Pular para o conteúdo principal

Como definir diferentes configurações de disponibilidade para cada agente

Se seus agentes operam em horários diferentes, você pode definir horas de funcionamento específicas para cada um deles diretamente nas configurações do perfil do Chat. Este recurso alterna automaticamente o status do agente para On-line quando eles estão disponíveis para atender os visitantes e para Off-line quando eles não estão disponíveis

As configurações do perfil do Chat também oferecem a possibilidade de ajustar configurações as configurações avançadas individuais para alternar automaticamente os status em situações específicas. Por exemplo, você pode decidir se os agentes devem alternar automaticamente para off-line depois de um certo período de tempo se eles se esquecerem de fazer isso manualmente. Você também pode decidir se os agentes devem receber novas conversas enquanto estiverem invisíveis, mas outros agentes demorarem a responder. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Como definir configurações avançadas de disponibilidade.

Você também pode personalizar os perfis dos agentes com uma imagem e nome. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Como personalizar o perfil do seu operador de chat.

Antes de começar

Certifique-se de ter selecionado um fuso horário para sua conta Brevo para nos permitir exibir seu chatbot nos horários que correspondem ao seu fuso horário. Escolha seu fuso horário no menu suspenso da conta > página Select your language (Selecione seu idioma) .

Ajustando o horário de funcionamento

Para habilitar o horário de funcionamento para o seu perfil, acesse Configurações > Perfil do chat e desça a tela até a seção Horário de funcionamento. Marque os dias nos quais deseja estar on-line e defina um período de tempo para cada dia. Você ficará automaticamente on-line nos dias e horários selecionados por você. Cada agente pode ter diferentes dias e horários de funcionamento e eles não receberão novas mensagens fora de seus horários de funcionamento.

Neste exemplo, o agente trabalha de segunda a sexta, em diferentes períodos de tempo:

conversations_operating-hours_EN-US.gif

❗️ Importante
Se todos os agentes estiverem off-line ao mesmo tempo, o widget de chat aparecerá automaticamente em modo Messenger para os visitantes. Para saber mais sobre o modo Messenger, como desabilitá-lo e editá-lo, consulte nossa seção dedicada no artigo Entendendo a diferença entre chat ao vivo e modo Messenger.

Se você usar nosso app móvel, pode receber uma notificação em seu smartphone quando as horas de funcionamento começarem e quando terminarem. Para habilitar notificações em seu smartphone, marque a opção Enviar notificações quando o horário de funcionamento começar/terminar sob as definições de horário de funcionamento:

conversations_notifications-phone-operating-hours_EN-US.gif

Seu horário de funcionamento está agora definido. Seu status mudará automaticamente para on-line no começo do seu dia de trabalho e para off-line no final do dia.

Defina configurações avançadas de disponibilidade

A seção Configurações avançadas em Configurações > Perfil do Chat dá a cada agente a possibilidade de: 

  • Especificar um prazo depois do qual ele ficará automaticamente off-line se não responder novas mensagens:
    conversations_switch-offline-box_EN-US.gif
  • Permanecer invisível, mas receber novas conversas quando agentes on-line demorarem a responder:
    conversations_receive-notif-invisible_EN-US.gif

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

💬 Este artigo foi útil?

Utilizadores que acharam útil: 2 de 3