Ao criar grupos, você pode deixar que seus visitantes escolham por eles mesmos o grupo ao qual desejam ser atribuídos escolhendo de uma lista de grupos. No entanto, recomendamos fazer isso apenas se os nomes dos grupos podem ser facilmente entendidos por seus visitantes, já que nomes técnicos de grupo podem confundir seus visitantes e desencorajá-los a entrar em contato com você.
Se preferir você mesmo atribuir visitantes a um grupo, consulte nosso artigo dedicado Atribua visitantes a um agente ou grupo específico.
Dica
- Visitantes não poderão se autoatribuir a um grupo se:
- Você tem menos de dois grupos públicos,
- Um chat ou API direcionado já os atribuiu a um grupo automaticamente,
- Você pode enviar um chat direcionado em nome de um agente e o visitante responder a isso.
Deixe que seus visitantes se atribuam a um grupo
Para permitir que seus visitantes escolham o grupo ao qual querem ser atribuídos:
- Ative os grupos colando seus códigos correspondentes antes do snippet do seu widget de chat dentro do cabeçalho HTML do seu site. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Como ativar seu grupo de agentes.
- Marque a opção Pedir aos visitantes para selecionar a um grupo nas Configurações do grupo.
- Opcional: marque a opção Adicionar uma opção "não tenho certeza" à lista de grupos, já que alguns visitantes podem ter várias dúvidas ou podem não ter certeza da equipe que deve abordar.
Você pode deixar que seus visitantes saibam que terão que escolher a equipe com a qual vão falar na mensagem de boas-vindas. Os visitantes deverão selecionar um grupo depois de clicarem em enviar. Se eles não selecionarem um grupo, a mensagem não será enviada. Veja abaixo como o visitante verá a escolha do grupo:
Se seus visitantes escolherem um grupo, eles serão automaticamente atribuídos a um agente on-line deste grupo. Se eles clicarem em Não tenho certeza, eles serão atribuídos a qualquer agente on-line.
🤔 Dúvidas?
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