Filtrar, fechar e excluir conversas

O gerenciamento eficaz da conversa é fundamental, principalmente quando se usa Conversations como um sistema de emissão de tíquetes. Para se manter organizado e eficiente, você pode filtrar, fechar e excluir suas conversas.

Filtrar conversas

Você pode filtrar suas conversas para encontrar as que são relevantes, como canais de comunicação específicos, tópicos ou mercados específicos.

💡 É bom saber
Por padrão, as conversas são listadas em ordem cronológica, da mais recente para a mais antiga. Mas também é possível classificá-las da mais antiga para a mais recente, clicando no ícone de classificação acima da sua conversa.

Conversations oferece uma primeira camada de filtragem nas seções My conversations, All conversations, Chat & social, Unassigned (Minhas conversas, Todas as conversas, Chat e mídias sociais, Não atribuídas) para mostrar as conversas correspondentes. No entanto, você pode filtrar sua conversa de forma mais avançada com a barra de Pesquisa.

Clique em Search (Pesquisar) acima da seção All conversations (Todas as conversas). A partir daí, você pode:

  1. Pesquisar conversas específicas diretamente na barra de pesquisa.
  2. Filtrar por status, atribuído a, canal, data, grupo.
  3. Clicar em filtros usados anteriormente no Histórico de pesquisa para reutilizá-los rapidamente.

conv_filter-conversations_en-us.png

Você também pode marcar um filtro aplicado no navegador para acessar rapidamente as conversas mais relevantes sempre que abrir Conversations.

Fechar uma conversa

Ao encerrar uma conversa com um visitante, você pode fechá-la para movê-la da guia Open (Abertas) para a guia Closed (Fechadas). Isso ajuda a acompanhar conversas importantes e a manter sua lista de conversas ativas limpa e organizada.

Você pode fechar uma ou várias conversas a partir da:

Fechar uma conversa Fechar uma conversa em massa

Para encerrar uma conversa, você pode:

  1. Passar o mouse sobre a conversa que deseja encerrar e clique no ícone de marca de seleção acima da lista de conversas, ou
  2. Clicar na conversa que deseja fechar e clicar no ícone de marca de seleção na barra superior.
    conv_close-one-conversation_en-us.png

Sua conversa é transferida para a guia Closed (Fechada).

Excluir uma conversa

❗️ Importante
A exclusão de uma conversa é irreversível. Antes de excluir uma conversa, tenha certeza de que a exclusão não resultará na perda de informações valiosas, como uma resposta a uma pergunta ou anotações sobre o cliente que você deseja manter.
Excluir uma conversa Excluir conversas em massa

Para excluir uma conversa:

  1. Clique na conversa que deseja excluir.
  2. Clique no ícone da lixeira na barra superior.
  3. Clique em Delete conversation (Excluir conversa) para confirmar.
    conv_delete-one-conversation_en-us.png

A conversa é removida permanentemente do aplicativo Conversations.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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