Após instalar o Rastreador Brevo em seu site, você também precisa identificar seus visitantes para fazer funcionar o Automation. Para direcionar sua comunicação, você primeiro precisa dos elementos que permitem que você faça isso. Resumindo, você precisa conhecer seus contatos. A primeira etapa vital para qualquer ação mais profunda é identificá-los.
Sobre o método de identificação
Por padrão, depois que você tiver instalado o rastreador Brevo, deixamos um cookie (visitor_id) quando um contato clica em um e-mail transacional enviado por você via Brevo, preenche um formulário Brevo ou cria uma conta em seu site. Desta forma, podemos identificar o contato a partir do endereço de e-mail deles. A limitação deste cookie é que ele só pode ser usado com contatos que realizaram estas ações específicas.
Para estender o rastreio para todos os seus visitantes, você pode adicionar uma solicitação de identificação ou Identificação do usuário (clique aqui para saber mais). Este recurso permite que você adicione os atributos selecionados quando seus visitantes são identificados e então criar fluxos de trabalho personalizados.
O Método de identificação compreende dois argumentos:
- um ID do e-mail, o que é um parâmetro obrigatório,
- uma lista de informações (objeto JSON) no qual podem estar relacionadas quaisquer propriedades escolhidas por você.
brevo.identify ('james@example.com ', { 'Name': 'James Clear ', 'Id': '10001', 'Mobile': '+12025550153', 'Plan': 'Diamond', 'Location': 'San Francisco' });
Esta função permite que o usuário "james@example.com" seja identificado e algumas informações sejam vinculadas a ele: nome, ID, celular, plano e localização. Obviamente, você pode incluir quantas propriedades quiser no Método de identificação.
Como conferir se meus contatos são identificados
Para verificar se seus contatos estão corretamente identificados, você pode conferir os logs de Automation:
- Acesse Automation
- Clique em Logs
- Selecione a aba Logs de eventos
- Nos resultados, se você visualizar um endereço de e-mail na coluna DE, seus usuários estão corretamente identificados!
Observe que é normal que algumas linhas não tenham um endereço de e-mail, nem todos os seus visitantes estão logados. Confira o máximo de linhas possível clicando em Visualizar mais resultados. - Se visualizar nenhum e-mail, confira nossa seção abaixo Meus contatos não identificados.
- Nos resultados, se você visualizar um endereço de e-mail na coluna DE, seus usuários estão corretamente identificados!
Meus contatos não estão identificados
Se você estiver vendo os eventos rastrados, mas nenhum e-mail aparecer próximo disso, isso significa que você não identificou o e-mail. Em um site, existe um variável onde a id é armazenada. Geralmente, quando criamos uma conta ou realizamos um login.
Se não estiver vendo o e-mail, isso significa que o cliente não criou uma conta ou fez login; o que significa que eles não se identificaram. O cliente simplesmente comprou um produto ou atualizou um carrinho sem fazer um login.
A fim de resolver este problema, você precisará pedir a um de seus desenvolvedores:
- No script colocado em seu site, não comente esta parte do script do rastreador Brevo (remova o // em frente de window.sib.email_id)
- No script colocado em seu site, substitua example@domain.com por sua variável contendo o endenreço de e-mail do usuário
/* OPTIONAL: email for identify request*/ // window.sib.email_id = ‘example@domain.com’;
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.