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Como configurar um bot para formulário de contato - Parte 4: como configurar frases do bot

Criamos uma série de artigos para ajudar você a conhecer os recursos do formulário de Contatos no Conversations. Neste artigo, vamos ajudar você a personalizar as frases do bot e entender a ordem na qual elas serão exibidas em seu chatbot. 

Se quiser usar os dados de seus visitantes para qualquer finalidade, você deve informá-los como e por que vai usar os dados e pedir o consentimento deles em situações específicas. Você pode editar as frases padrão do bot para adicionar informações específicas sobre como e por que você usa os dados de seus visitantes. Para saber mais sobre frases de bots e como personalizá-las, consulte nosso artigo dedicado Como configurar um bot de formulário de contato - Parte 3: consentimento dos visitantes.

Dica

  • Dependendo das opções que você escolher, seus visitantes não serão obrigados a preencher o formulário inteiro. Para mais informações sobre como tornar seu formulário de contatos obrigatório ou opcional, consulte o artigo Escolha quando exibir o bot do formulário de contato. Você também pode personalizar os campos do formulário de contato para torná-los obrigatórios ou opcionais.
  • Recomendamos escrever as frases do bot em terceira pessoa para deixar que seus visitantes saibam que estão conversando com um robô e, assim, evitar uma possível confusão.

O que são frases do bot e como personalizá-las?

Frases do bot são frases automáticas que os visitantes recebem por meio de um chatbot. O tipo de frase do bot que aparece depende do seu status e de se o formulário é obrigatório ou não, por exemplo.

Frases do bot são preenchidas, por padrão, mas podem ser personalizadas clicando em  🔧  Frases do bot na parte inferior da página do Formulário de contato e editando os campos desejados. Se quiser restaurar as frases padrão, exclua tudo no campo e clique em algum lugar fora dele.

Entenda as frases do bot

❗️ Importante
Se escolher ter suporte em diferentes idiomas, lembre-se de atualizar as frases do bot em todos os idiomas, clicando nas abas na parte de baixo de cada campo de texto.

Consulte a tabela abaixo para entender que frase do bot aparecerá em cada situação:

Ordem Categoria Frase do bot Descrição
1 Obrigado
thanksForMessage

Aparece depois da primeira mensagem do visitante se o formulário for opcional. É seguida pela frase  startOnline(_email)ou startOffline(_email), dependendo do seu status.

2

Quando on-line
Estas mensagens aparecem quando um agente está on-line.
startOnline
Aparece depois de thanksForMessage, quando o formulário de contato é opcional.
startOnline_required
Aparece quando o formulário de contato é obrigatório.
startOnline_email
Aparece depois de thanksForMessage, quando você já conhece o endereço de e-mail do visitante.
Por exemplo, se ele falou com você antes e forneceu seu endereço de e-mail.

Em modo messenger

Estas mensagens aparecem quando todos os agentes estão invisíveis ou off-line.

startOffline
Aparece depois de thanksForMessage, quando o formulário de contato é opcional.
startOnline_required
Aparece quando o formulário de contato é obrigatório.
startOffline_email

Aparece depois de thanksForMessage, quando você já conhece o endereço de e-mail do visitante.
Por exemplo, se ele falou com você antes e forneceu seu endereço de e-mail.

3 Formulário de contato
beforeForm
Aparece depois das frases startOnline ou startOffline, quando o formulário de contato é opcional.
4 Obrigado
afterForm
Aparece após o visitante completar o formulário e se você não tiver solicitado um endereço de e-mail.
afterForm_email
Aparece após o visitante completar o formulário e se o endereço de e-mail tiver sido solicitado.
5 Adicionando detalhes 
details
Aparece no fim do formulário de contato, depois de todas as mensagens do bot off-line anteriores.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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