remover contato de uma lista |
Use a ação Add contact to a list (Adicionar contato a uma lista) para adicionar um contato a uma lista específica na Brevo.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como adicionar contatos a suas listas usando uma automação.
Use a ação Remove contact from a list (Remover contato de uma lista) para remover um contato de uma lista específica na Brevo.
Atualizar ou colocar um contato em lista bloqueada
| Atualizar atributo de contato | Colocar um contato em lista bloqueada |
Use a ação Update contact attribute (Atualizar atributo de contato) para atualizar um atributo de contato específico com um valor de sua escolha.
Use a ação Blocklist a contact (Colocar um contato em lista bloqueada) para colocar um contato em lista bloqueada automaticamente:
- E-mails transacionais enviados por um ou mais remetentes específicos.
- Campanhas de e-mail enviadas de todos os remetentes.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como colocar automaticamente em lista bloqueada contatos de suas campanhas de e-mail e e-mails transacionais.
Executar uma ação de CRM em um contato
Em Perform a CRM action on a contact (Executar uma ação de CRM em um contato), você pode escolher uma das seguintes ações:
| Criar uma oportunidade | Criar uma tarefa | Atribuir um usuário ao contato |
Use a ação Create a deal (Criar uma oportunidade) para criar automaticamente uma oportunidade com um nome, pipeline, estágio e atribuição específicos. Por exemplo, você pode criar automaticamente uma oportunidade quando um contato envia um formulário, quando a data de renovação da assinatura ou do contrato está próxima ou quando alguém marca uma reunião com você.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie uma automação para criar oportunidades automaticamente.
Use a ação Create a task (Criar uma tarefa) para criar automaticamente uma tarefa com uma categoria, título, data de vencimento e tarefa específicos.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie uma automação para criar tarefas automaticamente.
Use a ação Assign a user to the contact (Atribuir um usuário ao contato) para atribuir automaticamente um usuário específico ou aleatório ao contato.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Atribua um proprietário aos seus contatos manual ou automaticamente.
Mover para outra etapa ou automação
| Iniciar outro fluxo de trabalho | Ir para outra etapa |
Use a ação Start another workflow (Iniciar outro fluxo de trabalho) para mover um contato para outra automação. Por exemplo, talvez você queira que seus contatos passem diretamente para outra automação depois de receberem um e-mail de boas-vindas por meio de sua automação de mensagem de boas-vindas. Essa ação geralmente é adicionada após as condições If/Else.
- Você pode adicionar até 15 ações Start another workflow (Iniciar outro fluxo de trabalho) em uma automação.
- Após um contato passar pela ação Start another workflow (Iniciar outro fluxo de trabalho), a próxima automação começará na primeira etapa depois do ponto de entrada.
- Para evitar a criação de loops infinitos, um contato só pode ser enviado da automação A para a automação B no máximo 15 vezes em um período de 30 dias, começando no dia em que passa pela primeira vez pela ação Start another workflow (Iniciar outro fluxo de trabalho). Porém, se o contato entrar na automação de destino (B) diretamente do ponto de entrada, o contador limite desse contato será zerado.
- Um contato não será enviado para uma automação usando a ação Start another workflow (Iniciar outro fluxo de trabalho) se já tiver entrado uma vez e a automação não permitir diversas entradas.
- Um contato não será enviado para uma automação que esteja inativa ou pausada usando a ação Start another workflow (Iniciar outro fluxo de trabalho).
Use a ação Go to another step (Ir para outra etapa) para mover um contato para outra etapa na mesma automação ou em outra automação. Essa ação geralmente é adicionada depois das condições If/Else.
- Você pode adicionar até cinco ações Go to another step (Ir para outra etapa) em uma automação.
- Para evitar a criação de loops infinitos, um contato só pode ser enviado da automação A para a automação B no máximo 15 vezes em um período de 30 dias, começando no dia em que passa pela primeira vez pela ação Go to another step (Ir para outra etapa). Porém, se o contato entrar na automação de destino (B) diretamente do ponto de entrada, o contador limite desse contato será zerado.
- Um contato não será enviado para uma automação usando a ação Go to another step (Ir para outra etapa) se já tiver entrado uma vez e a automação não permitir diversas entradas.
- Um contato não será enviado para uma automação que esteja inativa ou pausada usando a ação Go to another step (Ir para outra etapa).
Chamar um webhook
| Chamar um webhook |
Use a ação Call a webhook (Chamar um webhook) para receber uma notificação que inclui os detalhes do contato que acionou o evento.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Crie webhooks para receber atualizações em tempo real sobre seus e-mails e contatos.
Registrar uma conversão
| Registrar uma conversão |
Use a ação Record a conversion (Registrar uma conversão) para avaliar a eficácia de suas campanhas de e-mail para atingir uma meta específica.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como configurar conversões para medir o ROI do seu e-mail marketing.
✋ Condições
Condições são regras que seus contatos devem cumprir para continuar avançando nas próximas etapas da sua automação. Elas permitem que você adapte suas ações de acordo com eventos específicos, comportamentos ou detalhes do contato.
Confira a lista de condições disponíveis em nosso editor de automação clássico:
Condições de atraso
| Adicionar um atraso | Esperar até |
Use a condição Add a delay (Adicionar um atraso) para especificar quanto tempo um contato esperará antes de prosseguir para a próxima etapa da automação. Você pode adicionar essa condição antes de qualquer ação e adicionar um atraso especificado em minutos/horas/dias/semanas/meses para fazer com que ela pareça menos automática e mais personalizada.
Para garantir o desempenho ideal, o atraso mínimo é de 1 minuto.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Qual a diferença entre Esperar até e Adicionar um atraso?.
Use a condição Wait until (Esperar até) para adicionar um atraso de acordo com um evento, em vez de um período. Os contatos vão para as próximas etapas até que um evento específico tenha sido realizado:
- Atividade no site (visita uma página específica, clica em um link específico etc.)
- O contato envia um formulário
- Atividade de marketing por e-mail (aberturas, cliques ou cancelamentos de assinatura de uma campanha por e-mail)
- Atividade de e-mail transacional (aberturas, cliques ou cancelamentos de assinatura de um e-mail transacional)
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Qual a diferença entre Esperar até e Adicionar um atraso?.
Condições de caminhos
| Condições If/Else | Divisão A/B |
Use a condição If/Else conditions (Condições If/Else) para orientar seus contatos por diferentes caminhos em sua automação. Você pode configurá-la com base em eventos, comportamentos ou detalhes de contato específicos. Dependendo de atenderem ou não à condição, seus contatos serão direcionados para diferentes caminhos e passarão por diferentes etapas.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como funcionam as condições If/Else?.
Use a condição A/B Split (Divisão A/B) para dividir seus contatos em uma proporção de 50:50 para o caminho A ou caminho B. Essa condição pode ser usada para testar e aprimorar seus resultados de automação.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como realizar teste A/B no cenário de automação para otimizar seu desempenho.
Condições de saída e reinicialização
| Sair | Reiniciar |
Use a Condição de saída para remover imediatamente um contato de uma automação quando condições específicas forem atendidas, independentemente da etapa em que o contato esteja quando essas condições forem atendidas.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que são as condições de saída e reinicialização em automação de marketing?.
Use a Condição de reinicialização para fazer com que um contato reinicie imediatamente uma automação quando condições específicas forem atendidas, independentemente da etapa em que o contato esteja quando essas condições forem atendidas.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que são as condições de saída e reinicialização em automação de marketing?.
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