O gerenciamento eficaz da conversa é fundamental, principalmente quando se usa Conversations como um sistema de emissão de tíquetes. Para se manter organizado e eficiente, você pode filtrar, fechar e excluir suas conversas.

Filtrar conversas

Você pode filtrar suas conversas para encontrar as que são relevantes, como canais de comunicação específicos, tópicos ou mercados específicos.

Conversations oferece uma primeira camada de filtragem nas seções My conversations, All conversations, Chat & social, Unassigned (Minhas conversas, Todas as conversas, Chat e mídias sociais, Não atribuídas) para mostrar as conversas correspondentes. No entanto, você pode filtrar sua conversa de forma mais avançada com a barra de Pesquisa.

Clique em Search (Pesquisar) acima da seção All conversations (Todas as conversas). A partir daí, você pode:

1. Pesquisar conversas específicas diretamente na barra de pesquisa.
2. Filtrar por status, atribuído a, canal, data, grupo.
3. Clicar em filtros usados anteriormente no Histórico de pesquisa para reutilizá-los rapidamente.

Você também pode marcar um filtro aplicado no navegador para acessar rapidamente as conversas mais relevantes sempre que abrir Conversations.

Fechar uma conversa

Ao encerrar uma conversa com um visitante, você pode fechá-la para movê-la da guia Open (Abertas) para a guia Closed (Fechadas). Isso ajuda a acompanhar conversas importantes e a manter sua lista de conversas ativas limpa e organizada.

Você pode fechar uma ou várias conversas a partir da:

• guia Open (Abertas) em My conversations (Minha conversa), All conversations (Todas as conversas), Chat & social (Chat e mídias sociais).
• seção Unassigned (Não atribuídas).

Fechar uma conversa Fechar uma conversa em massa

Para encerrar uma conversa, você pode:

1. Passar o mouse sobre a conversa que deseja encerrar e clique no ícone de marca de seleção acima da lista de conversas, ou
2. Clicar na conversa que deseja fechar e clicar no ícone de marca de seleção na barra superior.
   

Sua conversa é transferida para a guia Closed (Fechada).

Para fechar conversas em massa:

Passe o mouse sobre uma conversa que deseja fechar e marque a caixa de seleção. Marque a caixa de seleção de todas as conversas que deseja fechar. (Opcional) Marque a caixa de seleção ao lado de ## selected (## selecionado) para selecionar todas as conversas carregadas na lista. Clique no ícone da marca de seleção acima da lista de conversas.

Suas conversas são transferidas para a guia Closed (Fechado).

Excluir uma conversa

Você pode excluir uma ou várias conversas das seções My conversations (Minhas conversas), All conversations (Todas as conversas), Chat & social (Chat e mídias sociais) e Unassigned (Não atribuídas).

Excluir uma conversa Excluir conversas em massa

Para excluir uma conversa:

1. Clique na conversa que deseja excluir.
2. Clique no ícone da lixeira na barra superior.
3. Clique em Delete conversation (Excluir conversa) para confirmar.
   

A conversa é removida permanentemente do aplicativo Conversations.

Para excluir conversas em massa:

Passe o mouse sobre uma conversa que deseja excluir e marque a caixa de seleção. Marque a caixa de seleção de todas as conversas que deseja excluir. (Opcional) Marque a caixa de seleção ao lado de ## selected (## selecionado) para selecionar todas as conversas carregadas na lista. Clique no ícone da lixeira acima da lista de conversas. Clique em Delete conversations (Excluir conversa) para confirmar.

As conversas são removidas permanentemente do aplicativo Conversations.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.