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Por que meu endereço IP ou nome de domínio foi bloqueado?

💡 É bom saber
Este artigo é para usuários de IPs dedicados. Se você usa um IP compartilhado e acha que ele pode ter sido bloqueado, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar.

Uma lista de bloqueio é uma coleção de endereços IP ou nomes de domínio identificados pelos Provedores de serviço de internet (ISPs) ou por soluções antispam por desconfiança de atividades suspeitas, como spamming, phishing, ou envio de e-mails para armadilhas de spam. Ser bloqueado significa que seu endereço IP ou nome de domínio foi sinalizado e que reportado em uma lista de bloqueio.

Existem dois tipos de listas de bloqueio:

Lista de bloqueio dos ISP Lista de bloqueio da solução antispam

Ao ser bloqueado por um ISP, seus e-mails retornarão um soft bounce ao serem enviados para um domínio específico, ex.: Google ou Yahoo. Você pode visualizar os soft bounces por domínio de uma campanha indo em Campanhas > Estatísticas e abrindo o relatório de uma campanha específica, e verificando a aba Por domínio na parte inferior da página.

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💡 É bom saber
Relatórios de campanha por domínio só estão disponíveis para os planos Business e BrevoPlus.

Como sei se estou em uma lista de bloqueio?

Se perceber um número elevado de soft bounces de um domínio específico, isso pode significar que você foi bloqueado. Para saber como encontrar a mensagem de erro de um bounce para ver se o motivo deste foi você estar em uma lista de bloqueio, consulte nossa seção dedicada Onde posso ver porque meu e-mail retornou um bounce? em O que são soft bounces e hard bounces?.

Você também pode realizar uma verificação de lista de bloqueio  inserindo seu endereço IP ou nome de domínio em sites como Blacklistalert.org ou DNSChecker.org.

Você pode estar em uma ou em várias listas de bloqueio. Cada lista de bloqueio é gerenciada de modo independente e cada uma delas tem seu próprio critério para bloquear um endereço IP ou nome de domínio.

Por que meu endereço IP ou nome de domínio foi bloqueado?

Aqui está uma lista dos motivos mais comuns pelos quais você pode ser bloqueado:

Você pode estar enviando e-mails não solicitados

O motivo mais comum para ser bloqueado é que os ISPs consideram que você está enviando e-mails não solicitados ou spam para seus contatos. Isso pode acontecer porque o conteúdo de seus e-mails parecem com spam para os ISPs ou porque os contatos mirados por você não têm interesse nos e-mails que você envia para eles, como contatos de listas compradas ou contatos inscritos mas que não engajam com seus e-mails há um tempo.

Se os contatos não tiverem interesse em seus e-mails, eles podem reportá-los como spam. O ISP deles anotará isso e pode decidir bloquear você.

Saiba mais sobre como limpar sua lista de contatos e mirar em contatos engajados em nosso artigo dedicado Otimize e limpe sua lista de contatos para melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails.

Seu endereço IP não foi aquecido corretamente

Aquecer seu endereço IP é muito importante se você quiser ser visto como um remetente legítimo pelos ISPs. Se seu endereço IP não tiver sido aquecido corretamente e você começar a enviar milhares de e-mails de uma vez só, os ISPs podem suspeitar e não entregar seus e-mails para os destinatários ou até mesmo bloquear você.

❗️ Importante
Se você não tiver enviado e-mails usando seu IP dedicado nos últimos 30 dias, você precisa seguir o processo de aquecimento novamente.

Saiba mais sobre como aquecer um endereço IP em nosso artigo dedicado Aqueça seu IP dedicado.

Seus e-mails estão atingindo armadilhas de spam

Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail usado para identificar e filtrar spammers e remetentes que não seguem as melhores práticas de e-mailing e/ou a regulamentação RGPD. Se seus e-mails estiverem atingindo armadilhas de spam, existe uma grande propensão deles acabarem na pasta de spam e você pode acabar bloqueado.

Saiba mais sobre armadilhas de spam em nosso artigo dedicado O que são armadilhas de spam e como evitá-los?.

Seu endereço IP foi bloqueado por engano

Você também pode acabar em uma lista de bloqueio mesmo se seguir todas as melhores práticas de envio. Algumas vezes, quando um endereço IP é bloqueado por atividade suspeita, endereços IP similares também são bloqueados.

Como posso ser removido de uma lista de bloqueio?

Como os motivos para o bloqueio são específicos para cada endereço IP ou nome de domínio, não existe uma solução global para ser removido de uma lista de bloqueio.

Recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos investigar porque você foi bloqueado e explicar como você pode solicitar sua remoção de uma lista de bloqueio.

❗️ Importante
Pedir a um ISP ou a uma solução antispam para remover você da lista de bloqueios não garante que eles farão isso.

Como posso evitar ser bloqueado?

Aqui estão algumas boas práticas para evitar ser bloqueado:

  • Siga nossas boas práticas para garantir a melhor capacidade de entrega para seus e-mails.
  • Certifique-se de que seus contatos estão esperando por notícias suas enviando e-mails apenas para contatos inscritos.
  • Segmente seus contatos com base nos interesses deles, para se certificar de estar direcionando o conteúdo certo para os contatos certos e, assim, aumentar seu engajamento.
  • Limpe regularmente sua lista de contatos para remover quaisquer endereços de e-mail não engajados ou inválidos.
  • Peça aos seus destinatários que adicionem seu endereço de e-mail ao catálogo de endereços deles para ser visto como um contato pessoal pelos ISPs.
  • Evite usar encurtadores de URL, uma vez que eles são frequentemente usados por spammers para ocultar as URLs verdadeiras.
  • Consulte seu status de bloqueio antes de enviar suas campanhas de e-mail, para ter certeza de que não está em alguma lista de bloqueio.

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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