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FAQ - Pagamentos

Por enquanto, apenas usuários na França podem ativar o Pagamentos por conta própria. Para outros, o Pagamentos está disponível atualmente apenas sob solicitação e aos utilizadores da zona euro. Para solicitar acesso ao recurso, entre em contato com nosso Head de Pagamentos pelo e-mail: alexandre.hudavert@brevo.com.

Visão geral e respostas às suas perguntas mais comuns sobre o app Pagamentos na Brevo.

💰Geral

💵 Sou cobrado pela utilização do Pagamentos e há alguma taxa de transferência?

O acesso ao app Pagamentos é gratuito. Não cobramos nenhuma taxa sobre pagamentos recebidos. Por exemplo, se o seu cliente pagar 100 euros, receberá 100 euros no app Pagamentos. No entanto, cobramos uma comissão de 1% e IVA, se aplicávelquando você transfere o dinheiro do app Pagamentos para sua conta bancária. Com o Pagamentos, não há taxas fixas ou de configuração e o app é gratuito. 

Ao contrário de muitas outras soluções de pagamento, não há assinatura ou volume mínimo para usar o Pagamentos, e a comissão é muito baixa. 

⛑ O Pagamentos é seguro para minha empresa e clientes?

Um link de pagamento é uma forma de pagamento segura para sua empresa e seus clientes porque ele é criptografado e acessível apenas a você e às pessoas com quem você compartilhou o link. Ele também exige que seus clientes concluam uma etapa de verificação adicional com o emissor do cartão usando o protocolo 3-D Secure

⛔️ Minha conta do Pagamentos ou alguns dos meus links de pagamento podem ser bloqueados? 

Sim, se a sua conta do Pagamentos ou um dos seus links de pagamento não estiver em conformidade com os regulamentos impostos em termos de produtos ou serviços proibidos ou restritos para venda no Pagamentos, reservamo-nos o direito de bloquear a sua conta ou link do Pagamentos. 

Para saber mais sobre os produtos e serviços proibidos ou restritos, consulte nossa seção dedicada em O que é o Pagamentos?.

✅ Como os clientes sabem que pagaram com sucesso pelos meus produtos ou serviços? 

Seus clientes receberão um e-mail de confirmação quando o pagamento for aceito: 

yogabuddy-invoice.png

Você pode escolher uma página de sucesso personalizada para redirecionar seus clientes após o pagamento. Você pode redirecioná-los para uma página específica do site, como uma página de programação de cursos de ioga, por exemplo, ou simplesmente uma landing page com uma mensagem de pagamento bem-sucedido que os tranquilizará. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Parte 1: Crie um link de pagamento.

Por sua vez, você pode optar por receber uma notificação de pagamento sempre que um cliente adquirir um produto ou serviço a partir do seu link de pagamento. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada no artigo Parte 1: Crie um link de pagamento.

Quando um pagamento falha, você e seu cliente receberão uma notificação por e-mail informando que o pagamento falhou.

➖ Posso retirar as menções à Brevo no e-mail de confirmação e na página de pagamento? 

Ainda não é possível retirar as menções à Brevo dos e-mails de confirmação e páginas de pagamento. 

👮‍♀️‍ Existem produtos ou serviços que não posso vender?

Alguns produtos ou serviços são proibidos ou restritos para venda em Pagamentos. Para saber mais, consulte nossa seção dedicada em O que é o Pagamentos?

👥 Posso segmentar os clientes que pagaram com um dos meus links de pagamento em Contatos e utilizá-los em cenários de automação?

Sim, você pode incluir clientes que pagaram por meio de um de seus links de pagamento na segmentação de contatos. Quando um cliente finaliza o pagamento em um de seus links de pagamento, ele é adicionado aos seus contatos, e você pode segmentá-lo através do filtro Payments (Pagamentos) > Payment done (Pagamento realizado), e preencher outros atributos. 

🔀 Posso incluir clientes que pagaram com um dos meus links de pagamento em cenários de automação? 

Sim. Isso pode ser útil se você vende assinaturas e deseja lembrar seus clientes de renovar suas assinaturas. Quando um cliente conclui um pagamento em um de seus links de pagamento, ele é adicionado aos Contacts (Contatos) e você pode segmentá-lo usando o filtro Payments (Pagamentos) > Payment done (Pagamento efetuado). Depois de criar o segmento, você poderá incluir seus clientes em seus fluxos de trabalho de automação usando o ponto de entrada Condições de filtro de contato e escolhendo o segmento que acabou de criar. 

🏦 Transferências e pagamentos

🤑 Onde receberei meus pagamentos? 

Quando os clientes compram seus produtos ou serviços por meio de um de seus links de pagamento, o dinheiro é transferido e armazenado em seu app Pagamentos. Você pode ver seu saldo atual no canto superior direito da página Payment Links (Links de pagamento) > Transactions (Transações):

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Você poderá então transferir o dinheiro para a conta bancária fornecida ao se registrar no app Pagamentos. Cobramos apenas 1% de comissão e IVA, se aplicável. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Transfira suas receitas de Pagamentos para sua conta bancária.

📆 Em quantos dias receberei meus pagamentos e transferências?

Geralmente, seus pagamentos aparecerão na sua conta do Pagamentos dentro de dois a três dias. Enquanto isso, você pode ver seu saldo pendente abaixo do saldo atual.

Quando você transfere dinheiro do app Pagamentos para sua conta bancária, a transferência geralmente também leva de 2 a 3 dias

🌎 Existe alguma restrição sobre a conta bancária para a qual os pagamentos são transferidos? 

A sua conta bancária tem de estar na zona euro para receber pagamentos. Contas bancárias do Reino Unido também são aceitas. Por padrão, a receita do seu app Pagamentos será transferida para a conta bancária que você forneceu quando se registrou no app Pagamentos.  

💶 Quais moedas são aceitas no Pagamentos? 

Atualmente, o Pagamentos está disponível para utilizadores da zona euro e aceita pagamentos apenas em euros . Pagamentos do Reino Unido também são aceitos

💳 Quais métodos de pagamento são aceitos em Pagamentos? 

Atualmente, seus clientes podem pagar com estas bandeiras:

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express (Amex) 
  • Cartões de crédito 

🔴 Quais são os possíveis motivos para a falha de um pagamento? 

Um pagamento pode falhar por vários motivos

  • Não há fundos suficientes no cartão de crédito do cliente, 
  • O 3-D Secure falhou. 
  • Cartão de crédito não suportado
    Para saber mais sobre os cartões de crédito suportados, consulte nossa pergunta dedicada acima
  • Houve um problema com a conexão de Internet
  • Os dados de pagamento estão incorretos
  • Houve outro problema. 

Quando um pagamento falha, você e seu cliente receberão uma notificação por e-mail informando que o pagamento falhou. Em breve você poderá verificar por que um pagamento falhou na página Payments (Pagamentos) > Transactions (Transações) .

🔙 Posso fazer reembolsos aos meus clientes a partir do app Pagamentos? 

Ainda não é possível fazer reembolsos no app Pagamentos. Você tem que lidar com os reembolsos do seu lado. 

🔗 Links de pagamento

💻 Como e onde posso compartilhar meus links de pagamento? 

Você pode compartilhar seus links de pagamento em qualquer lugar, a qualquer hora! Dentro ou fora da Brevo, por e-mail, SMS ou qualquer outro canal de comunicação , pois um link de pagamento é uma URL simples que pode ser colada em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Compartilhe links de pagamento com seus clientes

👯 Posso criar vários links de pagamento? 

Você pode criar quantos links de pagamento precisar. Certifique-se de compartilhar apenas links ativados e atualizados com seus clientes. 

🚧 Existe um limite de quantos produtos e serviços posso adicionar aos meus links de pagamento? 

Não há limite. Você pode adicionar quantos itens (produtos ou serviços) precisar. Para saber como adicionar itens ao seu link de pagamento, consulte nosso artigo Criar um link de pagamento.

✍️ Posso editar ou excluir um link de pagamento? 

Clique icon-edit.png para editar seu link de pagamento na página Payment links (Links de pagamento). Você será redirecionado para a página onde criou o link de pagamento, que funciona da mesma forma que quando você criou o link inicialmente. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Parte 1: Crie um link de pagamento.
Pagamentos_edit-link_EN-US.png

Para excluir um link, clique em meatball-menu-icon.pngDelete link (Excluir link) e Yes, delete this link (Sim, excluir este link) para confirmar. Um link excluído não pode ser recuperado e você não poderá mais receber pagamentos dele. Você também pode desativar um link desativando seu status. As pessoas com o link não poderão mais acessar sua página de pagamento. Você pode reativá-lo a qualquer momento ativando o status.
Pagamentos_deactivate-delete-link_EN-US.gif

🤨 O que acontece quando um link de pagamento é desativado? 

Se o link de pagamento for desativado, a URL será desativada e seus clientes não poderão acessá-la:

deactivated-link_EN-US.png

Você também não poderá mais receber pagamentos deste link. Seu link de pagamento pode ser reativado a qualquer momento. Para saber mais, consulte nosso artigo dedicado Gerencie seus links de pagamento.

⏭ O que vem a seguir? 

🤔 Dúvidas?

Em caso de dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte, criando um tíquete a partir da sua conta. Caso ainda não tenha uma conta, entre em contato conosco aqui.

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