Criamos uma série de artigos para ajudar você a conhecer o recurso Formulário de contato no Conversations. Neste artigo, veremos quando e como solicitar o consentimento de seus visitantes em seu formulário de contato.
- Parte 1: como escolher quando exibir o bot de formulário de contato
- Parte 2: como personalizar os campos do formulário de contato
- Parte 3: Consentimento do visitante - VOCÊ ESTÁ AQUI
- Parte 4: como personalizar as frases do bot
Quando você deve solicitar o consentimento dos visitantes?
Se quiser usar os dados de seus visitantes para qualquer finalidade, você deve informá-los como e por que vai usar os dados e pedir o consentimento deles em situações específicas.
Primeiro de tudo, certifique-se de estar coletando informações que sejam relevantes para o seu negócio (minimização de dados) e para finalidades que sejam legítimas e que estejam claras. Por exemplo, você não precisará da data de nascimento do visitante para entrar em contato com ele ou para dar a ele detalhes sobre um de seus produtos. Certifique-se sempre de que seus visitantes estão conscientes de como e por que você vai usar os dados deles. Por exemplo, deixe-os saber se for usar os dados deles para fins estatísticos, para avaliar a qualidade das conversas ou para enviar newsletters. Você é totalmente responsável por decidir o processamento dos dados pessoais de seus clientes e pelas informações compartilhadas com seus clientes.
A solicitação de consentimento para o processamento de dados pessoais é obrigatória. Para que o consentimento seja legalmente dado, ele deve ser dado livremente, específico, informado, explícito e inequívoco.
Para ajudar você a estar em conformidade com o RGPD e se certificar de que seus visitantes estejam conscientes de como e por que você usará seus dados e capacitados a dar a você seus consentimentos explícitos, nos certificamos de que você possa editar as mensagens padrões para cada opção a ser marcada e para as frases do bot de seu formulário de contatos.
Por exemplo, você pode editar a primeira mensagem padrão da opção a ser marcada para perguntar aos seus visitantes se eles concordam em ter os dados pessoais coletados para as finalidades de seu site e colar o link para seus Termos de serviço e Política de privacidade. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada abaixo Como solicitar o consentimento do visitante?. Então você pode editar as frases padrão do bot para adicionar informações específicas sobre como e por que você usa os dados de seus visitantes. Para saber mais sobre frases de bots e como personalizá-las, consulte nosso artigo dedicado Configure um bot de formulário de contato - Parte 4: como personalizar frases do bot .
| Mensagens padrões editadas | Formulário de contato do lado do visitante |
Como solicitar o consentimento do visitante?
Você pode pedir pelo consentimento do visitante diretamente na página Configurações > Formulário de contato, na seção Consentimento dos visitantes. Lá, você será capaz de decidir que consentimento gostaria de pedir e adicionar, nos campos de texto relevantes, informações extras sobre como e por que seus dados serão usados.
Peça o consentimento de seus visitantes para seus termos
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Marque esta opção para perguntar aos seus visitantes se eles concordam com seus Termos de serviço e confirmar que eles leram a Política de privacidade do seu site. Seus visitantes terão que marcam esta opção para poderem enviar suas mensagens. Isso é obrigatório. Edite a mensagem padrão para colar o link para a página de seus Termos de serviço e para adicionar qualquer informação adicional sobre a coleta de dados que seu visitante deva consentir. |
Peça o consentimento de seus visitantes para suas comunicações de marketing
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Marque esta opção para perguntar aos visitantes se eles concordam em receber seus e-mails promocionais. Seus visitantes podem deixar esta opção desmarcada. É opcional. Se necessário, edite a mensagem padrão. |
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