Das Versenden einer Dankes- oder Auftragsbestätigungs-E-Mail ist ein wichtiger Schritt, nachdem ein:e Kund:in einen Kauf getätigt hat. Diese E-Mails helfen dir dabei, die Bestellung zu bestätigen, eine Quittung auszustellen und deine Kund:innen auf dem Laufenden zu halten, während sie gleichzeitig Vertrauen aufbauen und das Gesamterlebnis verbessern.

Warum solltest du Auftragsbestätigungen per E-Mail versenden?

In den E-Mails zur Auftragsbestätigung erhalten die Kund:innen eine klare Zusammenfassung ihres Einkaufs, einschließlich der Details zu den Artikeln, der Gesamtsumme der Bestellung sowie der Versand- und Rechnungsdaten. Sie geben den Kund:innen die Gewissheit, dass ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, und stärken das Vertrauen in dein Unternehmen.

Brevo verwendet seinen Tracker, um zu kontrollieren, wann ein Kontakt einen Kauf abgeschlossen hat. Sobald der Kontakt identifiziert ist, wird er in die Automatisierung der Auftragsbestätigung aufgenommen und erhält automatisch die E-Mail.

Erste Schritte

• Vergewissere dich, dass der Brevo-Tracker auf deiner Website installiert ist und dass die drei Kaufereignisse (cart_updated, cart_deleted, order_completed) eingerichtet sind. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Was ist der Brevo-Tracker und wie wird er installiert?.
• Wenn du das Brevo Plug-In für WooCommerce verwendest und es vorziehst, Auftragsbestätigungs-E-Mails direkt über WooCommerce zu versenden, lies unseren Artikel WooCommerce Plug-In - Eine Auftragsbestätigungs-E-Mail erstellen und über WooCommerce versenden.

Wähle die vorgefertigte Automatisierung aus

Brevo bietet eine vorgefertigte Automatisierung, um Auftragsbestätigungen per E-Mail zu versenden:

1. Gehe zu Automations > Workflows (Automatisierungen > Workflows).
2. Klicke auf Create an automation (Automatisierung erstellen).
3. Wähle die vorgefertigte Automatisierung Produktkauf aus.
4. Under Email template language, select the language in which the default templates in this automation will be generated. 
5. Klicke auf Create automation (Automatisierung erstellen).

Du wirst nun durch drei Schritte geführt, um deine Automatisierung der Auftragsbestätigung einzurichten.

Schritt 1: Lass Kontakte in die Automatisierung eintreten, wenn sie einen Kauf abschließen

Der Trigger für die Automatisierung der Auftragsbestätigung ist Order created (Auftrag erstellt). Dieser Trigger ermöglicht es Kontakten, in die Automatisierung einzutreten, sobald sie einen Kauf abgeschlossen haben.

🛒 E-Commerce-Filter

Verwende E-Commerce-Filter, um Bestellungen nach bestimmten Kunden- oder Kaufdetails auszuwählen. Wenn du beispielsweise E-Mails zur Auftragsbestätigung in mehreren Sprachen versendest, kannst du die Automatisierung nur für Kund:innen in einem bestimmten Land triggern.

1. Klicke unter Ecommerce-Filter auf Add filter (Filter hinzufügen).
   
2. Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen) und wähle deine Bedingungen aus.
   
3. Klicke nochmals auf Add filters (Filter hinzufügen), um zu bestätigen.

👤 Kontaktfilter

Verwende Kontaktfilter, um die Automatisierung auf Kontakte zu beschränken, die bestimmte Kriterien erfüllen. Beispielsweise könntest du nur Erstkäufer:innen ansprechen wollen.

1. Klicke unter Contact filters (Kontaktfilter) auf Add Filter (Filter hinzufügen).

   

2. Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen) und wähle deine Bedingungen aus.

3. Klicke nochmals auf Add filters (Filter hinzufügen), um zu bestätigen.

   

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Verwenden eines Triggers zum Starten einer Automatisierung.

Schritt 2: Füge eine Verzögerung hinzu, bevor die E-Mail versendet wird

Nach dem Eintritt in die Automatisierung können die Kontakte eine kurze Verzögerung durchlaufen, bevor sie die E-Mail erhalten. 

1. Wähle aus, wann Kontakte nach Abschluss eines Kaufs die E-Mail mit der Auftragsbestätigung erhalten sollen
   
2. Klicke auf Next (Weiter).

Schritt 3: Richte die E-Mail mit der Auftragsbestätigung ein

Das Standard-Template für E-Mails zur Auftragsbestätigung enthält alle wichtigen Elemente, die deine Kund:innen brauchen, um ihre Kaufdetails zu sehen. Du kannst sie auch an deine Marke anpassen und personalisierte Inhalte hinzufügen.

Erweitere das folgende Untermenü, um zu sehen, was das Standard-Template enthält:

🛒 Standard-E-Mail-Template für die Auftragsbestätigung

Logo Zeigt dein Markenlogo an (konfiguriert in der Markenbibliothek). Personalisierte Begrüßung Sprich den Kontakt mit seinem Vornamen an. Individueller Textbereich Füge deine eigene Nachricht oder ein Dankeschön hinzu. Block für dynamische Inhalte Zeigt automatisch Details zu den gekauften Artikeln an, darunter: Name und Bild des Artikels Preis und Währung Varianten-ID und Menge Dynamischer Gesamtbetrag Zeigt den Gesamtbetrag der Bestellung an. Versand- und Rechnungsdaten Zeigt relevante Bestelldetails an. Dynamischer Link zur Bestellzusammenfassung Schaltfläche, die zur Bestellzusammenfassung auf deiner Website weiterleitet.

So bearbeitest du das Standard-E-Mail-Template:

1. Klicke unter der Vorschau der E-Mail auf Edit (Bearbeiten).
   
2. Passe das Template an deine Bedürfnisse an:
   • Mit dem Drag-and-Drop-Editor für E-Mails kannst du das Layout, den Text, die Bilder und andere Inhalte ändern.
   • Personalisiere deine E-Mails mit Ereignisdaten, um Variablen für gekaufte Artikel und Kundendaten hinzuzufügen oder zu entfernen. 
   • (Optional) Erstelle und versende Produktempfehlungen mit Produkt-Feeds, um dynamisch Bestseller oder verwandte Artikel auf der Grundlage der letzten Einkäufe des/der Kund:in anzuzeigen.
     
     ✅ Paketverfügbarkeit

     Produkt-Feeds sind nur in den Paketen Professional und Enterprise verfügbar. Weitere Informationen findest du auf unserer Preisseite oder sprich mit einem unserer Vertriebsexperten.
3. Klicke auf Preview & test (Vorschau und Test), um die personalisierten Details und das Layout zu überprüfen. Du kannst deine E-Mail mit JSON-Daten oder Informationen aus einem früheren Warenkorbabbruch-Ereignis in der Vorschau anzeigen. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Anzeigen der Vorschau und Test deiner E-Mail.
4. Klicke auf Use this design in automation (Diesen Entwurf in der Automatisierung verwenden), um deine Änderungen zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
5. Konfiguriere die Einstellungen deines E-Mail-Templates:
   • Ereignisdaten
     Wähle die letzte Instanz des Ereignisses „Order created (Bestellung erstellt)“ aus.
   • Betreffzeile und Vorschautext
   • E-Mail-Adresse und Name des Absenders
   • Zusätzliche Einstellungen (E-Mail-Versandzeitpunkt, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular usw.)
6. Klicke auf Save (Speichern).

Die Automatisierung aktivieren

Sobald die Automatisierung fertig ist, kannst du mit Folgendem rechnen:

1. Klicke in der oberen Leiste des Editors auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
2. Die Einstellung Re-entry after exit (Wiedereintritt nach Verlassen) ist standardmäßig aktiviert. Das ermöglicht es den Kontakten, erneut in die Automatisierung  wenn sie einen weiteren Kauf tätigen.
   
3. Klicke auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).

Die Automatisierung testen

Um zu überprüfen, ob deine Automatisierung richtig funktioniert und ob die E-Mail zur Auftragsbestätigung die personalisierte Liste der gekauften Artikel anzeigt, befolge dieses Testszenario:

1. Erstelle ein Konto auf deiner Website oder melde dich in einem an.
2. Schließe einen Kauf ab.
3. Warte die in Schritt 3 eingestellte Verzögerung ab.

Dadurch wird die Automatisierung getriggert, damit du überprüfen kannst, ob die E-Mail versendet wird und alle personalisierten Angaben korrekt erscheinen.

Fehlerbehebung bei E-Mails mit Auftragsbestätigungen

Erweitere die folgenden Untermenüs, um zu erfahren, wie du Probleme mit deiner Automatisierung der Auftragsbestätigung beheben kannst: 

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