Na parte inferior da página do widget de chat, você encontrará a seção Customize (Personalizar), onde poderá decidir quais recursos avançados deseja oferecer aos clientes quando eles usarem seu widget de chat, como avaliar a conversa ou compartilhar arquivos.
Se você quiser personalizar a aparência do seu widget de chat, confira nosso artigo dedicado Personalize a aparência do seu widget de chat.
Modo Messenger - Habilite o widget de chat mesmo quando estiver offline
Marque a caixa Activate messenger mode when agents are not online (Ativar modo de mensagens quando os operadores não estiverem online) para exibir automaticamente seu widget de chat no modo Messenger no seu site. O modo Messenger fica ativo quando todos os seus operadores estão offline ou invisíveis. Com o modo Messenger, os visitantes sabem que podem entrar em contato com você, mas devem esperar um atraso na resposta. Você pode personalizar sua mensagem de saudação no modo Messenger para orientar os visitantes. Para saber mais, confira nossa seção dedicada Personalize suas mensagens de saudação.
Upload de arquivo - Permita que os visitantes carreguem o arquivo durante a conversa
O envio de arquivos pelos visitantes pode ser muito útil para receber uma captura de tela ou um documento que pode ajudar você a entender melhor o problema ou bug que eles estão enfrentando e resolvê-lo rapidamente. Se você quiser permitir isso, marque a caixa Allow visitors to upload files (Permitir que visitantes carreguem arquivos).
O ícone de alfinete 🧷 ficará visível para os visitantes no widget de chat ao lado do ícone de envio. Veja como o envio do arquivo pode ajudar você a resolver um problema:
Você pode gerenciar os tipos de arquivos permitidos clicando no menu suspenso da conta e selecionando Settings (Configurações) > Inbox > Preferences (Caixa de entrada > Preferências). O limite de tamanho do arquivo é 20 MB e você pode escolher:
- Allow any file types (Permitir qualquer tipo de arquivo).
- Allow only certain file types (Permitir apenas alguns tipos de arquivo). Os tipos de arquivo padrão são apenas sugestões. Remova da lista os tipos de arquivo que não deseja permitir e adicione aqueles que você quer permitir.
- Restrict certain file types (Restringir alguns tipos de arquivo). Os tipos de arquivo padrão são apenas sugestões. Remova da lista os tipos de arquivo que deseja permitir e adicione à lista aqueles que você deseja restringir.
Classificações de conversa - Permita que os visitantes avaliem a conversa
É sempre muito importante levar em conta o feedback para melhorar o serviço. Se você quiser receber feedback dos visitantes, marque a caixa Allow visitors to rate conversations (Permitir que os visitantes avaliem as conversas). Um ícone de estrela ⭐️ será adicionado ao widget de chat para permitir que os visitantes avaliem a conversa com seus operadores. Os visitantes podem avaliar a conversa com um polegar verde se estiverem satisfeitos ou com um polegar vermelho se não estiverem. Eles também podem deixar um comentário (máx. 2048 caracteres) para explicar a escolha.
Veja como funciona para os visitantes:
Você poderá acessar sua classificação de conversas na guia Statistics (Estatísticas) do Conversas. Para saber mais, confira nosso artigo dedicado Entenda a página de estatísticas.
Insights de digitação - Veja o que os visitantes estão digitando
Ter paciência quando você está procurando uma resposta ou quando tem um problema com alguma coisa pode ser difícil. É por isso que é importante responder rapidamente aos visitantes para evitar que eles percam a paciência. O Conversations oferece um recurso avançado que permite ao operador ver o que os visitantes estão digitando antes mesmo de enviarem as perguntas. Para ativar esse recurso, marque a caixa Allow agents to see what visitors type before they hit "send" (Permitir que os operadores vejam o que os visitantes digitam antes de clicar em "enviar").
Permitir o recurso Typing insight (Insight de digitação) dá aos operadores tempo para entender a pergunta e encontrar a resposta. Esse recurso avançado está disponível somente após o operador ou visitante ter enviado pelo menos uma mensagem. Veja como esse recurso funciona nas suas conversas:
Para responder ainda mais rápido, você pode configurar respostas pré-salvas para perguntas frequentes e adicioná-las rapidamente às suas conversas. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Configurar e usar respostas salvas.
Botão móvel - Permita que os visitantes usem o widget de chat em todos os dispositivos
Os dispositivos móveis são cada vez mais utilizados hoje em dia. As pessoas tendem a usar mais o telefone do que o computador, principalmente quando fazem compras online. Se o seu site for responsivo, pode ser muito útil permitir o widget de chat em dispositivos móveis. Para isso, marque a caixa Show chat widget on mobile devices (Mostrar widget de chat em dispositivos móveis).
O botão de chat será posicionado exatamente como você escolheu na versão para desktop e seu widget de chat será totalmente exibido na página móvel dos visitantes. Veja como seu widget de chat ficaria em um celular:
Som - Ative o som nos dispositivos dos visitantes para notificá-los sobre sua resposta
Normalmente, depois de enviar a pergunta no widget de chat, os visitantes costumam ir para outra página da Web enquanto esperam por uma resposta, porque eles acham que vai demorar e não querem ficar esperando. Neste caso, você pode optar por marcar a caixa Enable sounds on the visitor's side (Habilitar sons no lado do visitante) para enviar uma notificação sonora aos visitantes sempre que seus operadores responderem e, assim, notificá-los. Esse recurso também gera um som quando o visitante envia uma mensagem.
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