Ihre Kampagne wurde von Meta bis zum Tag Monat, Uhrzeit pausiert, nachdem einige Probleme festgestellt wurden. (Meistens liegt dies daran, dass die Nachricht von einigen Benutzer:innen gemeldet oder blockiert wurde.) Nach diesem Zeitpunkt können Sie mit dem Versenden Ihrer Kampagne fortfahren.
Beachten Sie, dass diese Kampagne, wenn sie weiterhin pausiert wird, irgendwann von Meta deaktiviert wird. Um diese Situation zu vermeiden, laden wir Sie ein, unsere Tipps zum Führen hochwertiger Konversationen zu lesen und Ihr Template zu bearbeiten.
⏸️ Warum wurde meine WhatsApp-Kampagne pausiert?
Wenn die Vorlage Ihrer WhatsApp-Kampagne zu viel negatives Feedback von Ihren Empfänger:innen erhält (durch Melden oder Blockieren), erreicht sie die niedrigste Qualitätsbewertung und wird von Meta automatisch für einen bestimmten Zeitraum pausiert. Dies soll die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummern, die die Vorlage verwendet haben, schützen. Sie werden von Meta in einer E-Mail sowie in Ihrer Brevo WhatsApp-App über die Pausierung informiert.
⏲️ Wie lange wird meine WhatsApp-Kampagne pausiert?
Die Dauer der Pausierung hängt davon ab, wie oft Ihre Vorlage eine niedrige Qualitätsbewertung erreicht:
- 1. Instanz: 3 Stunden pausiert
- 2. Instanz: 6 Stunden pausiert
- 3. Instanz: deaktiviert
Eine pausierte WhatsApp-Vorlage kann nicht an Empfänger:innen gesendet werden. Sie können den Versand Ihrer WhatsApp-Kampagne mit dieser Vorlage erst wieder aufnehmen, wenn der Status wieder zu Aktiv geändert wurde. Die Pausierung Ihrer Vorlage wird nach Ablauf der entsprechenden Frist automatisch aufgehoben und Sie werden von Meta per E-Mail über die Statusänderung benachrichtigt. Die Qualitätsbewertung der Vorlage wird dann auf die zuletzt von Empfänger:innen erhaltene Bewertung zurückgesetzt.
💪 Wie kann ich verhindern, dass meine WhatsApp-Kampagne erneut pausiert wird?
Wenn Ihre Empfänger:innen Ihre Kampagnen gemeldet oder blockiert haben, kann das bedeuten, dass sie den Inhalt Ihrer Kampagne oder die Kampagne selbst nicht erwartet haben. Wir empfehlen Ihnen dringend:
- Sehen Sie sich die Best Practices an, um qualitativ hochwertige Unterhaltungen zu führen.
- Stellen Sie sicher, dass all Ihre Empfänger:innen dem Erhalt Ihrer WhatsApp-Marketingmitteilungen zugestimmt haben.
- Überprüfen Sie beispielsweise Ihre Targeting- und Auslieferungsparameter.
- Bearbeiten Sie die Vorlage bei Bedarf, um ihre Qualität zu verbessern.
Beachten Sie, dass Sie zum Bearbeiten einer Vorlage diese duplizieren und erneut zur Genehmigung durch WhatsApp einreichen müssen. Sie können sie erst dann erneut senden, wenn sie von Meta genehmigt wurde. Sie müssen außerdem alle automatisierten Nachrichten aktualisieren, die die pausierte Vorlage verwenden, um sie durch die bearbeitete Version zu ersetzen.
Eine pausierte WhatsApp-Vorlage hat keinen Einfluss auf das Nachrichtenlimit für Ihre Telefonnummer. All Ihre hochwertigen Vorlagen können weiterhin von dieser Telefonnummer versendet werden. Wenn jedoch eine Vielzahl Ihrer WhatsApp-Vorlagen eine niedrige Qualitätsbewertung erhält, kann dies Auswirkungen auf das Nachrichtenlimit Ihrer Telefonnummer haben.
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