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Was sind Automatisierungslogs? (Workflow-Logs, Ereignis-Logs, Kontakte im Workflow)

Automatisierungs-Logs sind detaillierte Aufzeichnungen, die jeden Schritt, jede Aktion und jedes Ereignis in Ihren Automatisierungen, Websites, Formularen, E-Mails und mehr erfassen. Sie werden in drei Arten von Logs eingeteilt, die jeweils unterschiedliche Informationen liefern. Durch die Untersuchung dieser Logs können Sie Probleme erkennen, Prozesse optimieren und sicherstellen, dass Ihre Marketing- und transaktionalen Bemühungen wie vorgesehen funktionieren.

➡️ Auf Ihre Automatisierungs-Logs zugreifen

So greifen Sie auf Ihre Automatisierungs-Logs zu

  1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen) > Logs. Dort finden Sie 3 Arten von Logs.
  2. Gehen Sie auf die entsprechende Registerkarte, um die einzelnen Arten von Logs anzuzeigen:
    automation_logs_overview_en-us.jpeg
    • Workflow-Logs
      Sehen Sie sich alles an, was innerhalb einer bestimmten Automatisierung passiert ist, überwachen Sie den Fortschritt der Kontakte durch die Automatisierung und erkennen Sie, ob ein Kontakt bei einem bestimmten Schritt blockiert wurde.
    • Ereignis-Logs
      Analysieren Sie und gewinnen Sie detaillierte Erkenntnisse darüber, wie Ihre Kundinnen und Kunden mit Ihren Formularen, Ihrer Website, E-Mails, Automatisierungen und mehr interagieren.
    • Kontakte im Workflow
      Überwachen Sie, welche Kontakte in einer bestimmten Automatisierung gerade aktiv sind oder warten. Löschen Sie bis zu 50 Kontakte auf einmal aus einer Automatisierung, wenn ein Fehler auftritt.

Workflow-Logs

Workflow-Logs sind detaillierte Aufzeichnungen jedes Schritts, jeder Aktion und jedes Ereignisses, das innerhalb einer bestimmten Automatisierung, eines Schritts oder für einen bestimmten Kontakt passiert ist. Sie sind ein nützliches Werkzeug, um die Position eines Kontakts in einem Prozess zu identifizieren, Blockaden zu erkennen und zu verstehen, warum bestimmte Mitteilungen nicht empfangen wurden.

➡️  Beispiel
Wenn ein Kontakt ein Formular abschickt und sagt, dass er die E-Mail, die er durch eine Automatisierung erhalten sollte, nicht erhalten hat, können Sie in Ihren Workflow-Logs überprüfen, ob er die E-Mail erhalten hat, ob er sich in einer Warteschleife befindet oder ob es einen Fehler im Prozess gab.

Welche Informationen kann ich in einem Workflow-Log finden?

Wenn Sie sich ein bestimmtes Log in Ihren Workflow-Logs ansehen, finden Sie zunächst die folgenden Informationen:

automation_workflow-logs_overview_en-us.jpeg

  1. Das Datum und die Uhrzeit, zu der das im Log aufgezeichnete Ereignis stattfand.
  2. Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
  3. Der Name der Automatisierung, in der das Ereignis eingetreten ist.
  4. Der konkrete Schritt, in dem das Ereignis eingetreten ist.

  5. Die Nachricht, die das Ereignis beschreibt.

Dann können Sie auf das Log klicken, das sich erweitert, um weitere technische Details über das Ereignis anzuzeigen:

automation_workflow-logs_expanded_overview_en-us.jpeg

  • message
    Die Nachricht, die das Ereignis beschreibt (z.B. „Kontakt hat den Workflow verlassen“, „Kampagne geöffnet“ usw.).
  • type
    Die Art des im Log aufgezeichneten Ereignisses (z.B. form, identify, templates_clicked, etc.).
  • scenario_name
    Der Name der Automatisierung, in der das Ereignis eingetreten ist.
  • start_id

    Die ID des Einstiegspunkts der Automatisierung, an dem das Ereignis eingetreten ist. Sie wird nur angezeigt, wenn eine Automatisierung mehrere Einstiegspunkte hat.

  • workflow_points
    Der Eintritts- oder Austrittsschritt der Automatisierung, bei dem das Ereignis eingetreten ist. Dies wird nur angezeigt, wenn das Ereignis eintrat, als der Kontakt gestartet, neu gestartet, beendet oder manuell aus der Automatisierung entfernt wurde.
  • date
    Das Datum und die Uhrzeit, zu der das im Log aufgezeichnete Ereignis stattfand.
  • user_email
    Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
  • step_id
    Die ID des Schritts, in dem sich der Kontakt befand, als das im Log aufgezeichnete Ereignis eintrat.

Ereignis-Logs

Ereignis-Logs sind detaillierte Aufzeichnungen, die jeden Schritt, jede Aktion und jedes Ereignis in Ihren Automatisierungen, Websites, Formularen, E-Mails und mehr erfassen. Wie Workflow-Logs sind sie ein nützliches Werkzeug, um die Position eines Kontakts in einem Prozess zu identifizieren, Blockaden zu erkennen und zu verstehen, warum bestimmte Mitteilungen nicht empfangen wurden.

➡️  Beispiel
Wenn Sie glauben, dass ein Kontakt eine E-Mail mit Artikeln erhalten hat, die sich nicht in seinem Warenkorb befanden, können Sie Ihre Logs überprüfen, um zu sehen, welche Artikel sich zum Zeitpunkt des Ereignisses in seinem Warenkorb befanden.

Welche Informationen kann ich in einem Ereignis-Log finden?

Wenn Sie sich ein bestimmtes Log in Ihren Ereignis-Logs ansehen, finden Sie zunächst die folgenden Informationen:

automation_event-logs_overview_en-us.jpeg

  1. Die Art des im Log aufgezeichneten Ereignisses (z.B. form, identify, templates_clicked, etc.).
  2. Das Datum und die Uhrzeit, zu der das im Log aufgezeichnete Ereignis stattfand.
  3. Der Name des Formulars, der E-Mail, der Automatisierung usw., in dem das Ereignis eingetreten ist.
  4. Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
  5. Die IP-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt hat. Wenn das Ereignis intern ausgelöst wurde, wird die IP-Adresse durch „interne Anfrage“ ersetzt.

Dann können Sie auf das Log klicken, das sich erweitert, um weitere technische Details über das Ereignis anzuzeigen:

automation_event-logs_expanded_overview_en-us.jpeg

  • contact_id
    Die interne ID des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
  • created_at
    Das Datum und die Uhrzeit, zu der das im Log aufgezeichnete Ereignis eingetreten ist.
  • email_id
    Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der die Aktion durchgeführt oder sich durch die Automatisierung bewegt hat.
  • message_id
    Die ID der Transaktions-E-Mail, die an den Kontakt versendet wurde.
  • sib_type
     Die Art des im Log aufgezeichneten Ereignisses (z.B. form, identify, templates_clicked, etc.).
  • template_id
    Die ID des E-Mail Templates, das an den Kontakt versendet wurde.

Welche Ereignisse können in einem Ereignis-Log aufgezeichnet werden?

❗️ Wichtig
Wenn ein:e Besucher:in keine Cookies auf Ihrer Website akzeptiert, können wir seine/ihre Aktionen nicht nachvollziehen und die Ereignisse werden nicht in Ihren Logs aufgezeichnet.

Die folgenden Ereignisse und ihre Daten können in Ihren Ereignis-Logs nachverfolgt und aufgezeichnet werden:

Ereignis Beschreibung
Track Events

Ein Ereignis auf Ihrer Website, wie z.B. die Erstellung einer Bestellung oder das Ende einer Unterhaltung im Chat, wurde vom Brevo-Tracker aufgezeichnet. Sie können auch benutzerdefinierte Ereignisse Ihrer Wahl verfolgen, indem Sie die Methode Track in der API verwenden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere spezielle API-Dokumentation Erweitertes Tracking – Ereignisse verfolgen.
Links verfolgen

Ein Kontakt hat auf einen Link auf Ihrer Website geklickt und wurde durch den Brevo-Tracker identifiziert. Sie können auch Links verfolgen, die nicht zu einer neuen Seite führen, wie z.B. ein PDF-Download, indem Sie die Methode trackLink in der API verwenden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere spezielle API-Dokumentation Erweitertes Tracking – Links verfolgen.
Identifizieren

Ein Kontakt hat auf einen Link in einer Transaktions-E-Mail von Brevo geklickt, ein Brevo-Formular abgeschickt oder ein Konto auf Ihrer Website erstellt und wurde durch den Brevo-Tracker identifiziert. Sie können auch Kontakte identifizieren, die diese Aktionen nicht durchführen, indem Sie die Methode Identify in der API verwenden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere spezielle API-Dokumentation Erweitertes Tracking – Benutzer:innen identifizieren.
Seite

Ein Kontakt hat eine bestimmte Seite auf Ihrer Website besucht und wurde von dem Brevo-Tracker erfasst. Sie können auch virtuelle Seitenaufrufe verfolgen, z.B. für Popups, indem Sie die Methode Page in der API verwenden.

➡️ Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere spezielle API-Dokumentation Erweitertes Tracking – Seitenaufrufe verfolgen.
Formular

Ein Kontakt hat eines Ihrer Brevo-Formulare eingereicht.
Einen Kontakt zu einer Liste hinzufügen (list_addition) Ein Kontakt wurde zu einer Ihrer Brevo-Listen hinzugefügt. 
Hat eine E-Mail-Kampagne geöffnet Ein Kontakt hat eine Ihrer Brevo-E-Mail-Kampagnen geöffnet.
Von einer Kampagne abgemeldet Ein Kontakt hat sich von Ihren Brevo-E-Mail-Kampagnen abgemeldet.
Hat eine E-Mail-Kampagne angeklickt Ein Kontakt hat auf einen Link in einer Ihrer Brevo-E-Mail-Kampagnen geklickt.
Hat ein Template / ein E-Mail-Tag geöffnet Ein Kontakt hat eine Ihrer Transaktions-E-Mails von Brevo geöffnet.
Von einer Transaktions-E-Mail (Template/Tag) abgemeldet Ein Kontakt hat sich von einem der Absender Ihrer Transaktions-E-Mails von Brevo abgemeldet.
Hat auf ein Template / ein E-Mail-Tag geklickt Ein Kontakt hat auf einen Link in einer Ihrer Transaktions-E-Mails von Brevo geklickt.

Diese Ereignisse und ihre Daten können dann dazu verwendet werden, Automatisierungen zu triggern, Ihre Kontakte zu segmentieren oder Ihre E-Mails zu personalisieren. Mit den Daten aus dem Ereignis order_created können Sie zum Beispiel:

Kontakte im Workflow

💡 Gut zu wissen
Sie können direkt auf der Seite mit den Kontaktdetails im Abschnitt Active automations (Aktive Automatisierungen) sehen, in welcher Automatisierung sich ein Kontakt befindet.

Die Seite Kontakte in Workflows zeigt an, welche Kontakte aktiv sind, d.h. gerade eine Automatisierung durchlaufen, und welche in der Warteschleife sind, d.h. innerhalb einer Automatisierung in einer Warteposition. Dies ist nützlich, um zu verstehen, warum bestimmte Mitteilungen nicht eingegangen sind.

Wenn Sie nicht möchten, dass ein Kontakt eine Automatisierung durchläuft, oder wenn ein Fehler aufgetreten ist, können Sie ihn manuell aus der Automatisierung entfernen, sodass er die Automatisierung sofort beendet.

➡️  Beispiel
Wenn sich ein Kontakt beispielsweise in einer Automatisierung zum Warenkorbabbruch befindet und noch keine E-Mail zum Warenkorbabbruch erhalten hat, können Sie überprüfen, ob er sich innerhalb der Automatisierung noch in einer Warteposition befindet. Wenn Sie nicht mehr möchten, dass der Kontakt die E-Mail zum Warenkorbabbruch erhält, können Sie ihn manuell aus der Automatisierung entfernen.

Welche Informationen kann ich auf der Seite „Contacts in workflows“ (Kontakte in Workflows) finden?

Contacts_in_workflows_en-us.png

  1. Die E-Mail-Adresse des Kontakts, der sich in der Automatisierung befindet.
  2. Der Name der Automatisierung, in der sich der Kontakt gerade befindet.
  3. Der spezifische Schritt, in dem sich der Kontakt gerade befindet.
  4. Das Datum und die Uhrzeit, zu der Ihr Kontakt die Automatisierung betreten hat, in der er sich gerade befindet.

Kontakt aus einer Automatisierung entfernen

Auf der Seite Kontakte in Workflows können Sie manuell Kontakte aus Ihrer Automatisierung entfernen, unabhängig davon, ob sie sich gerade in einem aktiven oder wartenden Zustand befinden. 

So entfernen Sie Kontakte aus einer Automatisierung:

  1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierung) > Logs.
  2. Gehen Sie auf die Registerkarte Contacts in workflows (Kontakte in Workflows).
  3. Wählen Sie die Kontakte, die Sie aus einer Automatisierung entfernen möchten. Sie können bis zu 50 Kontakte auf einmal auswählen.
  4. Klicken Sie auf ACTION > Remove selected contacts from workflow (AKTION > Ausgewählte Kontakte aus dem Workflow entfernen). 
    Contacts_in_Workflows_Action_remove_contacts.jpg
  5. Klicken Sie auf OK.

Das war's. Die Kontakte wurden aus der Automatisierung entfernt, in der sie sich zuvor befanden. Außerdem wird in Ihren Workflow-Logs für jeden entfernten Kontakt ein „Kontakt wurde manuell aus dem Workflow entfernt“-Log erstellt:

Contacts_in_Workflow_logs_suspended_data_en-us.png

💡 Gut zu wissen
Sie können die Statistiken für Ausgesetzte Kontakte auf der Seite Automatisierungen für jede Automatisierung einsehen. Diese entsprechen den Kontakten, die Sie manuell aus der Automatisierung entfernt haben.

📥 Ihre Logs herunterladen

So laden Sie Ihre Logs als CSV-Datei herunter:

  1. Filtern Sie Ihre Logs nach Daten.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Download 📥 .
    automation_download-logs_en-us copy.jpeg

Eine CSV-Datei wird auf Ihr Gerät heruntergeladen.

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Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

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