Entenda a diferença entre Chat ao vivo e modo Messenger

Dependendo do seu status, seu widget de chat aparecerá como Chat ao vivo ou modo Messenger. Cada um desses estados tem suas especificidades e pode ser editado, como você verá neste artigo. Além disso, você verá como o widget de chat aparece para seus visitantes em cada um desses estados e como entender a diferença entre Chat ao vivo e modo Messenger

Chat ao vivo

Quando pelo menos um agente se encontra On-line, seu widget de chat aparecerá como um Chat ao vivo. Visitantes esperam uma resposta rápida para suas mensagens e sabem que estão falando com um humano.

Quando em modo Chat ao vivo, seu widget de chat exibe as fotos dos agentes on-line e o indicador de status está verde 🟢. O cabeçalho e a mensagem de boas-vinda padrões permitem que os visitantes saibam que podem entrar em contato com você e que os agentes estão on-line. Estas mensagens podem ser editadas para combinar com o tom de voz da sua marca. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Como personalizar suas mensagens de boas-vindas.

Online
Live chat
conversations_online-widget_EN-US.png

Modo Messenger

Se todos os agentes estiverem em status Off-line ou Invisível, seu widget de chat aparecerá em modo Messenger. Com o modo Messenger, os visitantes devem saber que estão falando com um robô e que a resposta pode demorar.

No modo Messenger, seu widget de chat exibe fotos do agentes e o indicador de status está azul 🔵. O cabeçalho, a mensagem de boas-vindas padrão e a última atividade do agente permitem que os visitantes saibam que podem enviar uma mensagem, mas que não receberão uma resposta imediatamente, já que nenhum agente se encontra on-line. As mensagens podem ser editadas para corresponder ao tom de voz da sua marca. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Como personalizar suas mensagens de boas-vindas. 

No modo Messenger, o bot de formulário de contato fica habilitado, por padrão, para permitir que você recupere os dados de contato dos visitantes. Para saber mais, consulte nossos artigos dedicados Como configurar um bot de formulário de contato - Parte 1: como escolher quando exibir o bot de formulário de contato.

Offline or Invisible
Messenger mode
conversations_offline-widget_EN-US.png

Para habilitar o modo Messenger quando todos os agentes estiverem em status Off-line ou Invisível, marque a opção Ativar modo messenger quando os agentes não estiverem on-line, na seção Personalizar das Configurações do widget de chat. Seu widget de chat exibirá automaticamente o modo Messenger.

conversations_activate-messenger-mode_EN-US.gif

❗️ Importante
Se você não marcar esta opção, seu widget de chat ficará oculto quando todos os agentes estiverem em status Off-line ou Invisível

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar o parceiro especialista certificado em Brevo.

💬 Este artigo foi útil?

Utilizadores que acharam útil: 6 de 7