Um contato em lista bloqueada é aquele que está excluído de receber suas comunicações de um canal específico, como campanhas de e-mail ou SMS transacionais.Eles podem estar em lista bloqueada por vários motivos. Por exemplo, eles podem ter cancelado a inscrição ou marcado suas comunicações como spam.
Antes de começar
- Para saber mais sobre os diferentes tipos de contatos em lista bloqueada, consulte nosso artigo dedicado Quais são os diferentes tipos de contatos em lista bloqueada?.
- Para saber como ver os contatos que cancelaram especificamente a inscrição em suas comunicações, consulte nosso artigo dedicado Exibir seus contatos cancelados.
Onde posso ver a lista de contatos na lista bloqueada?
Campanhas
Para ver a lista de contatos que estão em lista bloqueada das suas campanhas de e-mail:
- Acesse CRM > Contacts (Contatos).
- Clique em Add a filter (Adicionar filtro) para segmentar seus contatos.
-
No menu suspenso, selecione Email > Email campaigns subscriptions > Blocklisted (E-mail > Inscrições em campanhas de e-mail > Em lista bloqueada).
- Opcional: clique em Choose which reason (Escolher o motivo) e selecione o motivo pelo qual os contatos foram colocados em lista bloqueada.
Os contatos que foram colocados em lista bloqueada para suas campanhas de e-mail aparecem nos resultados da pesquisa.
Para ver a lista de contatos que estão em lista bloqueada das suas campanhas de SMS:
- Acesse CRM > Contacts (Contatos).
- Clique em Add a filter (Adicionar filtro) para segmentar seus contatos.
-
No menu suspenso, selecione SMS > SMS campaigns subscriptions > Blocklisted (SMS > Inscrições em campanhas de SMS > Em lista bloqueada).
- Opcional: clique em Choose which reason (Escolher o motivo) e selecione o motivo pelo qual os contatos foram colocados em lista bloqueada.
Os contatos que foram colocados em lista bloqueada para suas campanhas de SMS aparecem nos resultados da pesquisa.
Para ver a lista de contatos que estão em lista bloqueada das suas campanhas de WhatsApp:
- Acesse CRM > Contacts (Contatos).
- Clique em Add a filter (Adicionar filtro) para segmentar seus contatos.
- No menu suspenso, selecione WhatsApp > WhatsApp campaigns subscriptions > Blocklisted (WhatsApp > Inscrições em campanhas de WhatsApp > Em lista bloqueada).
Os contatos que foram colocados em lista bloqueada para suas campanhas de WhatsApp aparecem nos resultados da pesquisa.
Envios transacionais
Para visualizar a lista de contatos que estão na lista bloqueada de seus e-mails transacionais, bem como os remetentes dos quais estão bloqueados, clique no menu suspenso da conta e acesse Settings > Transactional emails > Blocked or Unsubscribed contacts (Configurações > E-mails transacionais > Contatos bloqueados ou cancelados).
Para visualizar a lista de Contatos que estão na lista bloqueada do seu SMS transacional, clique no menu suspenso de contas e acesse Settings > Transactional SMS > Blocked contacts (Configurações > SMS transacional > Contatos bloqueados).
⏭️ O que vem a seguir?
- FAQ - Quais são os diferentes tipos de contatos em lista bloqueada?
- Onde posso ver meus contatos não inscritos?
🤔 Dúvidas?
Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.
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