A integração da Brevo com a Zendesk permite que você importe seus contatos Zendesk com tíquetes abertos para uma lista de exclusão na Brevo em tempo real. Isso permite que você coloque em lista bloqueada clientes que abriram um tíquete na Zendesk a partir dos e-mail de marketing, para evitar enviar e-mails de marketing quando eles não estiverem satisfeitos com seus produtos. Depois que o tíquete tiver sido resolvido, seu cliente será automaticamente removido da lista de exclusão e voltará a receber seus e-mails marketing. 

É bom saber

• Apenas o endereço de e-mail de seus contatos será importado.

Antes de começar

• Você deve ser um administrador do espaço de trabalho Zendesk ou um agente com função personalizada com permissão especial para gerenciar o acesso à API e ser capaz de acessar a seção Apps and integrations (Apps e integrações) na Zendesk.

Parte 1: autorize a Brevo a acessar sua conta de suporte Zendesk

Antes de configurar a integração dos contatos Zendesk, autorize a Brevo a acessar sua conta de suporte Zendesk: 

1. Em seu espaço de trabalho/painel de controle do agente, clique em > Admin center (Central de admin). 
2. No painel esquerdo, clique em Apps and integrations (Apps e integrações) > Zendesk API (API do Zendesk).
   
3. Habilite a opção acesso por senha para ativar a autenticação da API por login. 
   

Agora você pode configurar a integração do Zendesk com o Brevo 👇. 

Parte 2: configure a integração dos contatos Zendesk

Agora que você autorizou a Brevo a acessar sua conta de suporte Zendesk, você está pronto para começar a integrar os contatos Zendesk com a Brevo:

1. Clique no menu suspenso da conta e selecione Integrations (Integrações).
   
2. Procure e clique em integração dos contatos da Zendesk.
   
3. Atribua um nome à integração.
4. Clique em Create integration (Criar integração).

Conectar conta

Conecte a integração à conta de serviço criada anteriormente:

1. Clique em Connect your account (Conecte sua conta) ou Add an account (Adicione uma conta).
2. Preencha as informações da conta:
   • Nome da autenticação: o nome que quiser dar para a conta
   • URL: a URL da instância do seu Zendesk Support que você pode copiar da barra de endereço do navegador, por exemplo https://sua_instância.zendesk.com
   • Nome de usuário: endereço de e-mail usado para fazer login na Zendesk
   • Senha: sua senha Zendesk
3. Clique em Proceed (Continuar). Agora sua conta está ativa.
   
4. Clique em Continue (Continuar).

Selecione sua lista

Selecione a lista para a qual deseja importar seus contatos Zendesk depois que eles criarem um tíquete Zendesk:

1. Para importar seus contatos Zendesk para a Brevo, você pode:
   • Na aba Select a list (Selecione uma lista), selecionar a lista de seus contatos existentes com a qual deseja sincronizar seus contatos Zendesk.
     
   • Na aba Create a list (Crie uma lista), criar uma nova lista na qual deseja sincronizar seus contatos Zendesk. Neste caso, dê um nome para a lista e selecione uma pasta na qual queira adicioná-la. 
     
2. Clique em Continue (Continuar). 

Confirmação

Para ativar a integração, clique em Save and activate (Salvar e ativar).

Parte 3: confira seus contatos

Agora que sua integração está conectada à Brevo e configurada, sempre que um cliente criar um tíquete Zendesk em seu site e se ele já estiver registrado em seus contatos Brevo, ele será importado para sua lista de exclusão selecionada durante a configuração dos contatos Zendesk. 

Para acessar a lista, acesse CRM > Contacts > Lists (CRM > Contatos > Listas) e escolha a pasta na qual você a criou. Você verá que os dados de seu cliente foram adicionados à lista de contatos selecionada por você durante a configuração dos contatos Zendesk :

Tíquete no suporte Zendesk	Sua lista de contatos Brevo

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

Se você está procurando ajuda com um projeto usando o Brevo, podemos encontrar à agência parceira da Brevo certa.