Os e-mails transacionais são uma parte crucial de qualquer negócio ou site online, pois desempenham um papel importante na comunicação com os usuários e na manutenção de uma experiência positiva do usuário. Esses e-mails são acionados pelo destinatário e contêm informações que ele deseja ou precisa.
O que é um e-mail transacional?
Um e-mail transacional é uma mensagem de e-mail automatizada acionada por uma ação ou um evento específico que um usuário realiza em um site ou aplicativo. Esses e-mails geralmente são enviados em tempo real para fornecer aos usuários informações importantes sobre sua conta ou transação, como confirmação de compra, link de redefinição de senha ou e-mail de ativação de conta.
Os e-mails transacionais são projetados para serem diretos, informativos e altamente direcionados, o que os torna uma ferramenta indispensável para qualquer empresa que busca construir e manter relacionamentos sólidos com seus usuários. Eles também estão geralmente isentos das leis anti-spam, pois são considerados necessários para a experiência do usuário, e não de natureza promocional.
Aqui estão alguns exemplos de e-mails transacionais:
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O que está incluído nos e-mails transacionais?
O conteúdo dos e-mails transacionais normalmente inclui informações relacionadas à ação ou evento específico que acionou o e-mail, como:
E-mails transacionais relacionados a compras de comércio eletrônico geralmente incluem informações sobre o pedido, como itens comprados, quantidade, preço e informações de envio.
E-mails transacionais relacionados ao registro da conta ou redefinição da senha geralmente incluem informações sobre a conta do usuário, como nome de usuário, senha e instruções de login.
E-mails transacionais relacionados ao envio geralmente incluem informações sobre a remessa, como número de rastreamento, data de entrega e informações da transportadora.
E-mails transacionais relacionados ao pagamento geralmente incluem informações sobre o pagamento, como valor pago, forma de pagamento e informações de cobrança.
Os e-mails transacionais geralmente incluem uma confirmação de que a ação foi concluída com sucesso e um recibo, fatura ou resumo do pedido.
Os e-mails transacionais também podem incluir uma chamada para ação, como sugestões de upsell, recomendações de produtos ou solicitações de feedback.
Qual é a diferença entre e-mail de marketing e e-mail transacional?
Ao contrário dos e-mails de marketing, normalmente usados para promover produtos ou serviços para um grande público, os e-mails transacionais são personalizados e direcionados a usuários individuais com base em suas ações ou necessidades específicas.
| E-mail de marketing | E-mail transacional | |
| Função | Promover e informar | Auxiliar as operações de negócios por meio da comunicação com o cliente ao longo de cada etapa |
| Processo de envio | Pré-planejado e enviado no horário escolhido por você | Acionado por uma transação ou ação específica |
| Destinatários | Enviado para vários destinatários de uma só vez | Enviado para um destinatário específico |
| Requisitos de consentimento | Os contatos devem fornecer consentimento explícito para receber e-mails de marketing | Os contatos não precisam fornecer consentimento explícito para receber e-mails transacionais |
| Link de cancelamento de inscrição no conteúdo do e-mail | Um link de cancelamento de inscrição no conteúdo do e-mail é obrigatório e adicionado por padrão pela Brevo |
Um link de cancelamento de inscrição no conteúdo do e-mail não é obrigatório |
| Cabeçalho list-unsubscribe ou list-help | Um cabeçalho list-unsubscribe é obrigatório e adicionado por padrão pela Brevo |
Um cabeçalho list-unsubscribe é obrigatório e adicionado por padrão pela Brevo 💡 É bom saber
Em alguns casos, é possível substituir o cabeçalho list-unsubscribe por um cabeçalho list-help. |
| Software de e-mail | Software de marketing por e-mail | API de e-mail ou integração CMS (via retransmissão SMTP, plug-in ou webhook) |
Os e-mails transacionais necessitam de um link de cancelamento de inscrição?
Você não precisa adicionar um link de cancelamento de inscrição no conteúdo dos e-mails transacionais, pois eles estão relacionados a transações comerciais específicas e são acionados pelo destinatário. No entanto, a Brevo inclui um cabeçalho list-unsubscribe obrigatório em todos os e-mails, o que pode resultar na exibição de um link de Cancelamento de inscrição em alguns provedores de e-mail.
➡️ Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Perguntas frequentes - Sobre os cabeçalhos list-unsubscribe e list-help em e-mails.
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