Como configurar e usar respostas salvas

O recurso Respostas salvas permite que você responda seus clientes de modo mais rápido, configurando respostas pré-salvas para adicionar rapidamente às suas conversas. Respostas salvas são úteis para fornecer suporte rápido para problemas que requeiram uma resposta simples e recorrente.

Configure uma resposta salva

  1. Acesse Conversations > Configurações > Respostas salvas.
  2. Clique em + Criar nova resposta.
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  3. No campo Texto da resposta, digite uma resposta para uma pergunta frequente ou qualquer frase que você repita frequentemente para seus clientes.2022-01-21_13-59-16__1_.gif
    💡 Dica
    Formate o texto e ative links clicando no formato obrigatório na ajuda on-line dentro do campo Texto da resposta. Você também pode copiar e colar emojis.
  4. Clique em Criar.

Use uma resposta salva em conversas

Agora que sua resposta salva está configurada, você pode usá-la para responder seus clientes mais rapidamente em qualquer mensagem no Conversations

  1. No conversações, pressione a tecla / ou clique em /... no campo de texto Mensagem...
  2. Insira uma palavra-chave contida em sua resposta salva.
    Respostas salvas que correspondam à palavra-chave aparecerão como uma resposta possível.
  3. Pressione Enter ou clique na resposta salva desejada para adicioná-la automaticamente à sua mensagem.
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