Die Diagnose von SMTP-Problemen ist entscheidend, um eine effiziente und zuverlässige Kommunikation zu gewährleisten. In diesem Artikel besprechen wir häufige Probleme, die bei SMTPs auftreten können, und stellen praktische Lösungen vor, mit denen Sie diese Probleme effektiv diagnostizieren und beheben können.
Ihre E-Mails werden nicht versendet
Ihr gesamtes Guthaben wurde aufgebraucht
Wenn Sie Ihr Guthaben für transaktionsbezogene E-Mails aufgebraucht haben, werden sie nicht sofort versendet. Stattdessen verbleiben sie bis zu 48 Stunden in der Warteschlange, bis Sie Ihrem Konto zusätzliches Guthaben hinzugefügt haben.
Um das verbleibende Guthaben Ihres Kontos anzuzeigen, klicken Sie auf Usage & Plan (Nutzung und Paket) ganz oben auf der Seite Transactional (Transaktional).
Die für Ihr Template ausgewählten Absender:innen sind ungültig
Wenn Sie kürzlich eine dedizierte IP erworben oder konfiguriert haben, wurden die für Ihre transaktionsbezogenen E-Mails verwendeten Templates möglicherweise nicht korrekt aktualisiert und könnten noch für Ihre vorherigen Absender:innen konfiguriert sein.
So überprüfen Sie, ob Ihre Templates mit den richtigen Absender:innen konfiguriert sind:
- Gehen Sie zu Transactional (Transaktional) > Templates.
- Öffnen Sie eine Ihrer Templates für transaktionsbezogene E-Mails.
- Überprüfen Sie im Abschnitt From (Von) der Template-Einrichtung das Feld Email address (E-Mail-Adresse) und aktualisieren Sie gegebenenfalls die ausgewählten Absender:innen.
- Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für alle relevanten Templates.
Ihre SMTP-Einstellungen sind falsch
Einige Ihrer SMTP-Einstellungen wurden möglicherweise nicht richtig konfiguriert:
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen SMTP-Port verwenden. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Welchen SMTP-Port sollte ich verwenden? (Port 587, 465, oder 2525).
- Achten Sie darauf, einen SMTP-Schlüssel und keinen API-Schlüssel zu verwenden.
- Wenn Sie die Domänen nicht autorisieren können, fügen Sie die folgenden Brevo IP-Bereiche zu Ihrer Whitelist hinzu: Brevo IP-Bereiche: Die Zustellbarkeit von B2B-E-Mails verbessern.
Die Brevo-Plattform ist vorübergehend nicht verfügbar
Die Brevo-Plattform ist möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar. Sie können den Status der Plattform auf unserer Statusseite überprüfen.
Sie können sich nicht beim Brevo-SMTP-Relais anmelden
Der Relais-Zugriff wurde verweigert
Wenn der Zugriff auf das SMTP-Relais verweigert wird, heißt das, dass die Authentifizierung fehlgeschlagen ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihren SMTP-Schlüssel zu überprüfen.
Eine Anmeldung ist nicht möglich
Die Brevo-Plattform ist möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar. Sie können den Status der Plattform auf unserer Statusseite überprüfen.
Der SMTP-Port ist nicht geöffnet
Wenn Sie versuchen, SMTP auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung zu konfigurieren und eine Fehlermeldung Ihnen mitteilt, dass die Verbindung abgelehnt wurde, kann das bedeuten, dass der Port, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, auf dem Server nicht geöffnet ist. Um zu überprüfen, ob ein bestimmter Port auf einem Server geöffnet ist, müssen Sie einen Telnet-Befehl in Ihrer Systemkonsole ausführen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im entsprechenden Artikel Überprüfen, ob ein SMTP-Port auf einem Server geöffnet ist.
Ihre E-Mails werden nicht von der richtigen IP versendet
Ihre dedizierte IP ist nicht für den Versand von transaktionsbezogenen E-Mails konfiguriert
So überprüfen Sie, ob Ihre dedizierte IP für den Versand von transaktionsbezogenen E-Mails korrekt konfiguriert wurde:
- Gehen Sie zu Ihrem Profil und wählen Sie Senders & IP (Absender und IP).
- Klicken Sie auf Dedicated IPs (Dedizierte IPs).
- Überprüfen Sie, ob Ihre dedizierte IP für den Versand von transaktionsbezogenen E-Mails konfiguriert wurde.
- Wenn sie nicht zugeordnet wurde, klicken Sie auf More (Mehr) > Use this IP for transactional emails (Diese IP für transaktionsbezogene E-Mails verwenden), um sie zuzuordnen.
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit dem richtigen zertifizierten Brevo-Expertenpartner zusammenbringen.