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Entenda a página Estatísticas

A página Estatísticas dá a você uma visão geral do desempenho de seu widget de chat e de seus agentes para cada um de seus canais de comunicação:

  • Número de conversas iniciadas por visitantes,
  • Número de conversas respondidas pelos agentes,
  • Classificação dada por seus visitantes,
  • Tempo médio de resposta. 

Aproveite sua página Estatísticas

A página Estatísticas pode ser dividida em três seções:

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  1. Filtros tempo e canal
    Nesta seção, você pode filtrar os resultados de acordo com um período de tempo pré-definido, clicando em Hoje, Amanhã, Semana passada, ou Mês passado. Você também pode filtrar os resultados por um período de tempo específico, clicando no botão calendário e escolhendo o intervalo de tempo. Você também tem a possibilidade de exibir os resultados para todos os seus canais de comunicação, clicando em Todas as conversas, ou apenas uma, escolhendo Widget do chat, Facebook, ou Instagram. O gráfico abaixo exibirá os resultados de acordo com os filtros definidos.
  2. Gráficos e números-chave
    Nesta seção, você pode ver os números-chave e os gráficos resultantes dos filtros definidos na primeira seção. Eles dão a você uma visão geral das informações mais importantes para saber sobre seu widget de chat ou ferramenta de comunicação e agentes. Isso ajuda você a ter uma visão rápida sobre suas conversas com seus visitantes e como elas acontecem. Você tem o número de:
    • Conversas e visitantes,
    • Visitantes satisfeitos, 
    • Classificações boas e ruins, 
    • Tempo médio de resposta.
  3. Resumo do desempenho por agente, grupo e conversas
    Esta última seção exibe as mesmas informações que na segunda seção, mas pode filtrá-los para exibir os desempenhos para Agentes, Grupos, ou Conversas. Você também pode baixar estes resumos em um arquivo CSV, clicando em Baixar CSV.

Agora que você sabe que informações pode acessar na página Estatísticas, você pode usá-las para calcular a eficiência do seu widget de chat e outros canais de comunicação, bem como o desempenho de seus agentes. Isso ajudará você a melhorar a satisfação de seus visitantes e definir novos objetivos.

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