Como arquivar e excluir conversas resolvidas

Ao finalizar uma conversa com um visitante, você pode arquivá-la, se quiser manter um rastreio, mas quiser ocultá-la de suas conversas em curso ou pode exclui-la completamente do app. Arquivar conversas ajudará você a se manter organizado, mantendo:

  • Conversas atribuídas a você na aba Minhas.
  • Todas as novas conversas não atribuídas na aba Nova.
  • Todas as conversas existentes na aba Todas.
💡 Dica
Em todas as abas, as conversas são listadas em ordem cronológica, da mais nova para a mais antiga.

Se não precisar manter uma conversa, você pode exclui-la completamente do Conversations.

Arquive uma conversa 

Arquivar uma conversa permite que você a remova de sua aba Minhas sem exclui-la. Este recurso é útil se não quiser necessariamente excluir uma conversa, por ela conter um caso de uso importante que você gostaria de manter, mas ao mesmo tempo você não quer mantê-la em suas conversas em curso.

Nas abas Minhas ou Nova, passe o mouse sobre a conversa que deseja arquivar e clique o ícone 1648470633319.png:

conversations_archive-conv_EN-US.gif

Sua conversa é transferida para a aba Todas. Agora você pode excluir esta conversa se necessário. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada abaixo, Exclua uma conversa.

Exclua uma conversa

❗️ Importante
A exclusão de uma conversa é irreversível. Antes de excluir uma conversa, certifique-se de que a exclusão não resultará na perda de informações valiosas como a resposta para uma dúvida ou observações sobre o cliente que você gostaria de manter.

A partir de qualquer aba, clique na conversa que deseja excluir. No nome do visitante, clique no ícone  1648470711470.png:

conversations_delete-conv_EN-US.gif

A conversa foi definitivamente removida do app Conversations.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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