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Como desabilitar seu widget de chat quando necessário

Com o Conversations, você pode escolher quando quer que seu widget de chat esteja visível para seus visitantes.

Por exemplo, se quiser que seus clientes sejam capazes de fazer perguntas mesmo quando você não estiver disponível, você pode ativar o modo Messenger através das configurações de personalização do seu widget de Chat. Se ativar o modo messenger, recomendamos que habilite o bot formulário de contato para permitir que seus visitantes recebam suas respostas diretamente por e-mail. 

Você também pode decidir ocultar seu widget de chat sob algumas circunstâncias que podem ser definidas por meio de ativadores. Por exemplo, você pode ocultar seu widget de chat em páginas específicas ou quando seus agentes estiverem off-line e não forem capazes de responder.

Personalize o widget do seu chat para desabilitá-lo quando off-line

Você pode personalizar o widget do seu chat de modo que ele fique desabilitado quando todos os seus agentes estiverem off-line ou invisível.

  1. Opcional: defina horas de funcionamento ou marque a opção Definir meu status para "off-line" depois de X minutos sem reagir a novas mensagens nas Configurações do perfil do chat para se tornar off-line automaticamente em dias/horas específicas ou depois de um certo período de tempo.
  2. Acesse Configurações > Widget do chat
  3. Desça a tela até a seção Personalizar e acesse Modo Messenger
  4. Encontre a opção Ativar o modo Messenger quando os agentes não estiverem on-line.
    conversations_messenger-mode_EN-US.gif

    Você também pode:
    • Deixar a opção marcada para exibir o widget do seu chat mesmo quando todos os agentes estiverem off-line.
      Isso significa que o widget do seu chat estará em modo Messenger: os visitantes ainda podem entrar em contato com você e receberá suas respostas por e-mail se eles aceitarem compartilhar seus dados de contato ou no widget do chat quando eles voltarem ao seu site.
    • Desmarcar a opção para ocultar o widget do chat quando seus agentes estiverem off-line ou invisível.
      Isso significa que se todos os seus agentes estiverem off-line, por si mesmo ou automaticamente graças ao horário de funcionamento, o widget do chat ficará oculto em seu site.

Desabilite o widget do chat através de ativadores 

Este recurso está disponível para nosso plano Chat Pro. 

Você pode ativar ativadores para desabilitar o widget de seu chat em circunstâncias específicas. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado O que são os chats direcionados (ou com ativadores) e como usá-los?.

Por exemplo, se você quiser ocultar seu widget de chat quando seu visitante o fechou há 30 segundos e os agentes estiverem on-line ou off-line, configure um ativador com as seguintes condições:

conversations_hide-widget_EN-US.png

Você pode ir além e criar um cenário de chatbot para exibir uma série personalizada de mensagens correspondentes à finalidade da página. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como configurar cenários de chatbot.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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