Pular para o conteúdo principal

Configure personalizações avançadas para o widget do seu chat

Na parte inferior da página do widget do Chat, você encontrará a seção Personalizar, na qual poderá decidir que recursos avançados quer oferecer aos seus clientes quando eles usarem seu widget de chat, como classificação da conversa ou compartilhamento de arquivos

Se quiser personalizar a aparência do seu widget de chat, consulte nosso artigo dedicado Como personalizar a aparência do widget do seu chat.

💡 Dica
Se você for um desenvolvedor ou se trabalhar com um, então você pode ir além na personalização do widget de seu chat fornecendo aos seus visitantes uma tradução do seu widget de chat em um idioma não aceito pelo Conversations ou identificando usuários conhecidos. Para saber mais, consulte nossa documentação da API.

Modo messenger - Habilite o widget do chat mesmo quando off-line

Você pode marcar a opção Ativar modo messenger quando agentes não estiverem on-line para exibir automaticamente o widget do seu chat em modo Messenger em seu site. O modo messenger é ativado quando todos os seus agentes estão off-line ou invisível. Com o modo Messenger, os visitantes sabem que podem entrar em contato com você, mas pode esperar um prazo na resposta. Você pode personalizar sua mensagem de boas-vindas do modo Messenger para guiar seus visitantes. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Como personalizar suas mensagens de boas-vindas.

conversations_activate-messenger-mode_EN-US.gif

Upload de arquivo - permita que visitantes enviem arquivos durante a conversa

O envio de arquivos de seus visitantes pode ser muito útil para receber uma captura de tela ou documento que pode ajudar você a melhor entender o problema ou erro enfrentado e resolvê-lo rapidamente. Se quiser habilitar isso, marque a opção Permitir que visitantes façam upload de arquivos.

conversations_file-upload_EN-US.gif

O ícone clipes 🧷 estará visível para seus visitantes no widget de chat próximo ao ícone de envio. Veja como o envio de arquivos pode ajudar você a resolver um problema:

conversations_upload-file-pdf_EN-US.gif

Você pode administrar os tipos de arquivos permitidos em Conversations > Configurações > Preferências. O limite do tamanho do arquivo é de 20MB e você pode escolher entre:

  • Permitir qualquer tipo de arquivo
  • Permitir apenas alguns tipos de arquivos. Os tipos padrão de arquivo são apenas sugestões. Remova da lista os tipos que você não deseja permitir e adicione os que deseja. 
  • Restringir alguns tipos de arquivos. Os tipos padrão de arquivo são apenas sugestões. Remova da lista os tipos que você não deseja permitir e adicione à lista aqueles que deseja restringir. 
💡 Dica
Agentes também podem enviar arquivos para os visitantes. As configurações em Conversations > Configurações > Preferências são válidas para uploads de arquivos tanto de agentes quanto de visitantes.

conversations_allowed-file-types_EN-US.gif

Classificações das conversas - permita que os visitantes classifiquem a conversa

É sempre muito importante levar os feedbacks em consideração para melhorar o serviço. Se quiser receber feedback de seus visitantes, marque a opção Permitir que os visitantes classifiquem a conversa. Um ícone estrela ⭐️ será adicionado ao widget do chat para permitir que os visitantes classifiquem as conversas com seus agentes. Os visitantes podem classificar a conversa com um joinha verde se estiverem satisfeitos ou com um joinha invertido vermelho se não estiverem. Eles também podem deixar um comentário (máx. 2048 caracteres) para explicar a escolha.

Veja como funciona para o visitante: 

conversations_rating-james_EN-US.gif

Você será capaz de acessar a classificação de suas conversas na aba Estatísticas do Conversations. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Understand the Statistics page.

Insights da digitação - veja o que seus visitantes estão digitando

Ser paciente quando você está procurando por uma resposta ou está enfrentando um problema pode ser difícil. Por isso é importante ser capaz de responder rapidamente aos visitantes, para evitar que eles percam a paciência. O Conversations oferece um recurso avançado que permite aos agentes verem o que os visitantes estão digitando antes mesmo deles enviarem a pergunta. Para ativar este recurso, marque a opção Permitir que os agentes vejam o que os visitantes digitam antes de eles clicarem "enviar"

conversations_typing-insight_EN-US.gif

Habilitar o recurso Insights da digitação dá aos seus agentes tempo para entender a pergunta e encontrar uma resposta para ela. Este recurso avançado está disponível apenas depois que seu agente ou visitante tenha enviado pelo menos uma mensagem. Veja como este recurso funciona nas suas conversas

conversations_type-insight_EN-US.gif

❗️ Importante
Cuidado para não enviar a resposta antes do visitante clicar em enviar. O visitante saber que você está vendo o que ele está digitando pode levar a uma perda de confiança. Mensagens ainda não enviadas são marcadas em cinza e com a menção 👁 ainda não enviada.

Para responder ainda mais rápido, você pode configurar as respostas pré-salvas, para perguntas mais frequentes, a serem adicionadas rapidamente às suas conversas. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como configurar e usar respostas salvas.

Botão móvel - permita que os visitantes usem o chat em todos os dispositivos

Os dispositivos móveis são cada vez mais usados hoje em dia. As pessoas tendem a usar mais o celular do que o computador, especialmente para compras on-line. Se seu site for responsivo, permitir o widget do chat nos dispositivos móveis pode ser bastante útil. Para isso, marque a opção Habilitar o botão chat em dispositivos móveis

conversations_mobile-button-availability_EN-US.gif

Seu botão de chat será colocado exatamente da mesma maneira que você o colocou em sua versão desktop e o widget de chat será exibido totalmente na página móvel de seus visitantes. Veja como seu widget de chat apareceria em um telefone celular:

conversations_mobile-button_EN-US.gif

💡 Dica
Se você for um desenvolvedor ou trabalhar junto com um, pode então adaptar seu widget de chat para a versão móvel de seu site, por exemplo, mudando sua posição. Para saber mais, consulte nossa documentação da API.

Som - habilite som nos dispositivos dos visitantes para notificá-los de sua resposta

Normalmente, depois de enviar suas perguntas no widget do chat, os visitantes tendem a ir a outras páginas enquanto esperam pela resposta, já que acreditam que levará um tempo e não querem esperar por isso. Neste caso, você pode escolher marcar a opção Habilitar som do lado do visitante para enviar uma notificação sonora ao visitante sempre que seus agentes responderem e, assim, notificá-los. Este recurso também gera um som quando seu visitante envia uma mensagem.

conversations_visitors-sound-notif_EN-US.gif

❗️ Importante
Observe que se seu visitante desligar o alto-falante ou bloquear notificações nas configurações do navegador, ele não receberá a notificação sonora. No entanto, ainda receberá uma notificação visual na aba do navegador. Veja, por exemplo, como uma notificação visual se parece na aba do Google Chrome: 
conversations_notif-tab-google_EN-US.gif

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

💬 Este artigo foi útil?

Utilizadores que acharam útil: 2 de 6