📁 Seu arquivo não foi aceito
Se você escolher o método Updload a file (Carregar um arquivo) para importar seus contatos, poderá descobrir que o arquivo não foi aceito. É altamente recomendável seguir nossas recomendações para configurar um arquivo de importação para evitar esse problema.
Confira abaixo alguns dos motivos mais comuns pelos quais a Brevo pode não aceitar seu arquivo ⬇️
O formato do arquivo não é compatível
Se você escolher o método Upload a file (Carregar um arquivo), certifique-se de que o arquivo que está carregando esteja salvo no formato .CSV, .XLSX ou .TXT. O sistema não oferece suporte a arquivos Excel (.xls), ACT!, .vcf (vCard) ou outros tipos de arquivo.
Não há suporte à codificação do arquivo
Se você escolher o método Upload a file (Carregar um arquivo) e a mensagem de erro The imported file's encoding is not supported. We mainly support UTF-8 as a file encoding format (A codificação do arquivo importado não é compatível. Oferecemos suporte principalmente a UTF-8 como formato de codificação de arquivo) aparecer, certifique-se de que o arquivo que você está enviando seja salvo com codificação UTF-8 ou Windows-1252.
Não há delimitadores no arquivo
Se você escolher os métodos Upload a file (Carregar um arquivo) ou Copy/Paste (Copiar/Colar), certifique-se de que o arquivo que está carregando esteja delimitado por ponto e vírgula, vírgula ou tabulação.
O arquivo é muito pesado
Não há limite para o número de contatos que você pode importar de uma vez. No entanto, o arquivo não deve exceder 250 MB. Se o arquivo exceder esse limite, divida-o em arquivos menores que serão importados separadamente.
🏷️ Um atributo não está sendo importado
Ao importar os contatos para o Brevo, determinados dados, como endereços de e-mail e números de telefone, precisam estar em um formato específico para ser importados corretamente. É altamente recomendável seguir nossas recomendações para configurar um arquivo de importação para evitar esse problema.
Confira abaixo alguns dos motivos mais comuns pelos quais um atributo pode não ser importado ⬇️
Um atributo contém caracteres não imprimíveis
A mensagem de erro "[Attribute] contains non-printable characters" ([Atributo] contém caracteres não imprimíveis) ou a impossibilidade de processar a solicitação pode indicar dados corrompidos no arquivo, como valores hexadecimais, scripts ou espaçamento excessivo entre colunas que não são diretamente visíveis na planilha.
Converta seu arquivo para o formato CSV e abra-o com um editor de texto. Verifique se o arquivo contém valores hexadecimais ou palavras-chave de script e remova-os. Em seguida, você pode reimportar o arquivo.
A tabela a seguir mostra a aparência dos valores hexadecimais e das palavras-chave do script no editor de texto.
| Valores hexadecimais | Palavras-chave do script |
|---|---|
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Um atributo de tipo numérico não está sendo importado
Inclua apenas valores numéricos, entre eles números escritos em formato decimal, em atributos de tipo numérico.
Se você estiver tentando importar um valor que contenha letras e números (alfanuméricos), crie um atributo de tipo de texto. Por exemplo, se você deseja importar códigos postais, recomendamos criar um atributo de tipo de texto, pois alguns códigos postais podem incluir letras e números.
O atributo EMAIL não está sendo importado
Se você importar um endereço de e-mail no formato errado, a mensagem de erro Email doesn't have the right format (O e-mail não tem o formato correto) aparecerá no relatório de importação e os contatos não serão importados. É altamente recomendável seguir nossas recomendações para configurar um arquivo de importação para evitar esse problema.
Alguns valores não são importados corretamente
Alguns valores podem não ser importados corretamente devido a problemas de formatação:
Ao importar números de telefone, como SMS, WhatsApp e números fixos, você deverá selecionar um código de país. Este código de país será aplicado a todos os números de telefone no arquivo que ainda não têm um sinal "+" e um código de país. Por exemplo, se você escolher França como código de país, qualquer número sem código de país receberá automaticamente o código de país francês +33.
Se não quiser aplicar o mesmo código de país a todos os números de telefone do arquivo, você tem duas opções:
- Adicione o sinal "+" e o código do país no início de cada número de telefone no arquivo para que você possa fazer upload de todos de uma vez.
- Separe os números de telefone por códigos de país e crie arquivos separados. Você pode selecionar um código de país para cada arquivo durante a importação.
Em um arquivo .CSV, quebras de linha e quebra automática de texto nas células são consideradas novas linhas, o que pode fazer com que alguns valores não sejam importados corretamente ou que sejam importados para o contato errado. Recomendamos não incluir quebras de linha e remover a quebra automática de texto no arquivo.
👥 Seus contatos não estão sendo importados
Confira abaixo alguns dos motivos mais comuns pelos quais seus contatos podem não ser importados ⬇️
O ID de contato que você está tentando importar não existe
O atributo CONTACT_ID é um valor criado automaticamente pela Brevo quando você importa seus contatos. Trata-se de um número fixo que não pode ser alterado. Se você importar uma ID de contato que não existe, a mensagem de erro ID de contato não existe aparecerá no relatório de importação e os contatos não serão importados.
Para ter certeza de que está importando os IDs de contato corretos para seus contatos, exporte os contatos da Brevo e não altere o ID de contato no arquivo.
Você recebe uma mensagem de erro informando que algo errado ocorreu
Se você encontrar uma mensagem de erro Something went wrong (Algo errado ocorreu) ao tentar carregar o arquivo para importar seus contatos, isso pode significar que o arquivo está sendo bloqueado por nosso firewall de acesso à Web. Sugerimos verificar a conexão de rede e tentar carregar o arquivo novamente.
Seus contatos estão marcados como "Recusados"
Se seus contatos importados aparecerem com uma etiqueta Email (Declined) (E-mail (Recusado)), isso significa que nosso sistema realizou a verificação em uma amostra de seus novos contatos e é possível que nem todos sejam legítimos. A importação apenas de contatos legítimos não só é necessária para conformidade com a GDPR, mas também de acordo com nossos Termos de Serviço e Política antispam.
Para saber mais sobre contatos legítimos e por que seus contatos podem ser suspensos, consulte os artigos dedicados Como garantir que minha lista de contatos seja legítima e possa receber minhas comunicações de marketing? e O que devo fazer se meus contatos forem suspensos?.
O número de contatos importados está incorreto
Existem dois motivos principais pelos quais o número de contatos importados no relatório de importação pode estar incorreto:
Quando você importa contatos, nosso sistema não carrega os contatos existentes como novos contatos. Porém, se você selecionar a opção Update the attributes of the existing contacts (Atualizar os atributos dos contatos existentes) ao finalizar a importação, atualizaremos as informações existentes com as informações do arquivo de importação. Por exemplo, se o arquivo contém 50 contatos e 10 deles já foram importados para o banco de dados, eles serão reconhecidos como contatos existentes e apenas 40 contatos serão importados.
Ao importar contatos, o sistema removerá automaticamente quaisquer duplicatas, eliminando a necessidade de remoção manual. Por exemplo, se o arquivo contiver 50 contatos e dois deles compartilharem o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone, eles serão reconhecidos como duplicados e apenas 49 contatos serão importados.
🛑 Há um problema temporário na plataforma
Ocasionalmente, nossa plataforma pode enfrentar um problema temporário que pode afetar a importação de contatos. Assim que nossa equipe de TI resolver o problema, você poderá concluir a importação.
Você pode verificar se há algum problema contínuo na plataforma na página Status.
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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