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Como otimizar e limpar sua lista de contatos para melhorar a taxa de entrega de seu e-mail

Com o tempo, contatos que assinaram sua lista de e-mailing podem perder o interesse em seu conteúdo ou mudarem de e-mail. Além disso, você pode ter contatos que assinaram usando endereços de e-mail contendo erros ortográficos ou que não existem.

Identificar e bloquear esses contatos regularmente dará a você uma chance maior de ter seus e-mails entregues a contatos que irão engajar com o seu conteúdo e, ao mesmo tempo, cortar custos. 

Por que devo limpar minha lista de contatos?

Manter uma lista de contatos limpa é fundamental para um bom e-mail marketing e tem vários benefícios, tais como:

  • Maiores taxas de engajamento: remover de suas listas contatos que não interagem significa que você está enviando e-mails para contatos com maior probabilidade de abrir suas campanhas e de clicar em um botão de ação. Contatos engajados são aqueles que mais importam e que terão um impacto positivo em sua taxa de entrega e sua reputação de remetente.
  • Melhores chances de ser entregue na caixa de entrada: quanto melhor sua reputação de remetente, maiores as chances de seus e-mails serem entregues na caixa de entrada dos destinatários. E-mails enviados para contatos engajados reduzirão em muito o risco de ir parar na caixa de spam dos seus destinatários.
  • Custos reduzidos de envio: ao limpar sua lista de e-mail, você irá enviar menos e-mails e os enviados alcançarão contatos engajados. 

Sinais de que você precisa limpar sua lista de e-mail

Recomendamos que você limpe sua lista de e-mail pelo menos uma vez por ano. No entanto, suas métricas de e-mail também são um bom indicador para saber se é hora de limpar sua lista de e-mail. Para ver como foi o desempenho de suas campanhas de e-mail, você pode verificar as métricas disponíveis em seus relatórios de campanha.

Aqui estão alguns sinais de que você precisa limpar sua lista de e-mail:

  • Queda no engajamento, como menores taxas de abertura e clique.
  • Aumento nas taxas de soft e hard bounces.
    💡 É bom saber
    Soft bounces são erros temporários, o que significa que o contato pode ser válido mesmo se seu e-mail retornar um soft bounce (ex.: a caixa de entrada dele está cheia no momento, mas ele poderá receber e-mails novamente se a limpar). Mas soft bounces podem indicar também que sua reputação de remetente está ruim ou que o conteúdo de seu e-mail foi considerado spam. Para ver o motivo pelo qual seu e-mail foi marcado como soft bounce, verifique nossa seção dedicada Onde posso ver os motivos pelos quais meu e-mail retornou um bounce? no artigo O que são soft e hard bounces?.
  • Aumento no cancelamento de inscrições e nas denúncias de spam.

Você também pode considerar o número de novos contatos adicionados à sua lista a cada trimestre: se for alto, você pode querer verificar sua lista com mais frequência.

Identifique contatos não engajados e inválidos

Cada lista de contatos é única e o valor de um contato é relativo para seu negócio. No entanto, existem várias características comuns que podem ajudar você a identificar facilmente seus contatos com base na qualidade: engajamento, recenticidade e tipo de endereço.

Se você tiver usado a Brevo por um período para coletar e enviar e-mails, seus dados de uso podem ajudar você a filtrar facilmente seus contatos com base nessas características, tanto para identificar seus contatos de maior quanto de menor qualidade.

Contatos não engajados

❗️ Importante
Após as alterações na Proteção de privacidade dos e-mails da Apple, usuários do Apple Mail não serão mais contados em seus contatos engajados, uma vez que não é mais possível saber se eles abriram ou não os seus e-mails.

Após um longo período de inatividade (e sem resposta aos seus e-mails de novo engajamento) é seguro assumir que estes contatos mudaram o endereço de e-mail ou não estão mais interessados em seu conteúdo.

Neste caso, recomendamos que bloqueie proativamente estes contatos. Sim, isso significa que você está escolhendo encolher significativamente sua lista de e-mail. Mas estes são leads ruins ou endereços de e-mail abandonados e eles não estão fazendo nenhum bem ao permanecerem em sua lista. Se você os mantiver, na melhor das hipóteses eles irão danificar sua reputação de remetente e, na pior, se tornarão armadilhas de spam.

Pode ser difícil excluir leads que já foram promissores, mas a prática da limpeza na lista de e-mail resultará em uma melhor reputação de remetente, em métricas melhores e em taxas mais elevadas de entrega dos e-mails. 

Para encontrar contatos não engajados em sua lista de contato:

  1. Acesse Contatos.
  2. Clique em + Adicionar um filtro.
  3. Selecione a seguinte condição: Dados do contato > Estado de engajamento > Não engajado.
    unengaged_contacts.jpg
💡 É bom saber
Contatos não engajados são identificados por um segmento pré-definido. Você pode atualizar isso de acordo com as suas necessidades na configuração Contatos não engajados.

Contatos antigos

Contatos adicionados à sua lista há mais de dois anos são menos propensos a engajarem com seus e-mails. Para uma técnica de limpeza mais ampla, filtre contatos adicionados há mais de dois anos. Ou contatos adicionados há mais de dois anos e que não fizeram uma compra.

Para encontrar contatos antigos em sua lista de contatos:

  1. Acesse Contatos.
  2. Clique em + Adicionar um filtro.
  3. Selecione uma condição para filtrar contatos antigos, ex.: Dados do contato > Data adicionada > Mais que > 24 meses.
    added_date.jpg
  4. (Opcional) Selecione uma condição adicional para filtrar os contatos antigos com mais precisão, ex.: E-commerce > Nenhum pedido feito > Nos últimos > 24 meses.
    added_date_no_order.jpg

Endereços de e-mail genéricos

Endereços de e-mail genéricos, tais como contato@xyz.com, admin@, vendas@, etc, frequentemente não são monitorados e normalmente são compartilhados por equipes. Isso significa que eles não estão correlacionados a indivíduos e que os e-mails recebidos por eles têm mais propensão a baixas taxas de engajamento.  

Para encontrar contatos com endereços de e-mail genéricos em sua lista de contatos:

  1. Acesse Contatos.
  2. Na caixa de busca, digite uma palavra chave como contato, vendas, ou noreply.
    contact_email_addresses.jpg

Endereço de e-mail inválido

Usar um formulários de inscrição double opt-in pode ajudar a manter fora de sua lista endereços de e-mails inválidos como endereços falsos ou que contenham erros de ortografia. Mas alguns endereços de e-mail inválidos são inevitáveis e você terá que limpá-los.

Listas compradas/alugadas

Listas compradas ou alugadas não seguem os regulamentos do RGPD e não são permitidas na Brevo. A maioria delas contém armadilhas de spam e prejudicará sua taxa de entrega. No caso de listas compradas ou alugadas, recomendamos bloquear todos os contatos.

Remova contatos da Brevo

Depois de ter identificado contatos não engajados e inválidos, recomendamos que os bloqueie para evitar enviar e-mails para eles.

❗️ Importante
Recomendamos fortemente que você bloqueie contatos não engajados e inválidos ao invés de excluí-los.

Bloquear esses contatos garante que você não poderá importá-los novamente por acidente para sua lista e enviar novos e-mails para eles. Além disso, ao bloqueá-los, você não perderá seus dados (atributos, histórico, etc.). Para saber mais, consulte nossa seção dedicada Devo excluir ou bloquear contatos? em nosso artigo Como excluir contatos.

Com base no método usado para filtrar seus contatos, existem duas maneiras de bloqueá-los:

Removendo contatos filtrados na Brevo

  1. Enquanto seu segmento preferido é aplicado, marque a caixa de seleção na linha superior de sua busca e clique em Selecionar todos os contatos para selecionar todos os contatos que atendem à sua condição.
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  2. Clique em Bloquear.
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  3. Digite o número de contatos que deseja bloquear.
  4. Clique em Bloquear para confirmar.

Todos os contatos estão bloqueados agora e não receberão mais seus e-mails.

Removendo contatos contidos em um arquivo CSV

Se você tiver criado uma lista de contatos inválidos fora da Brevo, é importante carregá-la para sua conta Brevo como uma lista bloqueada. Para saber como bloquear contatos de um arquivo, consulte nosso artigo dedicado Como importar uma lista de contatos em lista bloqueada.

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Mantenha sua lista de e-mail

Agora que você limpou sua lista de e-mail, você pode tentar as seguintes dicas para manter sua boa qualidade e continuar aumentando sua reputação de remetente e sua taxa de entrega.

Exclua contatos não engajados de suas campanhas de e-mail

❗️ Importante
Se já tiver bloqueado seus contatos não engajados, você não precisa excluí-los de suas campanhas, já que eles não podem mais receber seus e-mails. Excluir contatos não engajados de suas campanhas de e-mail é útil se você não tiver bloqueado esses contatos.

Com a Brevo, você pode melhorar facilmente suas taxas de engajamento simplesmente excluindo contatos não engajados ao enviar uma campanha de e-mail. Você encontrará essa opção na etapa Para ao selecionar os destinatários de sua campanha de e-mail.

Para excluir contatos não engajados para que não recebam suas campanhas de e-mail:

  1. Na etapa Para de sua campanha de e-mail, clique em Opções avançadas.
  2. Em Filtrar destinatários, selecione a seguinte condição: Dados do contato >Estado de engajamento > Não engajado.
💡 É bom saber
Contatos não engajados são identificados por um segmento pré-definido. Você pode atualizar isso de acordo com as suas necessidades na configuração Contatos não engajados.

Segmente seus contatos

Segmentar seus contatos com base em seus interesses e comportamentos pode ajudar você a engajá-los com seu conteúdo, o que manterá sua lista de e-mails saudável.

Você pode ir além da segmentação com base no engajamento com o e-mail e criar segmentos com base em:

  • Dados demográficos
  • Geolocalização,
  • Histórico de compra,
  • Visitas no site, etc.

Envie e-mails de novo engajamento

Um e-mail de novo engajamento, também chamado de e-mail de recuperação, é um e-mail ou uma sequência de e-mails criados para engajar novamente os contatos que pararam de engajar com seus e-mails, fazendo com que eles se interessem novamente pelo o que você tem a oferecer.

Em um cenário ideal, você ganha de volta cada contato não engajado e sua lista de contatos passa a ter mais contatos engajados do que antes. Mas mesmo que seu e-mail de novo engajamento não ganhar de volta cada contato, essa é uma prática ainda útil: você agora sabe, com certeza, que contatos pode remover de sua lista.

Resumindo, um e-mail de novo engajamento não apenas ajudará você a engajar novamente seus contatos, como permitirá que você tenha uma lista mais limpa, reduza custos de envio, tenha estatísticas mais precisas e melhore sua reputação de remetente.

Para saber mais sobre e-mails de novo engajamento e ver exemplos, consulte o artigo em nosso blog.

Alcance seus contatos na hora certa

💡 É bom saber
Este recurso está disponível para os planos Business and Enterprise.

Com nosso recurso Otimização do tempo de envio, a Brevo usa ciência de dados para determinar quando seus contatos estão mais propensos a engajar e enviará seus e-mails neste momento para garantir melhores taxas de abertura e clique. Essa é uma maneira boa e fácil de engajar mais com seus contatos e melhorar sua capacidade de entrega.

Analise continuamente as métricas de seu e-mail

Após limpar sua lista de e-mail, recomendamos que monitore as seguintes métricas de e-mail:

  • Métricas de capacidade de entrega de e-mail: taxas de soft e hard bounce, taxa de cancelamento de inscrição e taxa de denúncia de spam.
  • Métricas de engajamento com a campanha: taxa de abertura, taxa de clique e taxa de cancelamento de inscrição.

Se você vir uma queda no engajamento e um aumento em bounces e denúncias de spam, pode ser hora de limpar sua lista novamente!

(Avançado) Automatize a manutenção de sua lista

Com a Brevo, você pode ser ainda mais proativo automatizando a manutenção de sua lista. Aqui estão algumas poucas ações que você pode fazer com um fluxo de automação Automation para manter sua lista de contatos:

⏩ O que vem a seguir?

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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