Sobre a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple na Brevo

Desde 20 de setembro de 2021, não é mais possível rastrear com precisão os comportamentos dos usuários do app Mail da Apple (iOS 15 e Mac OS Monterey). A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple protege a privacidade de seus usuários informando automaticamente que o e-mail foi aberto para ferramentas de marketing por e-mail, como a Brevo. A Brevo tomou algumas iniciativas para ajudar você a adaptar sua estratégia de marketing por e-mail às ferramentas de proteção de privacidade que impactam as métricas de abertura.

Como funciona a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple?

Para saber se um e-mail foi aberto, a Brevo insere um pixel invisível em cada campanha de e-mail. É uma imagem muito pequena e transparente que é carregada toda vez que o e-mail é aberto. Ao implementar esse pixel, podemos:

  • Contar aberturas
  • Estimar a localização e o fuso horário de um contato
  • Determine o tipo de dispositivo e
  • Saber o endereço de e-mail. 

O recurso Proteção de Privacidade do App Mail é ativado por padrão em todos os dispositivos Apple. Quando os usuários do app Mail da Apple têm a Proteção de Privacidade do App Mail ativada, os e-mails são automaticamente marcados como abertos ao chegarem, mesmo que o destinatário não os tenha realmente aberto. Isso faz com que as métricas relacionadas à abertura sejam inflacionadas e, portanto, menos precisas.

❗️ Importante
Note que isso se aplica apenas ao app Mail da Apple, e não aos assinantes que usam, por exemplo, o aplicativo Google Mail no iPhone.
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Quais dados e ações são impactados pela Proteção de Privacidade do App Mail da Apple?

Somente dados e ações baseados em aberturas são impactados pela Proteção de Privacidade do App Mail da Apple. Todos os outros dados e ações permanecem inalterados, permitindo acompanhar o engajamento dos destinatários. Como o app Mail da Apple abre automaticamente todos os pixels de rastreamento, não é possível determinar com clareza quais e-mails foram abertos por uma pessoa. 

💡 É bom saber
É altamente recomendável ajustar suas estratégias de segmentação e de acionamento de automações para baseá-las em cliques em vez de aberturas. As aberturas oferecem uma medida mais precisa de engajamento e permitem alcançar melhor todos os seus contatos, incluindo quem tiver a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple (MPP) ativada.

Expanda os itens abaixo para descobrir as ações e os dados impactados pela Proteção de Privacidade do App Mail da Apple:

📑 Relatório da campanha de e-mail

Os e-mails enviados para usuários com a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple ativada são automaticamente marcados como abertos assim que são recebidos, mesmo que não tenham sido realmente abertos pelo destinatário. Isso infla todas as métricas relacionadas à abertura, tornando-as menos confiáveis, como:

Além disso, as métricas de Distribuição e Detalhamento de aberturas no relatório da campanha de e-mail não são calculadas para os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple, tornando impossível saber onde o e-mail foi aberto e de qual dispositivo. 

➡️ Para saber mais sobre as diferentes métricas relacionadas à abertura, verifique nossa seção dedicada Aberturas em Acessar e exportar o relatório da sua campanha de e-mail.

🤖 Automações

Nas suas automações, as seguintes etapas não funcionarão para usuários com a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple:

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Gatilhos 

applempp_rules_EN-US.jpeg

Regras

👤 Segmentação

Qualquer segmentação baseada em métricas relacionadas à abertura, como Email opened (E-mail aberto) e Email not opened (E-mail não aberto), não funcionará para usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple:

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⚙️ Opções Teste A/B e Enviar no melhor horário

Durante a criação da sua campanha de e-mail, usar as opções A/B test on subject line (Teste A/B na linha de assunto) ou Send at best time (Enviar no melhor horário) não será confiável para os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple, pois se baseiam em aberturas de e-mail. 

Caso deseje excluir os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple de suas métricas de abertura, siga o procedimento abaixo. É possível excluir os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple das minhas estatísticas?.

Posso excluir as aberturas da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple das minhas estatísticas? 

❗️ Importante
Desde 6 de fevereiro de 2025, melhoramos o cálculo da taxa de abertura para incluir todas as aberturas detectadas pelo nosso sistema por padrão, incluindo aquelas da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple (MPP). Isso pode resultar em taxas de abertura mais altas nos seus relatórios mais recentes. No entanto, você pode optar por excluir as aberturas da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple de suas estatísticas de e-mail seguindo o procedimento abaixo. 

Na Brevo, podemos identificar quais e-mails foram ou não abertos pela Proteção de Privacidade do App Mail da Apple, graças ao evento Loaded by proxy (Carregado por proxy) que aparece nos seus logs transacionais quando um contato que ativou a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple recebe um e-mail.

Por padrão, os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple são incluídos em suas métricas de abertura. No entanto, você sempre pode optar por excluí-los de suas métricas:

  1. Vá para Campaigns (Campanhas) > Settings (Configurações) > Default settings (Configurações padrão)
  2. Na seção Default report settings (Configurações padrão do relatório) à direita da sua tela, marque a caixa de seleção Exclude Apple MPP opens (Excluir aberturas da Apple MPP)
    campaigns_exclude-mpp_en-us.png

Os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple agora estão excluídos de suas métricas de abertura! Assim, você pode basear sua estratégia de e-mail marketing em interações humanas reais para obter uma visão mais precisa do engajamento dos seus destinatários.

❓FAQs

E quanto aos cliques, taxa de bounces e taxa de cancelamentos?

A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple afeta apenas as aberturas. Outras métricas não são afetadas.

Preciso mudar minha estratégia de marketing por e-mail?

Ao analisar suas estatísticas de e-mail, você pode descobrir que os usuários do app Mail da Apple representam apenas uma pequena parte dos seus contatos. Além disso, há poucas razões para presumir que os usuários do app Mail da Apple tenham comportamentos fundamentalmente diferentes dos usuários do Android. Por exemplo, uma campanha de e-mail de teste A/B em linhas de assunto com usuários que não usam o app Mail da Apple provavelmente prevê a eficácia para todos os usuários. À medida que a proteção da privacidade talvez se expanda para outros provedores, você pode analisar suas métricas de cliques para medir a eficácia da sua campanha de e-mail. Você pode, por exemplo, ajustar suas automações para serem acionadas por cliques, e não por aberturas. Você também pode segmentar seus contatos com base em cliques, em vez de aberturas.

A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple afeta as automações?

Os e-mails provenientes da Apple não serão contabilizados como uma abertura no seu cenário e não acionarão a próxima ação.

Como posso lidar com filtros não engajados?

Os filtros não engajados são baseados em cliques e conversões e podem ser personalizados. Você ainda pode usá-los para aberturas de usuários que não usam o app Mail da Apple.

Como a Proteção de Privacidade do App Mail da Apple afeta a capacidade de entrega?

A Proteção de Privacidade do App Mail da Apple não afeta a capacidade de entrega. Somente infla suas aberturas e taxas de abertura, tornando-as não confiáveis. Exclua os usuários da Proteção de Privacidade do App Mail da Apple dos relatórios de suas campanhas de e-mail para obter métricas importantes com um reflexo mais preciso do engajamento humano com sua campanha.  

 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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