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Como configurar um bot de formulário de contato - Parte 3: consentimento dos visitantes

Criamos uma série de artigos para ajudar você a conhecer o recurso Formulário de contato no Conversations. Neste artigo, veremos quando e como solicitar o consentimento de seus visitantes em seu formulário de contato. 

❗️ Importante
Você deve editar os campos padrões do texto de consentimento e/ou frases do bot se trabalhar com clientes da UE, para estar em conformidade com o RGPD e informar seus visitantes como e por que seus dados serão usados e coletados. Os exemplos abaixo são apenas para fins ilustrativos e não constituem uma recomendação ou conselho legal. Informações fornecidas para seus clientes em conformidade com o RGPD e outras leis de privacidade aplicáveis devem levar em conta o contexto e as finalidades dos processamentos de dados, os quais só você é capaz de saber.

Quando você deve solicitar o consentimento dos visitantes?

❗️ Importante
Esta seção fornece apenas conselhos para ajudar você a entender quando e como solicitar o consentimentos aos seus visitantes. Para garantir que você esteja em conformidade com o RGPD ou com quaisquer outras leis e regulamentos aplicáveis referentes a comunicação eletrônica ou proteção de dados (impostas onde sua organização esteja baseada ou onde seus clientes possam estar localizados), aconselhamos você a entrar em contato com seu advogado. A Brevo não pode ser responsabilizada se seu uso dos serviços Brevo não estiver em conformidade com a RGPD ou outras leis e regulamentos aplicáveis (especialmente em relação à comunicação eletrônica e privacidade).

Se quiser usar os dados de seus visitantes para qualquer finalidade, você deve informá-los como e por que vai usar os dados e pedir o consentimento deles em situações específicas.

Primeiro de tudo, certifique-se de estar coletando informações que sejam relevantes para o seu negócio (minimização de dados) e para finalidades que sejam legítimas e que estejam claras. Por exemplo, você não precisará da data de nascimento do visitante para entrar em contato com ele ou para dar a ele detalhes sobre um de seus produtos. Certifique-se sempre de que seus visitantes estão conscientes de como e por que você vai usar os dados deles. Por exemplo, deixe-os saber se for usar os dados deles para fins estatísticos, para avaliar a qualidade das conversas ou para enviar newsletters. Você é totalmente responsável por decidir o processamento dos dados pessoais de seus clientes e pelas informações compartilhadas com seus clientes.

A solicitação de consentimento para o processamento de dados pessoais é obrigatória. Para que o consentimento seja legalmente dado, ele deve ser dado livremente, específico, informado, explícito e inequívoco.

Para ajudar você a estar em conformidade com o RGPD e se certificar de que seus visitantes estejam conscientes de como e por que você usará seus dados e capacitados a dar a você seus consentimentos explícitos, nos certificamos de que você possa editar as mensagens padrões para cada opção a ser marcada e para as frases do bot de seu formulário de contatos.

Por exemplo, você pode editar a primeira mensagem padrão da opção a ser marcada para perguntar aos seus visitantes se eles concordam em ter os dados pessoais coletados para as finalidades de seu site e colar o link para seus Termos de serviço e Política de privacidade. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada abaixo Como solicitar o consentimento do visitante?. Então você pode editar as frases padrão do bot para adicionar informações específicas sobre como e por que você usa os dados de seus visitantes. Para saber mais sobre frases de bots e como personalizá-las, consulte nosso artigo dedicado Configure um bot de formulário de contato - Parte 4: como personalizar frases do bot .

Mensagens padrões editadas Formulário de contato do lado do visitante
conversations_checkbox-bot-phrases-custom_EN-US.png conversations_contact-form-inform-ask-consent2_EN-US_copy.png

Como solicitar o consentimento do visitante?

Você pode pedir pelo consentimento do visitante diretamente na página Configurações > Formulário de contato, na seção Consentimento dos visitantes. Lá, você será capaz de decidir que consentimento gostaria de pedir e adicionar, nos campos de texto relevantes, informações extras sobre como e por que seus dados serão usados. 

❗️ Importante
Se escolher ter diferentes idiomas de suporte, lembre-se de atualizar sua mensagem em todos os idiomas, clicando nas abas em cima de cada campo de texto.

Peça o consentimento de seus visitantes para seus termos

conversations_visitors-consent-terms-conditions_EN-US.png

Marque esta opção para perguntar aos seus visitantes se eles concordam com seus Termos de serviço e confirmar que eles leram a Política de privacidade do seu site. Seus visitantes terão que marcam esta opção para poderem enviar suas mensagens. Isso é obrigatório.

Edite a mensagem padrão para colar o link para a página de seus Termos de serviço e para adicionar qualquer informação adicional sobre a coleta de dados que seu visitante deva consentir.

Peça o consentimento de seus visitantes para suas comunicações de marketing

conversations_visitors-consent-marketing-communication_EN-US.png

Marque esta opção para perguntar aos visitantes se eles concordam em receber seus e-mails promocionais. Seus visitantes podem deixar esta opção desmarcada. É opcional.

Se necessário, edite a mensagem padrão.

❗️ Importante
Se você não marcar essa caixa ou se seus visitantes não consentirem em receber suas comunicações de marketing, eles serão automaticamente colocados na lista bloqueada e não receberão suas campanhas por e-mail, SMS e WhatsApp. No entanto, se os dados do visitante já estiverem armazenados na sua base de dados de contatos, eles permanecerão inalterados. Para saber mais sobre contatos na lista bloqueada, consulte nosso artigo dedicado Contatos na lista bloqueada de suas campanhas.

⏭️ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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