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Carrinho abandonado - Parte 4: Registrar uma conversão (opcional)

Neste artigo explicaremos como registrar a conversão de seus carrinhos abandonados.

Depois de enviar o e-mail de carrinho abandonado para contatos que deixaram o carrinho para trás, você pode querer medir a taxa de conversão do carrinho abandonado. Sabendo que os e-mails de carrinho abandonado têm uma taxa média de compra de 10%, analisar sua própria taxa de conversão pode ajudar você a considerar se o e-mail e o fluxo de trabalho do carrinho abandonado são eficazes ou precisam de alguns ajustes.

Criamos uma série de artigos para ajudar você a enviar automaticamente um e-mail de carrinho abandonado para seus clientes:

Antes de começar

💰 Configurar uma conversão

Para poder registrar automaticamente sua conversão de carrinho abandonado em um fluxo de trabalho, primeiro você precisa configurar uma conversão no Brevo.

Para configurar uma conversão:

  1. Vá para Campaigns (Campanhas) > Settings (Configurações).
  2. Em Conversions (Conversões), clique em Configure (Configurar).
  3. Clique em Create a conversion (Criar uma conversão).
  4. Configure sua conversão:
    1. Dê um nome interno à sua conversão,
    2. Selecione Tracking via Automation workflow (Rastreamento via fluxo de trabalho de automação),
    3. Defina o valor padrão como 0 (não usaremos esse valor padrão no fluxo de trabalho).
      create-conversion_EN-US.png
  5. Clique em Create a conversion (Criar uma conversão) para salvar a nova conversão.

Agora você poderá selecionar esta conversão em seu fluxo de trabalho.

⚙️ Criar o fluxo de trabalho de conversão de carrinho abandonado

record-abandoned-cart-conversion_EN-US.png

Criar um fluxo de trabalho do zero

Para criar seu fluxo de trabalho de conversão de carrinho abandonado, você precisará criar um novo fluxo de trabalho personalizado.

Para criar um fluxo de trabalho personalizado:

  1. Vá para Automation (Automação) > Workflows (Fluxos de trabalho).
  2. Clique em Create a workflow (Criar um fluxo de trabalho).
  3. Clique em Create a custom workflow (Criar um fluxo de trabalho personalizado).
    custom-automation-tile_EN-US.png
  4. Dê um nome ao seu fluxo de trabalho e forneça uma descrição.
  5. Selecione Allow your contacts to enter the workflow more than once (Permitir que seus contatos entrem no fluxo de trabalho mais de uma vez) para que você possa registrar diversas conversões dos mesmos contatos.
  6. Clique em Start Automating (Iniciar automatização).

A partir de agora, vamos mostrar as 3 etapas que você deve seguir para configurar seu fluxo de trabalho.

Etapa 1: cliques de contato no e-mail do carrinho abandonado (ponto de entrada)

O ponto de entrada para esse fluxo de trabalho é quando um contato clica no link do e-mail do carrinho abandonado que você enviou depois de deixar os produtos para trás.

Para criar seu ponto de entrada:

  1. Clique em Add an entry point (Adicionar um ponto de entrada).
    automation_add-entry-point_EN-US.png
  2. Selecione Email Activity (Atividade de e-mail) > Transactional Email Activity (Atividade de e-mail transacional).
    automation-select-transac-email-activity-entry_EN-US.png
  3. Selecione para iniciar o fluxo de trabalho se o e-mail for clicado.
    1. Na primeira lista suspensa, selecione o mesmo modelo de e-mail de carrinho abandonado que você está usando em seu fluxo de trabalho de carrinho abandonado.
    2. No segundo campo suspenso, selecione Equals to (É igual a).
    3. No campo vazio, insira o URL em que seus contatos devem clicar no e-mail do carrinho abandonado para serem redirecionados ao carrinho abandonado.
      automation_start-wf-on-click_EN-US.png
  4. Clique em OK.

Etapa 2: aguarde até que o contato compre o carrinho

Agora, queremos esperar alguns minutos para ver se o contato comprou o carrinho graças ao e-mail de carrinho abandonado que você enviou.

Para adicionar uma etapa Wait until (Aguardar até) para ver se o contato compra o carrinho:

  1. Clique no sinal + abaixo do ponto de entrada.
  2. Selecione Wait until (Aguardar até) > Website Activity (Atividade do site).
    automation_website-activity_EN-US.png
  3. Selecione Until a 'Track Event' occurs (Até que ocorra um "Evento de rastreamento").
  4. Insira o nome do evento que indica quando um carrinho é comprado.
    Nota: se você estiver usando um plug-in Brevo, o evento será denominado order_completed. Se você estiver usando seus próprios eventos personalizados, insira o nome do seu próprio evento.
  5. Insira o atraso que deseja esperar para ver se seus contatos compram o carrinho.
    automation_website-activity-track-event_EN-US.png
  6. Clique em OK.

Etapa 3: registre uma conversão se o contato comprar seu carrinho

Se o contato comprar o carrinho depois de clicar no link do seu e-mail abandonado dentro do prazo que você selecionou, uma conversão será registrada automaticamente.

Para registrar uma conversão de carrinho abandonado:

  1. Abaixo do ramo Yes (Sim), clique no sinal +.
  2. Selecione Record a conversion (Registrar uma conversão).
    automation_record-conversion_EN-US.png
  3. Na primeira lista suspensa, selecione a conversão de carrinho abandonado que você criou.
  4. Na segunda lista suspensa, selecione Advanced value: Provided by an event (Valor avançado: fornecido por um evento) para poder registrar o valor real de cada carrinho abandonado comprado.
  5. No campo Event Name (Nome do evento), insira o nome do evento que indica quando um carrinho é comprado.
    Nota: se você estiver usando um plug-in Brevo, o evento será denominado order_completed. Se você estiver usando seus próprios eventos personalizados, insira o nome do seu próprio evento.
  6. No campo Revenue parameter (Parâmetro receita), informe o nome do parâmetro que indica o valor total da compra.
    Nota: se você estiver usando um plug-in Brevo, o parâmetro será denominado revenue. Se você criou seus próprios eventos personalizados, insira seu próprio nome de parâmetro.
    automation_conversion-settings_EN-US.png
  7. Deixe a opção Record a conversion with default value if the event is not found (Registrar uma conversão com valor padrão se o evento não for encontrado) desmarcada, pois não queremos registrar o valor padrão.
  8. Clique em OK.

Ative seu fluxo de trabalho

Depois de configurar o fluxo de trabalho, você pode ativá-lo para permitir que os contatos entrem nele e registrem a conversão do carrinho abandonado.

Para ativar seu fluxo de trabalho, clique em Status: Inactive (Status: Inativo) e selecione Active (Ativo).

🔨Teste seu fluxo de trabalho [altamente recomendado]

❗️ Importante
Você deve ativar o fluxo de trabalho para testá-lo em condições reais e permitir a extração de dados do seu site.

Para garantir que seu fluxo de trabalho funcione bem e que as conversões de carrinho abandonado sejam registradas, você mesmo pode testá-lo. Para este fluxo de trabalho, recomendamos testar o fluxo de trabalho Carrinho abandonado e o fluxo de trabalho de conversão ao mesmo tempo com um cenário de teste real:

  1. Crie uma conta em sua loja.
  2. Adicione um produto ao seu carrinho.
  3. Abandone seu carrinho e aguarde o atraso adicionado no fluxo de trabalho Carrinho abandonado.
  4. Depois de receber o e-mail do carrinho abandonado, clique no link para ser redirecionado ao seu carrinho.
  5. Compre os produtos dentro do prazo adicionado na etapa 2.

Isso deve acionar o fluxo de trabalho e registrar a conversão do seu carrinho abandonado.

📈 Calcule sua taxa de conversão

Para calcular a taxa de conversão do carrinho abandonado, faça o seguinte cálculo: (número de conversões/número total de e-mails entregues)*100.

No nosso exemplo abaixo, isso significaria: (11/100)*100 = 11%.

Estatísticas de conversão

Para acessar suas estatísticas de conversão, vá para Campaigns (Campanhas) > Statistics (Estatísticas) > Conversions (Conversões). A partir daí, você poderá ver o número de conversões de carrinho abandonado rastreadas e sua receita total.

automation_conversion-stats_EN-US.png

Número de e-mails entregues

Para visualizar o número de e-mails de carrinho abandonado entregues:

  1. Vá para Automation (Automação) > Workflows (Fluxos de trabalho).
  2. No fluxo de trabalho do carrinho abandonado, clique em Stats (Estatísticas).
    automation_all-activities_EN-US.png
  3. Na etapa Send an Email (Enviar um e-mail), clique em View more statistics (Ver mais estatísticas).
    automation_conversion-advanced-stat_EN-US.png

Agora você pode visualizar o número de e-mails de carrinhos abandonados que foram entregues aos seus contatos.

⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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