Der Begriff "SMS-Bounce" bezieht sich auf eine SMS, die nicht zugestellt werden konnte und dazu geführt hat, dass eine Fehlermeldung an unsere Server zurückgesendet wurde.
Wir unterscheiden zwischen den beiden Arten von Bounces: Soft Bounces und Hard Bounces.
Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Zustellfehler. Wenn eine SMS nicht zugestellt wird (Soft Bounce), bedeutet dies in den meisten Fällen, dass die Telefonnummer gültig ist und Ihre SMS das Ziel-Endgerät der Empfängerin bzw. des Empfängers erreicht hat, der Mobilfunkanbieter sie jedoch abgelehnt hat. Das bedeutet, dass Ihre SMS nicht an Ihre:n Empfänger:in zugestellt wurde.
Es kann viele Gründe geben, warum Ihre Empfänger Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht zu einem Soft Bounce geführt hat:
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Wie geht Brevo mit Soft Bounces um?
So gehen wir bei Brevo mit Soft Bounces um:
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Wenn eine SMS-Kampagne zu einem Soft Bounce führt, markieren wir sie im Kampagnenbericht als solchen. Wenn Sie die Kampagne erneut an die Kontakte senden möchten, durch die ein Soft Bounce verursacht wurde, können Sie sie erneut in die Warteschlange stellen, indem Sie unter der SMS-Kampagne auf Mehr > Wieder aufnehmen klicken.
- Wenn eine Transaktions-SMS zu einem Soft Bounce führt, markieren wir sie im Transaktionsbericht und in den Logs als solchen. Beachten Sie, dass Sie eine Transaktions-SMS nicht erneut senden können.
Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Zustellfehler. Es gibt einige Gründe, warum Ihre Empfänger Ihre Nachricht nicht erhalten haben und die Nachricht zu einem Hard Bounce geführt hat:
- The Empfänger or mobile carrier blocked your phone number.
- Die Telefonnummer existiert nicht.
- Your Konto is not linked to a registered gebührenfreie Nummer. This applies to SMS versendet to the US.
- Sie versenden SMS-Nachrichten an ein von Brevo nicht unterstütztes Land.
- Ihr Konto ist nicht mit einer registrierten Absender-ID verknüpft. Dies gilt für geografische Gebiete, in denen eine eindeutige Absender-ID obligatorisch ist.
Wie geht Brevo mit Hard Bounces um?
At Brevo, we automatically blocklisten Telefonnummern, die einen Hard-Bounce hatten, um zu verhindern, dass Sie ihnen in Zukunft SMS senden. Dies bedeutet, dass es nicht möglich ist, das erneute Senden der SMS zu versuchen, da der Fehler permanent ist und der Kontakt geblocklistet ist. Dies ermöglicht es Ihnen, eine saubere Kontaktliste zu pflegen und die besten Ergebnisse für Ihre nächsten Sendungen zu erzielen.
Auch im Kampagnenbericht und Transaktionsbericht wird die SMS sofort als Hard Bounce markiert.
Best Practices zur Vermeidung von SMS-Bounces
As you can notice, some reasons are independent of us and from you. However, some of the reasons for soft bounces could be avoided on your side such as the phone number or country code being invalid or the SMS versendet at an unauthorized time or date. Follow our Best practices for SMS deliverability to prevent your SMS from resulting in a high number of Soft bounces or being pausiert.
Wo kann ich meine SMS-Bounces sehen?
Wenn eine SMS nicht zugestellt wird, übermitteln die Mobilfunkanbieter in der Regel die Fehlermeldung des Bounces an Brevo. Diese Fehlermeldung hilft Ihnen, den Zustellfehler zu identifizieren, indem sie Folgendes enthält:
- Die Uhrzeit und das Datum, an dem die SMS nicht zugestellt wurde.
- Der Grund für den Bounce.
Sie können die Fehlermeldung eines Bounces auf der Detailseite der Kontakte anzeigen, durch die der Bounce verursacht wurde. Um herauszufinden, durch welche Kontakte der Bounce verursacht wurde, können Sie sie mithilfe unserer Bedingungen SMS "Als Soft Bounce eingestuft" oder SMS "Als Hard Bounce eingestuft" segmentieren.
1️⃣ Kontakte segmentieren, durch die ein Bounce verursacht wurde
- Gehe zu CRM > Contacts (CRM > Kontakte).
- Klicken Sie auf + Einen Filter hinzufügen.
- Wählen Sie die folgende Bedingung:
- SMS > SMS als "Soft Bounce" eingestuft
- Wählen Sie die Kampagnen > SMS-Name > Ist genau > Geben Sie den Namen der SMS-Kampagne ein, die zu einem Soft Bounce geführt hat.
- SMS > SMS als "Hard Bounce" eingestuft
- Wählen Sie die Kampagnen > SMS-Name > Ist genau > Geben Sie den Namen der SMS-Kampagne ein, die zu einem Hard Bounce geführt hat.
2️⃣ Überprüfen, warum die SMS nicht zugestellt wurde
- Klicken Sie in den Segmentierungsergebnissen auf einen Kontakt, um auf dessen Details zuzugreifen.
- Gehen Sie im Verlauf auf die Registerkarte Marketing.
- Klicken Sie unter dem SMS-Kampagnenereignis der SMS-Kampagne, die zu einem Bounce geführt hat, auf Details anzeigen.
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Die Fehlermeldung wird neben dem Soft Bounce - oder Hard Bounce -Ereignis angezeigt.
Bezahle ich für eine SMS, die nicht zugestellt wurde?
Ja, der SMS-Versand wird Ihnen in Rechnung gestellt, auch wenn die SMS nicht zugestellt wird. Bei SMS-Kampagnen werden Ihnen außerdem jedes Mal Gebühren berechnet, wenn Sie sie erneut in die Warteschlange stellen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn meine SMS nicht zugestellt wird?
Wenn auf unserer Plattform ein technisches Problem aufgetreten ist, das zu einem Soft Bounce Ihrer SMS geführt hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. kontaktiere unser Support-Team, indem Sie ein Ticket erstellen, damit wir Ihre Optionen besprechen können. In allen anderen Fällen besteht kein Anspruch auf eine Entschädigung.
⏩ Nächste Schritte
- Best Practices für die SMS-Zustellbarkeit
- SMS-Kampagnenstatistiken und Berichte einsehen und auswerten
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
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