O gerenciamento eficaz da conversa é fundamental, principalmente quando se usa Conversations como um sistema de emissão de tíquetes. Para se manter organizado e eficiente, você pode filtrar, fechar e excluir suas conversas.
Filtrar conversas
Você pode filtrar suas conversas para encontrar as que são relevantes, como canais de comunicação específicos, tópicos ou mercados específicos.
Conversations oferece uma primeira camada de filtragem nas seções My conversations, All conversations, Chat & social, Unassigned (Minhas conversas, Todas as conversas, Chat e mídias sociais, Não atribuídas) para mostrar as conversas correspondentes. No entanto, você pode filtrar sua conversa de forma mais avançada com a barra de Pesquisa.
Clique em Search (Pesquisar) acima da seção All conversations (Todas as conversas). A partir daí, você pode:
- Pesquisar conversas específicas diretamente na barra de pesquisa.
- Filtrar por status, atribuído a, canal, data, grupo.
- Clicar em filtros usados anteriormente no Histórico de pesquisa para reutilizá-los rapidamente.
Você também pode marcar um filtro aplicado no navegador para acessar rapidamente as conversas mais relevantes sempre que abrir Conversations.
Fechar uma conversa
Ao encerrar uma conversa com um visitante, você pode fechá-la para movê-la da guia Open (Abertas) para a guia Closed (Fechadas). Isso ajuda a acompanhar conversas importantes e a manter sua lista de conversas ativas limpa e organizada.
Você pode fechar uma ou várias conversas a partir da:
- guia Open (Abertas) em My conversations (Minha conversa), All conversations (Todas as conversas), Chat & social (Chat e mídias sociais).
- seção Unassigned (Não atribuídas).
Para encerrar uma conversa, você pode:
- Passar o mouse sobre a conversa que deseja encerrar e clique no ícone de marca de seleção acima da lista de conversas, ou
- Clicar na conversa que deseja fechar e clicar no ícone de marca de seleção na barra superior.
Sua conversa é transferida para a guia Closed (Fechada).
Para fechar conversas em massa:
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Suas conversas são transferidas para a guia Closed (Fechado).
Excluir uma conversa
Para excluir uma conversa:
- Clique na conversa que deseja excluir.
- Clique no ícone da lixeira na barra superior.
- Clique em Delete conversation (Excluir conversa) para confirmar.
A conversa é removida permanentemente do aplicativo Conversations.
Para excluir conversas em massa:
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As conversas são removidas permanentemente do aplicativo Conversations.
🤔 Dúvidas?
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