Criamos uma série de artigos para ajudar você a conhecer os recursos do formulário de Contatos no Conversations. Neste artigo, vamos ajudar você a personalizar as frases do bot e entender a ordem na qual elas serão exibidas em seu chatbot.
Se quiser usar os dados de seus visitantes para qualquer finalidade, você deve informá-los como e por que vai usar os dados e pedir o consentimento deles em situações específicas. Você pode editar as frases padrão do bot para adicionar informações específicas sobre como e por que você usa os dados de seus visitantes. Para saber mais sobre frases de bots e como personalizá-las, consulte nosso artigo dedicado Como configurar um bot de formulário de contato - Parte 3: consentimento dos visitantes.
- Parte 1: como escolher quando exibir o bot do formulário de contato
- Parte 2: como personalizar os campos do formulário de contato
- Parte 3: Consentimento do visitante
- Parte 4: como personalizar as frases do bot - VOCÊ ESTÁ AQUI
Dica
- Dependendo das opções que você escolher, seus visitantes não serão obrigados a preencher o formulário inteiro. Para mais informações sobre como tornar seu formulário de contatos obrigatório ou opcional, consulte o artigo Escolha quando exibir o bot do formulário de contato. Você também pode personalizar os campos do formulário de contato para torná-los obrigatórios ou opcionais.
- Recomendamos escrever as frases do bot em terceira pessoa para deixar que seus visitantes saibam que estão conversando com um robô e, assim, evitar uma possível confusão.
O que são frases do bot e como personalizá-las?
Frases do bot são frases automáticas que os visitantes recebem por meio de um chatbot. O tipo de frase do bot que aparece depende do seu status e de se o formulário é obrigatório ou não, por exemplo.
Frases do bot são preenchidas, por padrão, mas podem ser personalizadas clicando em 🔧 Frases do bot na parte inferior da página do Formulário de contato e editando os campos desejados. Se quiser restaurar as frases padrão, exclua tudo no campo e clique em algum lugar fora dele.
Entenda as frases do bot
Consulte a tabela abaixo para entender que frase do bot aparecerá em cada situação:
| Ordem | Categoria | Frase do bot | Descrição |
| 1 | Obrigado |
thanksForMessage |
Aparece depois da primeira mensagem do visitante se o formulário for opcional. É seguida pela frase |
| 2 |
Quando on-line Estas mensagens aparecem quando um agente está on-line. |
startOnline |
Aparece depois de thanksForMessage, quando o formulário de contato é opcional. |
startOnline_required |
Aparece quando o formulário de contato é obrigatório. | ||
startOnline_email |
Aparece depois de thanksForMessage, quando você já conhece o endereço de e-mail do visitante.Por exemplo, se ele falou com você antes e forneceu seu endereço de e-mail. |
||
|
Em modo messenger Estas mensagens aparecem quando todos os agentes estão invisíveis ou off-line. |
startOffline |
Aparece depois de thanksForMessage, quando o formulário de contato é opcional. |
|
startOnline_required |
Aparece quando o formulário de contato é obrigatório. | ||
startOffline_email |
Aparece depois de |
||
| 3 | Formulário de contato |
beforeForm |
Aparece depois das frases startOnline ou startOffline, quando o formulário de contato é opcional. |
| 4 | Obrigado |
afterForm |
Aparece após o visitante completar o formulário e se você não tiver solicitado um endereço de e-mail. |
afterForm_email |
Aparece após o visitante completar o formulário e se o endereço de e-mail tiver sido solicitado. | ||
| 5 | Adicionando detalhes |
details |
Aparece no fim do formulário de contato, depois de todas as mensagens do bot off-line anteriores. |
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